壹、 台語家庭外籍看護工
社區公園及醫院內都是觀察外籍看護工與病人及家屬互動資料的適合地點，尤 其是在加護病房及呼吸照護室家屬休息區。親友、家屬探訪病人有規定特定的時間
現象觀察
確定研究題目 產生問題意識
設定問題與訪談內容 確定訪談對象 確定研究方法
資料整理與分析 深度訪談
撰寫、分析研究報告 結論與建議
文獻回顧與蒐集資料
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才能探視病人，通常是一天兩次，分別在接近中午及晚上時間，其餘時間醫院有安 排家屬休息室，讓病患家屬或外籍看護工休息、等待，有需要與病患家屬討論病人 病情時，醫護人員會到家屬休息室通知家屬。所以要訪談台語家庭外籍看護工要錯 開探訪時間，就能有較多的時間，可以讓台語家庭外籍看護工侃侃而談，讓他能放 鬆心情地訴說自己的看護工作內容，以利於研究者收集資料。所以研究者在教學醫 院，加護病房家屬休息室、長期照護呼吸室家屬休息室、社區公園，找尋訪談的對 象。由於語言能力是本研究所需資料的一大關鍵，因此研究者選擇來台灣工作期間 超過一年者較為適當，或者是能以台語、英語或華語交叉使用且口語表達能力較佳 的外籍看護工為訪談對象。
一、 研究個案外籍看護工的基本簡介
外籍看護工的年齡影響心性的成熟度，婚姻狀況、學歷高低、來台灣工作期間 長短及其過去工作履歷等，對於其跨文化適應有著不同的影響。將接受訪談外籍看 護工給予編號，並根據其自述資料紀錄如下：
代 號 看護 A01 年齡 30 婚姻狀況 已婚 訪談地點 桃園縣教學醫院、台北市被看護家庭 學 歷 高中畢業
圖表 5 A01 外籍看護工背景資料表
自述背景資料︰
1、 印尼爪哇雅加達市人，到過沙烏地阿拉伯工作，在印尼的工作是工廠事務助理 員、品質管理員。
2、 第二次到台灣工作，在台灣工作期間總共五年一個月，與被看護家屬、病人一起 共同居住。
3、 先生也在台灣製造業工作，所以她要求雇主每個月須給予休假，她要跟先生相聚。
4、 她表示娘家經濟條件好，生活過得很舒適，父親是軍人、母親是教師、姐姐是護 士。相形之下覺得自己婚後家庭經濟略為遜色，所以夫妻都到台灣工作，賺取 生活費。
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代 號 看護 A02 年齡 28 婚姻狀況 已婚 訪談地點 台北市咖啡廳、被看護家庭 學 歷 國中畢業
圖表 6 A02 外籍看護工背景資料表
自述背景資料︰
1、 印尼東爪哇人，家鄉離雅加達車程約八小時，到過馬來西亞做成衣廠作業員，工 作二年，在新加坡家庭幫佣，照顧小孩三年。
2、 第二次到台灣，在台灣工作期間約五年，與被看護家屬、病人一起共同居住。
3、 原生家庭有五個姊妹，一個弟弟是商船船員。自己為了改善家庭經濟狀況，15 歲即離開印尼家鄉，到國外工作。娘家經濟改善後，回家鄉結婚生育，為了改 善婚後自己的家庭狀況，再次出外工作。
4、 女兒平常由姐姐幫忙照顧，她每個月支付台幣六千元保母費用給姐姐。第一次工 作契約期滿後，返鄉探望家人。看見女兒滿心歡喜，但是女兒並不認識她，她 心裡非常難過。
5、 她的表妹也在台灣工作，她已離家多年，很少得知親戚的訊息，彼此都在台灣工 作但是雙方都不知情。有一天休假日在人力仲介公司辦事處與表妹不期而遇。
因為兩人都離家工作多年未聯繫，見面時對眼相望並不相識，陌生中帶著一點 熟悉感，彼此都抱者懷疑的眼光打量對方卻不敢相認。交談後告知雙方父母及 家鄉住處，才確信是自己的親人。他鄉巧遇親人，兩個表姊妹相擁而泣嚎啕大 哭，仲介老闆還以戲謔的口吻，要她們姊妹感謝他，讓她們在台灣見面。
6、 她的大姐也在台灣工作九年，台語講得很好，因為孩子已經長大，捨不得再讓她 大姊再次離家外出工作，今年五月中旬契約期滿回家鄉後，決定不再外出打拼 工作。看護 A02 外籍看護工今年六月到期也要返鄉，是否再度來台工作，要看 家中是否裝潢得很漂亮再做決定，考慮是否再度來台灣工作。
代 號 看護 A03 年齡 40 婚姻狀況 已婚 訪談地點 台北市咖啡廳 學 歷 國中畢業
圖表 7 A03 外籍看護工背景資料表
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自述背景資料︰
1、 印尼東爪哇人，隨著印尼人老闆，到沙烏地阿拉伯工作幫傭四年。
2、 第二次到台灣從事看護工作，在台工作期間共三年，與被看護家屬、病人一起居 住。
代 號 看護 A04 年齡 30 婚姻狀況 未婚 訪談地點 桃園縣南崁社區公園 學 歷 國中畢業
圖表 8 A04 外籍看護工背景資料表
自述背景資料︰
1、 第三次到台灣工作，在台灣工作期間共六年七個月。她的第一個雇主雖非台語家 庭，但是陪著雇主到公園去散步時，會與他人互動主動學習台語。
2、 她的姊姊也在台灣從事看護，工作快九年，看護 A04 認為她的姊姊，台語講得 很好。
