運動中心顧客參與影響因素分析

第二節 運動中心顧客參與影響因素分析

本節旨在分析影響運動中心顧客參與因素中，三大影響構面以及其中各影響因 素之平均數與標準差，以實際獲得之數據進行描述分析，其結果將分別陳述整體運 動中心及各運動中心個別經營者在三大影響構面及各影響因素之得分，其內容如下 所述：

一、 顧客參與之三大影響構面

本研究之影響顧客參與三大構面，主要依據過去文獻中對於消費者購買決策之 影響因素以及運動健身中心顧客參與考量因素探求而來。其中，七家運動中心影響 顧客參與之三大構面，個人內在構面、外在環境構面以及行銷構面之平均數及排序 如表 4-2 所示。在「個人內在構面」之平均數為 4.09、「外在環境構面」平均數為 3.93、「行銷構面」其平均數為 4.21，依其平均數高低排序，分別為「行銷構面」、「個 人內在構面」、「外在環境構面」。由此可初步得知，顧客參與運動中心其首要重視為 運動中心之「行銷構面」，其次為「個人內在構面」，最後為「外在環境構面」。

表 4-2 顧客參與影響構面得分一覽表

顧客參與影響構面 平均數 標準差 排序

個人內在構面 4.09 0.48 2

外在環境構面 3.93 0.45 3

行銷構面 4.21 0.43 1

由於本研究所調查之七家運動中心分別隸屬於三家不同經營者管理，其中包括 遠東鐵櫃鋼鐵場股份有限公司（簡稱遠東鋼鐵場）、財團法人中國青年救國團（簡稱 青年救國團）、臺北市中華基督教青年會 (YMCA) （簡稱 YMCA），研究將針對三 家經營業者之得分進行探討，以瞭解運動中心個別經營者在三大構面之得分情形。

其運動中心三家經營者之影響顧客參與三大構面，個人內在構面、外在環境構面以 及行銷構面之得分情形，如下表 4-3 所示。

其中，遠東鋼鐵場業者在「個人內在構面」之平均數為 4.06、「外在環境構面」

平均數為 3.88、「行銷構面」其平均數為 4.16；青年救國團業者在「個人內在構面」

之平均數為4.12、「外在環境構面」平均數為 3.95、「行銷構面」其平均數為 4.28；

YMCA 業者在「個人內在構面」之平均數為 4.11、「外在環境構面」平均數為 3.99、

「行銷構面」其平均數為 4.20。由此可得知，三家經營業者之顧客在三大影響構面 部分並無太大差異，首要重視皆為「行銷構面」，其次為「個人內在構面」以及「外 在環境構面」。

表 4-3 運動中心之三家經營者之顧客參與影響構面得分一覽表

A 業者 B 業者 C 業者 顧客參與影響構面 平均數 標準差 平均數 標準差 平均數 標準差 個人內在構面 4.06 0.48 4.12 0.49 4.11 0.48 外在環境構面 3.88 0.46 3.95 0.43 3.99 0.47 行銷構面 4.16 0.44 4.28 0.41 4.20 0.44 註：A 業者為遠東鐵櫃鋼鐵場股份有限公司；B 業者為財團法人中國青年救國團；

C 業者為臺北市中華基督教青年會 (YMCA)

二、 顧客參與之各影響構面因素

此部分將針對運動中心整體及個別經營者之顧客其個人內在構面、外在環境構 面以及行銷構面下之影響因素進行分析。其中，運動中心整體顧客得分情形如表 4-4 所示，分別以平均數、標準差、構面內排序，以及整體排序進行資料描述，其內容 陳述如下：

（一） 個人內在構面

該構面內之因素得分，「運動健身」之平均數為 4.40、「休閒樂趣」平均數為 4.18、

「抒解壓力」平均數為 4.20、「情感建立」之平均數為 3.58，其得分排序分別為「運 動健身」、「抒解壓力」、「休閒樂趣」，最後為「情感建立」。

（二） 外在環境構面

此構面內因素得分情形，「整體環境氣氛」平均數為 4.23、「企業形象」平均數 為 4.28、「營運情形」平均數為 3.68、「聯誼社交」之平均數為 3.61。其得分排序分 別為「企業形象」、「整體環境氣氛」、「營運情形」、「聯誼社交」。

（三） 行銷構面

該構面因素得分，「產品價格」平均數為 4.28、「軟硬體設備」平均數為 4.11、「促 銷方式」平均數為 4.03、「交通便利」平均數為 4.32、「專業服務」平均數為 4.33。

依其得分進行排序，分別為「專業服務」、「交通便利」、「產品價格」、「軟硬體設備」、

「促銷方式」。

在整體影響顧客參與影響因素排序中，「運動健身」之得分最高，其次為「專業 服務」、「交通便利」、「產品價格」與「企業形象」、「整體環境氣氛」、「抒解壓力」、

「休閒樂趣」、「軟硬體設備」、「促銷方式」、「營運情形」、「聯誼社交」，最後為「情 感建立」。顯然，「運動健身」、「專業服務」、「交通便利」、「產品價格」與「企業形 象」為顧客參與運動中心之五大首要影響因素。

表 4-4 顧客參與影響構面之各構面因素得分一覽表

構面及其因素名稱 平均數 標準差 構面內排序 整體排序 個人內在構面

運動健身 4.40 0.51 1 1 休閒樂趣 4.18 0.59 3 8 抒解壓力 4.20 0.63 2 7 情感建立 3.58 0.76 4 13 外在環境構面

