研究工具之編製

本研究旨在探討影響運動中心顧客參與之因素，採用邏輯斯迴歸分析，建構顧 客參與預測模式。有鑑於此，本研究擬先行採用專家問卷審查，其後進行顧客問卷 調查，最後以邏輯斯迴歸分析建構其預測模式，以達本研究之研究目的。本節共分 四部份，第一部份為臺北市運動中心顧客參與預測模式分析之專家問卷編製；第二

部分說明臺北市運動中心顧客參與之量化問卷編製；第三部分為研究工具之檢驗；

第四部分為正式問卷，其內容分述如下：

一、 臺北市運動中心顧客參與預測模式分析之專家審查問卷

本研究依其研究目的進行相關文獻資料蒐集與彙整（王昱琪，2007；江盈如，

1998；艾建宏，2005；周嵩益，2001；林弘哲，2004；林鈺真，2008；范智明，1999；

柯婉婷，2008；陳泉源，2002；陳有村，2003；陳柳伊，2005；陳啟倫，2007；許 揚，2005；馮家騏，2004；黃鴻斌，2002；黃耀鋐，2006；謝孟娟，2001；謝志強，

2006；戴宜臻，2002），並以此初步擬定問卷內容，其內容將分為個人內在構面之四 項預測因素9個題項、外在環境構面之四項預測因素12個題項及行銷構面之五項預測 因素19個題項，以「符合」與「修正」為選項，並設有「新增（建議）因素」供受 訪者能充分表達其意見。本問卷將透過學者專家之意見表達進而尋求其共識，期望 藉此建立影響運動中心顧客參與之關鍵因素。專家審查問卷參閱附錄一。

二、 臺北市運動中心顧客參與調查問卷

本研究旨在瞭解運動中心顧客參與特性與情形，並探求影響顧客參與運動中心 之關鍵因素，進而建立其預測模式。故研究者將問卷分為三大部分，第一部分為運 動中心顧客參與情形；第二部份為運動中心顧客參與影響因素，以專家審查所建立 之關鍵因素及其題項進行問卷修改及編製；第三部分個人基本資料，其中第二部份 採李克特 (Likert-type Scale) 五等分量表，依非常同意、同意、普通、不同意、非 常不同意等五個等級，依受試者填答之同意程度分別給予5、4、3、2、1分，分數愈 高代表其因素對顧客參與運動中心之影響程度愈大。預試問卷參閱附錄二，正式問 卷參閱附錄三。

三、 研究工具之檢驗

信、效度之檢驗為確保研究工具之可靠性與正確性，為使本研究問卷具備良好 信、效度，並瞭解研究對象於問卷填答時可能產生之問題，研究者於正式問卷施測 前，將首先進行專家問卷審查以建立影響顧客參與之關鍵因素，以使其測驗結果具 備良好內容效度。待專家審查修正後，隨之進行問卷預試，並根據預試結果修正問 卷內容。研究者於2009年4月6日至4月12日，於中正、南港及北投運動中心各發放40 份，共計120份之問卷進行預試施測，扣除無效問卷，其有效問卷共有118份。以下 將分述本研究工具之預試及檢驗結果：

（一）效度檢驗

為使問卷題項具備正確性，使測驗或其他測量工具能正確測出其所欲測驗的特 性或功能（簡茂發，1988）。研究者延聘國內相關領域學者專家，共計7人，進行問 卷題項審視與校正，以使問卷內容具備適切性與題項具有代表性，並符合內容效度。

經由專家問卷審查所建構之運動中心顧客參與關鍵因素，與過去文獻彙整得知 之可能影響因素比較，如下表3-3所示。其問卷內容參閱附錄一。

其中，個人內在構面、外在環境構面與行銷構面之影響因素，與過去文獻彙整 結果差異不大，唯個人內在構面，專家建議加入情感建立之因素。而在各構面因素 題項內容部分，經專家修正後，個人內在構面由原先9個題項增加為15個題項；外在 環境構面由12個題項增加為13個題項；行銷構面則由19個題項增加為22個題項。研 究者據以編製臺北市運動中心顧客參與調查問卷，隨之進行問卷預試。

