第三章 研究設計
第四節 研究工具
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第四節 研究工具
為瞭解公辦民營幼兒園中，實施「資源基礎」、「品牌權益」與「家長 滿意度」之現況，並探討三者之間的關係。本研究發展出「公辦民營幼 兒園實施資源基礎、品牌權益與家長滿意度調查問卷」做為研究工具，
其中本節依據第二章文獻探討的結果，整理「資源基礎」、「品牌權益」
及「家長滿意度」之具體內涵，以做為該研究工具之問卷題目設計參考 依據。有關上開調查問卷之問卷編製、內容效度施測、問卷預試與信效 度分析、問卷定稿等過程謹說明如下：
一、量化問卷
本章將依據第二章文獻探討的結果，梳理「資源基礎」、「品牌權益」
及「家長滿意度」之具體內涵。為探討三變項之間的關係，據以界定其 假設關係模式，以問卷編製、內容效度施測、問卷預試、信度及效度分 析、問卷定稿進行說明如下：
（一）問卷編製
本研究「公辦民營幼兒園實施資源基礎、品牌權益與家長滿意度調 查問卷（初稿）」（附錄一）之編製過程是參閱前人相關理論研究成果及 其問卷內容進行修正後定之。可分為四個部分：第一部分為「資源基礎」， 第二部分為「品牌權益」，第三部分為「家長滿意度」，第四部分則為「填 答者基本資料」。有關其問卷架構內容、填答及計分方式如下：
1.「資源基礎實施情形」部分
有關「資源基礎」之問卷題目內容（初稿），除了參考許雅喩（2009）、 吳玉雯（2008）、莊尚平（1999）、陳淑玲（2006）、林敏益（2005）、林 淑婷（2009）、鄭中文（2010）等人之研究成果與問卷內容外，再加上研 究者經營公辦民營幼兒園之實務經驗，進而發展出「資源基礎」之問卷。
而「資源基礎」又分四個構面：「園方有形資產」構面 7 題、「園方無形 資產」構面5 題、「教師個人能力」構面 7 題及「園長組織能力」構面 7 題。因此，本調查問卷由此四個構面發展共計26 題，各構面問卷題目一 覽表如表3-4-1 所示。
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表3-4-1 「資源基礎」各構面問卷題目一覽表(初稿)
構面 題目內容
1.幼兒園能提供完善無虞且安全之教學與活動空間。
2.幼兒園能提供多元且適合學生的教學課程或教學產品。
3.幼兒園的財務資源是穩定而獨立的，足以支應各項幼兒的營運 與發展。
4.幼兒園的設置場地，是具有競爭力的地理區位。
5.幼兒園能投入現代化的教學設備（如：電子白板、電腦、投影 機、網路、多媒體、軟體等）。
6.幼兒園能規劃具教育意義之區域環境（如：各式動物、植物的 生態區）。
園方有 形資產
7.幼兒園能投入並提升園裡之衛生環境、安全設施及學生健康相 關等資源（如：廚房、飲用水、遊戲設備、交通車等之定期 保養、消毒與檢查）。
8.幼兒園具有立案證書或為公辦民營業者（政府背書）。
9.幼兒園具有良好的口碑與信譽。
10.幼兒園把辦學的理念、特色與永續經營的想法深植人心。
11.幼兒園具有社會責任感（協助弱勢家庭、關懷社會弱勢現 象）。
園方無 形資產
12.幼兒園能落實親職座談（教養、家庭、環保……等觀念）。
13.幼兒園教師具有合格證照。
14.幼兒園教師具備良好的教學技巧及保育經驗。
15.幼兒園教師須定時進修學習。
16.幼兒園教師具有熱忱參與學生的學習過程，並關注學生學習 後的狀況。
17.幼兒園教師能與學生及家長保持良好互動並密切溝通。
18.幼兒園教師能規劃課程，並設計創新的教材與教具。
教師個 人能力
19.幼兒園之園長能有良好之經營管理能力。
（續下頁）
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20.幼兒園具有定期之教育訓練課程。
21.幼兒園的行政暨教學團隊常能為幼兒及家長提供專業化、標 準化的服務。
22.幼兒園能具有團隊合作之組織文化。
23.幼兒園能定時舉辦教學研討會，以利知識的交流與傳承。
24.幼兒園能有創新的觀念，並深植於工作中。
25.幼兒園能把學生表現與家長反映的意見列為員工最重視之事 務。
園長組 織能力
26.幼兒園落實人人行銷、時時行銷與處處行銷之理念。
2.「品牌權益」部分
有關「品牌權益」部分之問卷題目內容（初稿），參考胡英楗（2007）、 廖大炯（2008）、林淑婷（2009）、張寶源（2006）、吳永琪（2009）、蔡 秉螢（2008）、Aaker（1991）等人之研究成果與問卷內容，進行整理與 修正外，再加上研究者經營公辦民營幼兒園之實務經驗，進而發展出「品 牌權益」之問卷。而品牌權益又分為五個構面：「品牌知名度」構面7 題、
「品牌忠誠度」構面 6 題、「知覺品質」構面 6 題、「品牌聯想」構面 6 題及「其他品牌資產」構面 5 題。因此，本調查問卷由此五個構面發展 共計30 題，各構面問卷題目一覽表如表 3-4-2 所示。
表3-4-2 「品牌權益」各構面問卷題目一覽表（初稿）
構面 題目內容
1.很多人都聽過我的孩子目前就讀的幼兒園。
2.我的孩子尚未就讀此幼兒園前，我便聽過此幼兒園。
3.我常聽到許多家長或其子女表示希望就讀我的孩子目前就讀 的幼兒園。