3、 訪談者觀察︰她是外籍看護中，台語能力表現最好的一位，在社區公園中廣結善 緣，協助新手們學習語言與看護的問題，是伙伴們諮詢的角色。
4、 被看護家庭中只有她和『阿媽』人住一起，老闆家在附近，她每星期陪『阿媽』
到兒子家一次，順便打掃病人兒子的家務。
代 號 看護 A05 年齡 34 婚姻狀況 離婚 訪談地點 桃園縣南崁社區公園 學 歷 高中畢業
圖表 9 A05 外籍看護工背景資料表
自述背景資料︰
1、 印尼西爪哇人，到過新加坡幫傭，家中有兩個孩子託母親照顧。
2、 第一次到台灣工作，工作期間共二年六個月，與病人、病人的女兒家屬們共同居 住，假日時病人的兒子、媳婦會來探望病人。
3、 觀察者曾經在公園觀察到：病人『阿公』拿著拐杖，要戳外籍看護工的屁股，但 是對焦不準都不得逞。『阿公』坐在公園椅子上，沒有跟別人講話、互動就打瞌 睡，看護A04 走過來，很不客氣地對他說︰「不要睡覺，要回家了。」
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代 號 看護 A06 年齡 22 婚姻狀況 未婚 訪談地點 桃園縣南崁社區公園 學 歷 國中畢業
圖表 10 A06 外籍看護工背景資料表
自述背景資料︰
1、 印尼爪哇人，曾經在雅加達做過保姆工作。
2、 第一次到台灣工作，工作期間共九個月，與病人『阿媽』及她的女兒家屬住一起。
代 號 看護 A07 年齡 42 婚姻狀況 已婚 訪談地點 桃園縣南崁社區公園 學 歷 國中畢業
圖表 11 A07 外籍看護工背景資料表
自述背景資料︰
1、 印尼西爪哇人。
2、 第二次到台灣工作，工作期間四年。白天與病人兩人住一起，晚上病人的兒子會 輪流到『阿媽』家陪她們。『阿媽』有一個兒子住在隔壁，由『阿媽』的媳婦準 備三餐給『阿媽及外籍看護食用，A07 看護不需要煮飯給大家吃。
3、 A07 表示，她很辛苦地到台灣工作，寄錢回家給家人使用。她的先生在印尼另外 找女朋友，丟下孩子不管，她的心裡非常難過。平常日子老闆並不願意讓她休假，
只能推『阿媽』出來散步，『阿媽』大部分時間不太講話。當她打電話回家知道 先生外遇時，除了心裡難過以外無所作為，真的不知道日子怎麼過下去，最後決 定不再寄錢回去，最後她的先生才收心回家。還好她的先生現在回家了，她心裡 稍微感到安慰，她已經原諒老公了，很期望雇主能給他固定的休假日。
代 號 看護 A08 年齡 32 婚姻狀況 已婚 訪談地點 桃園縣南崁社區公園 學 歷 國中畢業
圖表 12 A08 外籍看護工背景資料表
自述背景資料︰
1、 以前沒離開印尼到國外工作的經驗，仲介公司到家鄉社區招募看護工，才第一次 離開家鄉到台灣工作。
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2、 工作期間二年六個月，與病人『阿公』及他的子媳、孫兒共同居住。
貳、 醫護人員
醫護人員指導家屬及外籍看護工正確的看護技巧，對於病患的照顧不遺餘力。
醫護人員的職位階層不同，所分擔的職責不同，因此與外籍看護工互動時所產生的 文化衝突或交談的語料亦有差異，因此在做資料收集時，研究者可從不同科別、不 同職階的醫護人員中，選擇適當的訪談對象。
參、 被看護之台語家庭
本論文所要觀察的病人、病人家屬都歸類於被看護家庭內「C 類」中。醫院的 病房區是收集資料的場所，能最近距離直接觀察到各種國籍的外籍看護工，與台語 家庭的衝突，適時提出訪談問題，收集研究所需要的資料。在醫院戶外休息區等地 方做觀察，也是收集資料的好場所。陪病人外出透氣時，被看護家庭成員暫時得以 脫離病房內鬱悶的氛圍。當觀察者也有著相同的處境時，病人家屬通常願意將自己 的經驗分享給其他人，並且互相鼓勵，給予對方精神支持。 社區公園經常可見外籍 看護工，陪著年老長者外出散步，或是推著病人的坐輪椅，大家聚集在一起聊天。
老人家聚在一起談天說地互相鼓勵，外籍看護工也趁此機會，與同鄉友人說一說家 鄉話、交換訊息。觀察者可紀錄其互動情形，或者透過訪談收集資料。
肆、 人力仲介公司
引進外籍看護工來台灣從事看護工作，需要人力仲介公司的協助。基於專業的 能力，他們與被看護家庭溝通後，能協助台灣家庭，挑選適當的外籍看護工，進入 被看護家庭。台灣的人力仲介公司基於業務的需要，他們也有實地參訪外籍看護工 的故鄉，了解當地的實際情況。當外籍看護工與被看護家庭雙方有溝通障礙或文化 衝突時，人力仲介公司是外籍看護工的第一線支援力量，透過人力仲介公司解釋、
說明，可和緩和當事人的情緒。蒐集人力仲介公司的訪談資料，能提供外籍看護工 文化衝突上各種不同的面向，及了解外籍看護工的想法，使得研究更具深度與研究
說明，可和緩和當事人的情緒。蒐集人力仲介公司的訪談資料，能提供外籍看護工 文化衝突上各種不同的面向，及了解外籍看護工的想法，使得研究更具深度與研究