表 3-3 運動中心顧客參與影響因素之專家審查差異比較表

構面名稱 文獻彙整之影響因素 專家審查結果

個人內在構面 1.運動健身 1.運動健身

2.休閒樂趣 2.休閒樂趣 3.抒解壓力 3.抒解壓力 4.社經地位 4.社經地位

5.情感建立（專家建議加入）

外在環境構面 1.整體環境氣氛 1.整體環境氣氛 2.企業形象 2.企業形象 3.營運情形 3.營運情形 4.聯誼社交 4.聯誼社交 行銷構面 1.產品價格 1.產品價格

2.軟硬體設施 2.軟硬體設施 3.促銷方式 3.促銷方式 4.交通便利 4.交通便利 5.專業服務 5.專業服務

（二）項目分析

項目分析主要針對問卷題項進行適切性評估，為此，本研究針對預試問卷結果 之運動中心顧客參與影響因素量表，運用相關分析法與內部一致性效標法進行項目 分析，以確認該量表題目之堪用程度。其中，相關分析法以皮爾森積差相關計算各 題項與總分之相關，並選取相關值達 .30以上（邱皓政，2008），且同時符合顯著水 準的題項。內部一致性校標法則是將該量表總分的高低，取極端的27%分為高低兩 組，接著計算個別題項在兩個極端組的得分平均數，並以 t 檢定考驗高低兩組得分 是否達顯著，根據其決斷值 (Critical Ratio, CR) 判斷該題項是否具良好鑑別度，一 般而言，題項之CR值≧3時則表示該題具有良好鑑別度（邱皓政，2008）。

經由項目分析結果顯示，大部分題項符合選題標準，唯獨題項 10、題項 11、題 項 12 與總分之相關係數雖達顯著水準，卻低於題項選取標準 .30，又此三題之 t 檢定皆未達顯著水準 (p＞.05) ，且其決斷值 (Critical Ratio, CR) 皆小於一般選取標 準，故研究者將進行題項刪除。然此三個題項恰為顧客參與運動中心之個人內在構 面影響因素中的社經地位，由此可見，社經地位對於顧客參與運動中心並非關鍵影 響因素，此與過去運動健身俱樂部相關研究認為社經地位會是影響顧客選擇運動健 身中心之因素有所差異（陳泉源，2002），主要原因可能為私人運動健身俱樂部與公 辦民營運動中心其經營特性上的差異所導致。其項目分析摘要表如下表 3-4。

