第二章 文獻回顧與探討
第五節 變項間關聯性之相關研究
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第五節 變項間關聯性之相關研究
本節將蒐集相關文獻後，針對「資源基礎」、「品牌權益」及「家長 滿意度」三個變項之間的兩兩關係做進一步說明：
一、資源基礎和品牌權益之關聯性：
林育名（2008）指出組織資源產生的核心競爭力能創造出持續性的 競爭優勢，進而提高績效。而能創造競爭力與競爭優勢的資源可以「核 心資源」稱之，在組織中特別是「無形資源」能成為「核心資源」。另一 方面，在品牌權益中歸納如下：若以「顧客面」為主時，則以顧客的感 知、消費經驗、認知價值作為依據，即產品服務功能外所剩餘的價值，
且此價值能造成持久性的差異化優勢，為行銷觀點稱之。以「組織面」
為主時，品牌被視為資產負債表上的「無形資產」，透過品牌權益提升產 品價格的效果，以及現在或將來在資產負債表上所得到的超額盈餘或現 金流量。指出若以資源的內涵與分類，許多學者常將品牌視為組織之無 形資源，因此可以資源基礎觀點對品牌權益做為探討。
根據Prahalad ＆ Hamel（1990）提出的核心能力概念，認為企業藉 由核心能力與其他資源的重組，能發展出為企業帶來績效表現的產品與 服務，故與品牌權益的組成成分與來源密切相關，亦即資源基礎可作為 品牌權益的正向影響因素。另一方面，如同Wernerfelt（1984）所指，品 牌權益可視為企業無形資產的要素之一。Grant（1991）即認為資源可分 為財務資源、實體資源、人力資源、科技資源、商譽和組織資源等六項 範疇，此外，有別於傳統對有形資源的重視，知識經濟時代之下的無形 資源益加重要，Michalisin et al.（1997）指出商譽、員工知能和組織文化 等無形資產，才是對企業績效有貢獻的策略性基礎資源。
綜合上述，資源基礎的投入對於知覺品質與品牌知名度有某一程度 的影響，而知覺品質與品牌知名度達一定程度時，對於品牌忠誠度與品 牌聯想也會增加，進而提升其他品牌資產而提升整體品牌權益。
(一)一般企業研究
柯智富（2009）研究發現旅行業核心資源對品牌專屬資產、以及品 牌專屬資產對知覺品質、品牌專屬資產對品牌聯想、知覺品質對品牌忠
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誠度及知名度，有達顯著水準顯示有正向的影響。
而蔡振蒼（2009）以 RBT 運用在國家的觀光資源與策略規劃中，研 究發現發展美食觀光策略應善用美食、文化、觀光三者之間的資源關係，
並透過政府、民間企業和人民的合作精神以及創新，成功地運用行銷策 略拓展二地的美食觀光市場。
林育名（2008）本研究藉由資源基礎來探討組織內部影響品牌權益 之要素。經文獻探討發現，組織內部影響品牌之要素包含品牌的「價值 性」、「稀少性」、「耐久性」、「不完全模仿性」、「不完全替代性」
以及「專屬性」等六種特性。其中「稀少性」、「耐久性」、「不完全 替代性」以及「專享性」等四項變相最為重要，對品牌權益有較大之影 響。
張愛華、曾忠蕙（2008）以電子商務業者進行問卷調查，305 家 B2C 有效問卷之分析結果大致呼應資源基礎的觀點，研究顯示顧客資本的基 本行銷能力、市場強度、顧客回應、品牌權益與通路配合等對企業營收 有顯著正向影響，其中，基本行銷能力、品牌權益與市場導向交互作用 對企業營收有顯著正向影響。
另封德秋（2008）以投信公司為研究對象，結果顯示品牌權益優勢 為企業帶來具差異化的核心競爭力。研究認為投信公司應該透過策略規 劃，發展難以模仿與取代的資源與能耐，使核心競爭力具備長期競爭優 勢，並規劃各階段的競爭策略，與落實策略的執行，以全球化投資佈局 的角度，創造品牌價值。
吳佩勳、利尚仁、劉忠賢（2004）以大潤發為研究對象，結果顯示 企業品牌及其競爭策略作為可將之視為一個組織或企業的資源。
任宇新（2004）以台灣的自有品牌企業的高層主管或行銷部門主管 為研究對象，結果發現原品牌權益高之企業採取品牌延伸或全新品牌之 新產品績效皆有良好表現，然而原品牌權益低之企業採取品牌延伸策略 則明顯地會導致較差的新產品績效。
而施承剛（2003）研究發現網站事業廠商的核心資源主要為「無形 資產」、「個人能力」與「組織能力」，尤其是以「品牌」、「資料庫」、「專 業技術能力」、「產業專門知識」為重。
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余主惠（2003）在廠商行銷投入對品牌權益影響長期觀點之研究中發 現企業行銷人員之人力資源投入，對於品牌權益之建立上有顯著的影響 力。
至於張秀屏（2000）以國內自創品牌廠商為研究對象，研究發現自 創品牌廠商之核心資源分為三類：即關鍵成功型、組織能力型及經驗技 術型，其中以關鍵成功型的廠商為最多，並目標績效及整體績效的表現 上，和其它核心資源類型存在著顯著差異。