整體環境氣氛 4.23 0.56 2 6 企業形象 4.28 0.58 1 4 營運情形 3.68 0.57 3 11 聯誼社交 3.61 0.75 4 12 行銷構面

產品價格 4.28 0.61 3 4 軟硬體設備 4.11 0.49 4 9 促銷方式 4.03 0.60 5 10 交通便利 4.32 0.57 2 3 專業服務 4.33 0.52 1 2

而運動中心個別經營者在三大構面之影響因素得分情形，則如表 4-5 所示，以 平均數及標準差進行資料描述，內容說明如下：

（一） 個人內在構面

遠東鋼鐵場業者在該構面內之因素得分，「運動健身」之平均數為 4.38、「休閒 樂趣」平均數為 4.17、「抒解壓力」平均數為 4.19、「情感建立」之平均數為 3.50。

青年救國團業者在該構面之因素得分，「運動健身」之平均數為 4.43、「休閒樂

趣」平均數為4.20、「抒解壓力」平均數為 4.27、「情感建立」之平均數為 3.58。

YMCA 業者該構面內之因素得分，「運動健身」之平均數為 4.41、「休閒樂趣」

平均數為 4.18、「抒解壓力」平均數為 4.14、「情感建立」之平均數為 3.71。

其中，遠東鋼鐵場與青年救國團業者在該構面之得分排序皆為「運動健身」、「抒 解壓力」、「休閒樂趣」及「情感建立」，而 YMCA 則為「運動健身」、「休閒樂趣」、

「抒解壓力」，以及「情感建立」。

此外，在「運動健身」、「休閒樂趣」及「抒解壓力」三項因素，皆以青年救國 團業者之顧客回應得分最高；在「情感建立」，則以 YMCA 業者之顧客得分最高。

（二） 外在環境構面

遠東鋼鐵場業者在「整體環境氣氛」平均數為4.17、「企業形象」平均數為 4.23、

「營運情形」平均數為 3.63、「聯誼社交」之平均數為 3.55。

青年救國團業者在「整體環境氣氛」平均數為4.29、「企業形象」平均數為 4.34、

「營運情形」平均數為 3.68、「聯誼社交」之平均數為 3.59。

YMCA 業者在「整體環境氣氛」平均數為 4.24、「企業形象」平均數為4.30、「營 運情形」平均數為 3.75、「聯誼社交」之平均數為 3.74。

其中，遠東鋼鐵場、青年救國團、YMCA 三家經營業者之顧客在該構面因素之 得分排序皆依序為「企業形象」、「整體環境氣氛」、「營運情形」及「聯誼社交」。

而在「企業形象」與「整體環境氣氛」兩項因素上之得分，以青年救國團業者 之顧客回應得分較高；在「營運情形」及「聯誼社交」之得分，則以 YMCA 業者之 顧客回應得分較高。

（三） 行銷構面

遠東鋼鐵場業者在該構面之因素得分情形，「產品價格」平均數為4.23、「軟硬 體設備」平均數為 4.06、「促銷方式」平均數為 3.96、「交通便利」平均數為 4.27、

「專業服務」平均數為 4.30。

青年救國團業者在該構面之得分情形，「產品價格」平均數為4.34、「軟硬體設 備」平均數為 4.19、「促銷方式」平均數為 4.13、「交通便利」平均數為 4.40、「專 業服務」平均數為 4.35。

YMCA 業者在該構面之因素得分情形，「產品價格」平均數為 4.26、「軟硬體設 備」平均數為 4.08、「促銷方式」平均數為 4.00、「交通便利」平均數為 4.30、「專

業服務」平均數為 4.34。

其中，遠東鋼鐵場與 YMCA 業者之顧客在該構面因素得分排序依序為「專業服 務」、「交通便利」、「產品價格」、「軟硬體設備」、「促銷方式」；青年救國團業者之顧 客回應得分排序為「交通便利」、「專業服務」、「產品價格」、「軟硬體設備」、「促銷 方式」。

此外，該構面五項影響因素得分，皆以青年救國團業者之顧客回應得分最高。

表 4-5 運動中心之三家經營者之顧客參與影響構面及因素得分一覽表 A 業者 B 業者 C 業者 構面

因素名稱 平均數 標準差 平均數 標準差 平均數 標準差 個人內在構面

運動健身 4.38 0.51 4.43 0.52 4.41 0.51 休閒樂趣 4.17 0.58 4.20 0.61 4.18 0.59 抒解壓力 4.19 0.62 4.27 0.62 4.14 0.64 情感建立 3.50 0.77 3.58 0.75 3.71 0.72 外在環境構面

整體環境氣氛 4.17 0.57 4.29 0.52 4.24 0.58 企業形象 4.23 0.60 4.34 0.56 4.30 0.57 營運情形 3.63 0.58 3.68 0.58 3.75 0.57 聯誼社交 3.55 0.74 3.59 0.73 3.74 0.79 行銷構面

產品價格 4.23 0.65 4.34 0.57 4.26 0.60 軟硬體設備 4.06 0.49 4.19 0.48 4.08 0.47 促銷方式 3.96 0.60 4.13 0.60 4.00 0.59 交通便利 4.27 0.57 4.40 0.49 4.30 0.61 專業服務 4.30 0.53 4.35 0.49 4.34 0.55 註：A 業者為遠東鐵櫃鋼鐵場股份有限公司；B 業者為財團法人中國青年救國團；

C 業者為 YMCA 為臺北市中華基督教青年會 (YMCA)