本節主要在探討影響運動中心顧客參與之可能因素，透過專家審視以確立其關 鍵因素，進行顧客參與問卷設計與施測，並以此建構其顧客參與之預測模式。因此，
歸納並綜整運動中心可能影響顧客選擇與考量之因素為首要之務，然過去運動中心 相關研究並無此方面之文獻。又由於運動中心的營運方式與所提供之服務和運動健 身俱樂部極為相似，艾建宏（2005）亦將其歸類為社區型休閒中心與城市專業健身 俱樂部之綜合體，故本節將首先釐清顧客參與之意涵，以運動健身產業中的顧客消 費行為及影響購買決策、選擇考量之因素進行探討，進而以該些因素作為影響運動 中心顧客參與之可能因素，並以此編製專家問卷。
為達上述研究目的並以此作為研究之架構，本節將依序探討顧客參與之意涵、
顧客參與之考量因素以及運動健身中心顧客參與相關實證研究，最後將其可能因素 歸入顧客決策之影響構面，以作為專家問卷之題項內容。
一、 顧客參與之意涵
顧客參與於現今服務業中主要強調的是顧客於服務過程中的參與，其可透過資 訊的提供或實質的努力等方式來展現，因此，對消費者而言，投入本身的資源與努 力參與服務的生產與傳遞過程即稱之為顧客參與 (Mills & Moberg, 1982)。然回顧文 獻發現各方學者對其意涵之定義仍有所異，研究者將於下表2-6 綜整國內外學者對 顧客參與所給予之意涵，進而釐清本研究之顧客參與意指為何，以利於後續相關研 究進行。
表 2-6 國內外學者顧客參與之意涵彙整
學者 年代 顧客參與意涵
Silpakit 與 Fisk
（轉引自常肇
由上表所示可知，過去文獻所指稱之顧客參與，係指顧客於服務生產及傳遞過 程中所提供之資源與努力的實際行為，因此，顧客是參與在服務的過程中，並非被 動的消費者。然本研究所意指之顧客參與雖亦涵蓋上述所指之意涵，但更強調的是 顧客考量及選擇運動中心作為休閒運動去處並參與其中之實際行為。故本研究所稱 之顧客參與為顧客或消費者選擇臺北市運動中心作為運動休閒去處，並實際到場接 受服務之實際行為。
二、 運動健身中心顧客參與之考量因素
本研究主要探討運動中心顧客參與情形進而建構其預測模式，是故瞭解目前運 動中心顧客參與之相關研究實有必要，然運動中心相關研究之數量為數不多，因此，
研究者將擴大文獻彙整範圍至運動健身中心顧客參與相關實證研究，以知曉過去文 獻在運動健身中心顧客參與之研究結果，進而確立本研究之研究架構。
有鑑於此，研究者於全國博碩士論文資訊網搜尋近 10 年內（1998－2008）運 動健身產業顧客參與相關博碩士論文研究，共計 26 篇，其篇目羅列如下表 2-7。
表 2-7 運動健身產業顧客參與相關論文一覽表（1998-2008）
研究者 年代 研究題目
江盈如 1998 大臺北地區健康俱樂部顧客滿意度、忠誠度以及滿意構面重視度 之研究
范智明 1999 臺北市運動健身俱樂部會員消費者行為之研究 姜慧嵐 1999 台灣健康體適能俱樂部產業之研究
周嵩益 2001 消費者涉入程度、產品知識對購買決策之影響—以體適能健身俱 樂部會員卡為例
陳泉源 2002 健康俱樂部會員消費行為之個案研究
黃鴻斌 2002 健康體適能俱樂部會員參與動機、顧客滿意度及忠誠度關聯性之 研究—以金牌健康體適能俱樂部為例
（續下頁）
表 2-7 運動健身產業顧客參與相關論文一覽表（1998-2008）（續）
研究者 年代 研究題目
戴宜臻 2002 健康休閒俱樂部會員參與動機、限制因子、實際體驗與滿意度之 研究－以亞力山大健康休閒俱樂部為例
謝孟娟 2001 健康體適能俱樂部顧客價值之研究－以亞力山大健康休閒俱樂 部分店為例
陳有村 2003 消費者選擇運動休閒俱樂部考量因素之探討—以太平洋都會生 活俱樂部之會員為例
唐心如 2003 健康俱樂部會員保留影響因素之探索性研究：以亞力山大健康俱 樂部為例
林弘哲 2004 都市型俱樂部入會動機與顧客滿意之探討－以東莞、廣州俱樂部 為例
馮家騏 2004 臺北市健康俱樂部會員休閒動機、參與行為與其滿意度之研究
蔡士傑 2004 運動健身俱樂部服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究－以桑 富士運動俱樂部為例
艾建宏 2005 臺北市民運動中心消費者行為之研究 陳柳伊 2005 健康休閒俱樂部消費者行為之研究 張倫瑋 2005 健康體適能俱樂部購買意願之影響因素 許 揚 2005 健康體適能俱樂部會員消費決策行為之研究 林佳儀 2006 社區複合式運動中心之消費者行為研究
陳俊賓 2006 臺北市中正運動中心參與者之消費者決策型態與購買行為之研 究
黃耀鋐 2006 臺中市健康體適能俱樂部會員參與動機參與行為顧客滿意度及 品牌忠誠度關係之研究
（續下頁）