表 3-4 運動中心顧客參與量表之項目分析摘要表

題目內容 CR 值 相關

係數 1. 前往運動中心運動，可以達到強健身體的效果。 10.34* .62*

2. 前往運動中心運動，可以保持身心健康。 13.61* .66*

3. 前往運動中心運動，可以維持良好體能。 13.14* .61*

4. 前往運動中心運動，可以增加休閒生活的多樣性。 8.10* .66*

5. 前往運動中心運動，可以增添生活上的樂趣。 6.66* .60*

6. 前往運動中心運動，可以滿足我的休閒需求。 7.61* .60*

（續下頁）

表 3-4 運動中心顧客參與量表之項目分析摘要表（續）

題目內容 CR 值 相關

係數 7. 前往運動中心運動，可以減輕生活壓力與緊張的心情。 6.75* .57*

8. 前往運動中心運動，可以使緊繃的身體感到放鬆。 9.16* .61*

9. 前往運動中心運動，可以讓煩躁的情緒獲得抒解。 7.35* .54*

10. 前往運動中心運動，可以展現我的身份地位。 2.23 .24*

11. 前往運動中心運動，對於我的經濟狀況不會有所影響。 2.02 .27*

12. 前往運動中心運動，我會考量自己的收入情形。 1.29 .20*

13. 前往運動中心運動，可以增進我與親朋好友的互動關係。 4.40* .53*

14. 前往運動中心運動，可以與親朋好友維持良好的情感關係。 4.73* .54*

15. 前往運動中心運動，可以增進我對本社區的在地情感。 3.85* .46*

16. 運動中心外觀的整體感覺良好，會提高我的使用意願。 7.09* .58*

17. 運動中心營造活潑的運動氣氛，會增加我的使用意願。 7.36* .69*

18. 運動中心內良好的空間規劃，會提高我的使用意願。 6.67* .63*

19. 運動中心經營者具有良好的正面形象，會提高我的使用意願。 5.61* .53*

20. 運動中心經營者具備良好的信譽，會提高我的使用意願。 6.70* .59*

21. 運動中心本身良好的形象建立，會增進我的使用意願。 6.38* .56*

22. 運動中心的營運績效良好，會提高我的使用意願。 5.29* .59*

23. 公辦民營的運動中心，會增進我的使用意願。 4.83* .53*

24. 運動中心的參與人次愈多，會提高我的使用意願。 2.96* .42*

25. 運動中心的營運時間愈長，會增加我的使用意願。 5.12* .48*

26. 前往運動中心運動，可以結交新朋友建立友誼關係。 2.91* .41*

27. 前往運動中心運動，可以拓展人際關係認識不同職業的朋友。 3.93* .52*

28. 運動中心提供認識運動同好的機會，會提高我的使用意願。 3.84* .48*

29. 運動中心的課程收費合理，會提升我的使用意願。 9.09* .66*

30. 運動中心的設施收費合理，會增進我的使用意願。 8.39* .60*

（續下頁）

表 3-4 運動中心顧客參與量表之項目分析摘要表（續）

題目內容 CR 值 相關 係數 31. 運動中心收費較一般運動健身俱樂部便宜，會提高使用意願。 6.58* .59*

32. 運動中心多樣的運動設施，會提高我的使用意願。 7.80* .64*

33. 運動中心的設備安全性，會增加我的使用意願。 9.82* .65*

34. 運動中心新穎、現代化運動設施及器材，會提升我的使用意願。 7.63* .53*

35. 運動中心附屬設施（如：儲物櫃、廁所等），會影響使用意願。 3.67* .38*

36. 運動中心的多樣化運動課程，會增進我的參與意願。 8.28* .64*

37. 運動中心提供的社區課程講座，會提高我的參與意願。 5.25* .57*

38. 運動中心師資的個人魅力，會增加我的參與意願。 5.26* .48*

39. 運動中心提供的促銷折扣活動，會增進我的購買意願。 6.89* .57*

40. 運動中心設計的優惠課程，會提高我的參與意願。 7.71* .64*

41. 運動中心提供特殊人士優惠使用運動設施，會增加我的使用意願。 5.27* .54*

42. 運動中心的交通便利，會提升我的使用意願。 7.69* .57*

43. 運動中心有足夠停車空間，會增進我的使用意願。 5.54* .52*

44. 運動中心在住家（公司）附近，會增加我的使用意願。 10.47* .66*

45. 運動中心服務人員良好的服務態度，會提升我的使用意願。 7.24* .51*

46. 運動中心服務人員對顧客意見處理，會影響我的使用意願。 6.62* .54*

47. 運動中心服務人員的專業能力，會影響我的使用意願。 7.73* .59*

48. 運動中心服務人員的服務效率，會影響我的使用意願。 7.14* .61*

49. 運動中心指導人員的指導方式，會影響我的使用意願。 6.74* .54*

50. 運動中心指導人員的專業能力，會影響我的使用意願。 7.73* .58*

50. 運動中心指導人員的專業能力，會影響我的使用意願。 7.73* .58*