4.我提到幼教機構時，常會談到我的小孩目前就讀的幼兒園。
5.此幼兒園常被社會大眾做為比較的對象。
6.此幼兒園是多數社會大眾視為優質的園所。
品牌知名度
7.此幼兒園在地方上是被大多數幼兒園家長經常談論與比較之 對象。
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8.此幼兒園的老師流動率較低。
9.我的小孩願意繼續在此唸幼兒園。
10.我願意推薦親朋好友的子女前來就讀此幼兒園。
11.我的小孩喜歡來此幼兒園上學。
12.我很喜歡參與此幼兒園舉辦的活動（如：母親節活動、親職 座談…等）。
品牌忠誠度
13.我如果還有下一個小孩，一定會優先考慮讓他（她）在此幼 兒園就讀。
14.我認為此幼兒園的老師教學品質很好。
15.我認為此幼兒園的老師素質很好。
16.我的小孩在此幼兒園的學習成果備受多人肯定。
17.我認為此幼兒園的服務品質很好。
18.我認為此幼兒園的建築與空間規劃方面做得很好。
知覺品質
19.以我的小孩目前在所就讀的幼兒園得到的服務而言，我覺得 我所支付的費用是值得的。
20.提到某項辦學特色時，我覺得社會大眾常會聯想到此幼兒園
（如：足球課、教育訓練、家長會…等）。
21.當提到公辦民營的幼兒園時，我覺得此幼兒園很具有代表性。
22.提到公辦民營幼兒園，我常會聯想到經營者是政府挑選出來 的，品質必定有一定程度的保障。
23.看到穿著目前小孩就讀的幼兒園的制服、書包或有校名的物 件，覺得他（她）一定會很有學習收穫。
24.只要在我的小孩目前就讀的幼兒園服務的教職員，必有一定 程度的品質與口碑。
品牌聯想
25.一談到幼兒機構，我覺得公辦民營的幼兒園通常會比較好。
26.我對於此幼兒園的未來經營願景，充滿信心。
27.我認為此幼兒園具有競爭力與發展性。
28.我覺得此幼兒園的畢業生，未來升上小學以後通常會有較佳 表現。
29.我對於此幼兒園在經營方面能實踐社會責任並對弱勢家庭有 所幫助。
其他品牌資產
30.我對於此幼兒園之整體評價良好。
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3.「家長滿意度」部分
有關「家長滿意度」部分之問卷題目內容（初稿），參考劉育吟
（2005）、蘇鈺婷（2007）、毛國光（2009）、黃淑儀（2008）、郭麗玲（2008）、 楊媁珽（2009）、吳曙吟（2004）、蘇玫夙（2005）、栗婉容（2009）、李 秉穎（2004）、吳珍妤（2007）、白育綺（2003）、李守蕾（2007）、黃淑 梅（2011）、許秀蘭（2009）、林佳儀（2007）等人之研究成果與問卷內 容外，再加上研究者經營公辦民營幼兒園之實務經驗，進行整理與修正，
進而發展出「家長滿意度」之問卷。而「家長滿意度」又分為四個構面：
「硬體環境滿意」構面 6 題、「行政服務滿意」構面 7 題、「課程教材滿 意」構面 5 題及「師資教學滿意」構面 6 題。因此，本調查問卷由此四 個構面發展共計24 題，各構面問卷題目一覽表如表 3-4-3 所示。
表3-4-3 「家長滿意度」各構面問卷題目一覽表（初稿）
構面 題目內容
1.我對於此幼兒園的圖書資源豐富性感到滿意。
2.我覺得此幼兒園的廁所配置能便於幼兒使用並感到滿意。
3.我對於此幼兒園的教學設備感到滿意。
4.我對於此幼兒園教室的通風及採光感到滿意。
5.我對於此幼兒園在交通車接送方面的服務感到滿意。
硬體環境滿意
6.我對於此幼兒園在遊戲設施的安全性及適當性感到滿意。
7.我對於此幼兒園的教師能確實做到家長的請託（如餵幼兒吃藥）
感到滿意。
8.我對於此幼兒園的教師能每月提供目前小孩就讀的幼兒園食譜
（或菜單）的設計感到滿意。
9.我對於遭遇到問題時，此幼兒園的園長及教師能熱忱協助並解決 問題感到滿意。
10.我對於行政人員在收費方式、課程簡介及環境介紹感到滿意。
11.我對於此幼兒園能配合家長調整上下學的時間感到滿意。
12.我對於此幼兒園的教師能經常與家長溝通聯繫感到滿意。
行政服務滿意
13.我對於此幼兒園能立即回應並重視家長意見方面感到滿意。
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14.我對於課程內容能重視孩子的學習興趣感到滿意。
15.我對於此幼兒園能提供多元學習型態教學（團體教學、分組教 學、個別探索等）感到滿意。
16.我對於此幼兒園能配合教學內容提供實物（如標本、模型、影片）
感到滿意。
17.我對於此幼兒園能提供幼兒親身參與及動手作的機會感到滿意。
課程教材滿意
18.我對於老師能夠依照每個孩子的個別差異，提供適當的課程及教 材感到滿意。
19.我對於教學活動進行時，老師能全心帶領及參與幼兒活動而不做 其他雜務，感到滿意。
20.我對於此幼兒園教師能具有幼教、幼保相關專業知識並獲得家長 的信賴方面感到滿意。
21.我對於此幼兒園教師能注意幼兒的安全並隨時觀察班上孩子的 動態且有所紀錄感到滿意。
22.我對於此幼兒園教師能定期主動提供教保行事曆、課程設計表、
各種活動紀錄給家長，感到滿意。
23.我對於此幼兒園教師能以獎勵方式鼓勵孩子，並幫助孩子提升學
23.我對於此幼兒園教師能以獎勵方式鼓勵孩子，並幫助孩子提升學