表 2-7 運動健身產業顧客參與相關論文一覽表（1998-2008）（續）
研究者 年代 研究題目
劉博鈞 2006 臺中地區健身俱樂部服務品質、顧客價值與消費者行為關係之探 討
謝志強 2006 商務型俱樂部消費行為與滿意度之研究－以天母國際聯誼會為 例
王昱琪 2007 市民運動中心與私人健身俱樂部顧客參與動機與滿意度比較之 探討
陳啟倫 2007 健康體適能俱樂部會員參與動機、滿意度與再購意願之研究－以 活力工場健身會館忠孝分館為例
林鈺真 2008 臺北市萬華區市民運動中心使用者參與動機與滿意度之研究 柯琬婷 2008 運用層級分析法探討消費者評選運動俱樂部因素之研究
1998－2008年間共計26篇
綜合上述文獻內容可知，運動健身產業相關研究中，大多著重在私人運動健身 俱樂部消費者行為研究、動機、滿意度、在購意願、休閒滿意、服務品質、顧客價 值、忠誠度、決策考量因素等消費行為之相關研究，並無文獻針對運動中心顧客參 與考量因素、關鍵影響因素亦或是顧客參與預測模式進行探究。又研究者從 E.K.B 消費者決策模式、Kotler 模式、Howard 與 Sheth 模式等消費者行為決策模式及其消 費者決策影響因素，歸結出影響消費者決策之因素構面至少包含內在個人、外在環 境及行銷三大構面，故本研究亦將依循此三大影響構面，進行後續影響因素之探討。
為此，下表 2-8 將首先整理 1998－2008 年間運動健身產業相關文獻，以彙整影響消 費者之考量因素，研究者依循上述三大影響構面，包括個人內在構面、外在環境構 面以及行銷構面，作為影響運動健身中心顧客參與因素之歸類，並以此進行專家問 卷之編製。
表 2-8 運動健身中心顧客參與考量因素之構面分類表
表 2-8 運動健身中心顧客參與考量因素之構面分類表（續）
由上表2-8運動健身中心顧客參與因素之歸類，可發現過去研究之考量因素多集 朝權，2005；Hawkins, Best, & Cony, 2001；Kotler, 1997），故本研究於顧客參與問 卷編製將納入性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、月收入及職業，共計六個人口背
建立專家問卷之影響因素建構，其說明如下。
范智明（1999）研究指出，臺北市俱樂部會員選擇俱樂部之主要資訊來源為親 友同事（學），主要考量因素為離家近，其次為設施器材新穎眾多、價格便宜、器 材注重保養與安全、親友同事推薦。此與艾建宏（2005）研究結果顯示，離家（公 司）近、價格便宜、設施器材種類眾多為影響顧客選擇俱樂部之考量因素，極為相 似。又梁伊傑（2001）之研究結果亦指出，影響休閒運動選擇因素依序為便利性、
舒適度、安全性、器材設備及金錢因素。
黃鴻斌（2002）以臺北金牌健康體適能俱樂部會員為調查對象，其研究結果指 出，會員選擇俱樂部之主要考量因素為「交通便利」；主要參與動機為「健康需求」，
又不同人口統計變項之會員在參與行為、參與動機、顧客滿意度及忠誠度上有顯著 差異；許揚（2005）同樣針對臺北金牌健康體適能俱樂部會員所進行之研究指出，
顧客選擇俱樂部之考量因素依序為收費合理、交通便利及公司形象，此與黃鴻斌
（2002）之研究略有差異，但結果亦顯示不同社經背景之受訪者對體適能俱樂部認 知、選擇考量因素及行銷通路偏好的確有所差異，顯見，顧客對健康體適能俱樂部 選擇考量因素及行銷通路偏好，會影響其對健康體適能俱樂部之消費意願。而陳有 村（2003）以太平洋都會生活俱樂部會員所進行之研究結果顯示，會員選擇運動俱 樂部之考量因素，依序為空間需求、價格與新穎硬體設備、休閒附屬運動設施、形 象與方便性，同時不同人口統計變項會員在選擇運動休閒俱樂部時的考量因素有顯 著差異存在。而戴宜臻（2002）將受訪者之參與構面分成個人因素構面、俱樂部硬 體構面及俱樂部軟體構面，其中會員個人特性對於參與動機亦存有顯著差異。
江盈如（1998）之研究以俱樂部的實體設施與氣氛、服務人員、便利性、制度、
售後服務、企業形象等構面針對大臺北地區六種健康俱樂部進行調查，其結果指出 健康俱樂部各滿意構面的重要性與滿意度認知差異，以及滿意度與忠誠度間的關 係，會受健康俱樂部經營型態之影響。周嵩益（2001）以運動健身俱樂部消費者涉 入程度及產品知識對購買決策進行探討，其中俱樂部地點、產品價格及設備為影響
售後服務、企業形象等構面針對大臺北地區六種健康俱樂部進行調查，其結果指出 健康俱樂部各滿意構面的重要性與滿意度認知差異，以及滿意度與忠誠度間的關 係，會受健康俱樂部經營型態之影響。周嵩益（2001）以運動健身俱樂部消費者涉 入程度及產品知識對購買決策進行探討，其中俱樂部地點、產品價格及設備為影響