綜合上述，資源基礎的投入對於知覺品質與品牌知名度有某一程度 的影響，而知覺品質與品牌知名度達一定程度時，對於品牌忠誠度與品 牌聯想也會增加，進而提升其他品牌資產。因此本研究推論「資源基礎」
與「品牌權益」有某種程度的關聯性，當然也成為本研究在公辦民營幼 兒園所探討的「資源基礎」對「品牌權益」之影響程度為何？
二、資源基礎和家長（顧客）滿意度之關聯性
企業獨特的資源與能力，是呈現與企業績效表現的正向相關。一般 而言，豐富的策略性「資源基礎」投入，當然會提升服務品質，而有好 的服務品質，相信會有高的「顧客滿意度」。
郭政達（2010）以 C 酒廠為例，研究發現以關係行銷的觀點來提升 服務品質，可以有效地增加顧客滿意度，獲取顧客的忠誠。
而沈慶龍、林佑中（2010）以台北、台中、高屏地區的汽車保養廠 為對象，研究結果顯示（1）企業擁有豐富的資源基礎，便能提升服務品 質，進而提高顧客滿意度。（2）企業能做好顧客關係管理，便能提升服 務品質，進而提高顧客滿意度。（3）顧客滿意度對顧客忠誠度有正向的 影響關係。
顏宗信（2009） 研究發現「體驗行銷」對於「體驗價值」與「顧客 滿意度」具有顯著之正向提升。
另鄭健雄、林士彥（2008）研究發現形成休閒農場服務品質的競爭 優勢來源指向與「無形資源」有關，如悠閒的渡假氣氛、與農場主人接 觸的感覺、服務人員的態度等，多數遊客對「無形資源」與跟「人」有 關的軟體服務有較高的滿意度。
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至於林佑中（2007）研究結果發現企業擁有豐富的資源基礎，便能 提升服務品質，進而提高顧客滿意度。
本研究把幼兒園的經營定位為「教育服務業」，而服務業除了有形的 資源外，尤其重視「人」的因素，而資源基礎中，除了有形與無形的資 產外，服務業更重視「人」的因素。而組織能力與個人能力更是教育服 務業不可缺少的；有良好的「組織」與「人員」才能提供好的服務品質 進而達到顧客滿意。而本研究對象「公辦民營幼兒園幼兒家長」的認知，
對於「資源基礎」對「家長滿意度」影響如何？是本研究所關切的。
三、品牌權益和家長（顧客）滿意度之關聯性
根據 Aaker 歸納的品牌權益構面，顧客滿意度被囊括於品牌忠誠度 之中，由此可見品牌權益的範疇遠大於顧客滿意度，廣及購買前、使用 過程、購買後的整體評價，並涉及情感與認知的程序，實際上亦包含滿 意度在內。因此，顧客滿意雖不必然導致相應的品牌權益，但就實際而 論，品牌權益之中的構面，實際有與顧客滿意度具有具體連結的研究得 以佐證。正因為顧客滿意是由「預期品質」和「認知效用」二者交互作 用的產物，當顧客滿意會衍生對於該品牌的忠誠度；再者，當顧客滿意 轉化為口碑時，「品牌聯想」即因此提升，並產生「品牌知名度」的正向 影響。
誠然，二者之間確有交互關聯，但並非直接相關，而是具有條件式 的邏輯關係。品牌大師 Aaker 的論述中，強調品牌知名度對於消費者知 覺和態度的關鍵地位，同時也可促使品牌忠誠度的形成（Aaker, 1995）。
茲將顧客滿意度、品牌知名度與品牌忠誠度三者的關聯性詳如以下分述：
（1）顧客滿意度與品牌知名度：
Silverman , Sprott and Pascal（1999）認為品牌知名度可經由熟悉、
偏好程度與習慣而產生。
Hoyer and Brown（1990）認為品牌知名度是消費者在產品類別中，
優先考量的依據。
Keller（1993）亦認同消費決策是品牌知名度的函數，原因在於：1.
消費者易於聯想到高品牌知名度的產品；2.品牌知名度在消費決策過程
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中，無形中會形成既定的認知觀感；3.品牌知名度會藉由品牌連結及其構 成因子，使消費決策過程產生決定性的價值判斷。
（2）顧客滿意度與品牌忠誠度：
消費者忠誠泛指消費者對特定產品或服務有一貫的消費傾向。Selnes
（1993）認為顧客忠誠度（customer loyalty）代表消費者對產品與服務的 行為傾向，可說是支配消費者實際購買行為的重要因素，故亦稱為品牌 忠誠度。
（一） 一般企業研究
本研究將一般企業研究分為服務業與製造業兩大類分別探討。
1. 服務業
林祚行（2011）研究發現校園個性咖啡店在品牌權益與顧客滿意度 具顯著之正向影響。
而董行洲（2010）研究發現醫學美容商品之品牌權益對顧客滿意度 有顯著正向影響。
另張麗娟（2009）研究發現消費者對中醫復健科具有顧客忠誠度。
中醫品牌權益越高，顧客的知覺價值越高。顧客對中醫的知覺價值越高，
顧客的忠誠度越高。
吳宛津（2008）指出以「無名小站」為例的品牌權益之「品牌知曉」
與「品牌形象」對顧客滿意度、顧客忠誠度皆有顯著的影響，以「品牌 形象」對顧客滿意度、顧客忠誠度的影響較大。
進一步，葉秀源（2007）以不動產仲介經紀業者加盟店為例的研究
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