第四章 結果與討論
第二節 資源基礎、品牌權益及家長滿意度之現況分析
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第二節 資源基礎、品牌權益及家長滿意度之現況分析
本研究經建構公辦民營幼兒園在「資源基礎」、「品牌權益」及「家 長滿意度」之間關係的模式進行驗證後，發現前揭模式之各項適配度指 標均相當良好，可見本研究變項之內涵尚能符合文獻分析結果。故本節 將針對本研究所蒐集之資料，分析本研究所提出之研究架構關係，針對 各變項及其子構面作現況分析，同時調查現行公辦民營幼兒園之發展現 況，並依據列出各構面及測量項目之平均數與標準差。其中「標準差」
若越小則表示其意見越集中而一致，「標準差」若越大則表示其意見越分 散且意見差異也越大（施正文，2004），分別敘述如下：
本研究將「資源基礎」、「品牌權益」和「家長滿意度」及其各子構面 與問卷題目之平均數內容整理如圖4-2-1、4-2-2 及 4-2-3 所示：
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園方無形資產 (M=4.41)
資源基礎 (M=4.32)
圖4‐2‐1 公辦民營幼兒園於資源基礎各子構面及問卷題目之平均數圖
A6.政府立案 (M=4.52)
A8.辦學理念 (M=4.35) A9.社會責任(M=4.32) A10.親職教育(M=4.42)
A7.口碑信譽(M=4.43) 園方有形資產
(M=4.22)
A1.安全空間(M=4.32)
A3.財務支應 (M=4.18) A4.學習環境(M=3.95) A5.衛生環境 (M=4.32)
A2.課程教具(M=4.32)
教師個人能力 (M=4.40)
A11.專業合格(M=4.48)
A13.進修學習(M=4.28) A14.熱忱關注(M=4.44) A15.溝通互動(M=4.42) A12.教學技巧(M=4.44)
A16.課程設計(M=4.38)
園長組織能力 (M=4.24)
A17.教育訓練(M=4.23)
A19.團隊合作(M=4.29) A20.知識交流(M=4.22) A21.創新教保(M=4.24) A18.專業服務(M=4.22)
A22.重視回饋(M=4.28)
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B18.具代表性（M=4.18）
其他資產資
B19.政府加持（M=4.16）
B22.未來願景（M=4.21） B21.公民營佳（M=4.01）
B20.教員口碑（M=4.23）
B23.競爭發展（M=4.20）
B24.畢生較佳（M=4.07）
B25. 整體評價（M=4.29） B2.他人想讀（M=3.88）
B5.地方常談（M=3.92）
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圖4‐2‐3 公辦民營幼兒園於家長滿意度各子構面及問卷題目之平均數圖
家長滿意度
（M=4.35）
C2.設備滿意（M=4.23）
硬體環境滿意
（M=4.27）
C1.廁所滿意（M=4.34）
C3.通風採光（M=4.26）
C4.遊戲設施（M=4.28）
C5.家長所託（M=4.43）
C6.解決問題（M=4.43）
C7.解說介紹 （M=4.31）
C10.回應家長（M=4.40）
C9.親師溝通（M=4.39）
C8.留園時間（M=4.32）
行政服務滿意
（M=4.38）
C11.重視興趣（M=4.33）
C12.多元學習（M=4.35）
C14.動手實作（M=4.44）
C13.適當教具（M=4.29）
課程教材滿意
（M=4.35）
C15.全心帶領（M=4.35）
C16.專業信賴（M=4.37）
C17.觀察紀錄（M=4.36）
C18.獎勵孩子（M=4.39）
C19.親和熱忱（M=4.42）
師資教學滿意
（M=4.38）
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一、
「資源基礎」 、「品牌權益」及「家長滿意度」之整體現況分 析
有關整體「資源基礎」、「品牌權益」及「家長滿意度」之總平均數及 標準差，依其平均數由高而低整理如表4-2-1 所示。
表4-2-1 「資源基礎」、「品牌權益」及「家長滿意度」之整體總平均數 及標準差一覽表
研究變項(整體現況) 平均數 標準差 序位
整體「家長滿意度」 4.35 0.46 1
整體「資源基礎」 4.32 0.50 2
整體「品牌權益」 4.17 0.47 3
由上述表 4-2-1 可知，本研究變項「資源基礎」、「品牌權益」及「家 長滿意度」總平均皆達到 4 分以上，表示家長對於目前幼兒園的「資源 基礎」、「品牌權益」及「家長滿意度」皆達到「同意」程度，其三個變 項中，又以整體「家長滿意度」之總平均最高（M=4.35），可見以客戶導 向的教育服務業對於台灣目前幼教產業之發展策略及方向是正確且重要 的。同時本研究發現目前大台北地區公辦民營幼兒園「家長滿意度」是 最高的，其次為整體「資源基礎」之總平均（M=4.32），由「資源基礎」
也了解到家長重視幼兒園經營者對有形與無形資源的投入。而目前幼兒 園的整體「品牌權益」也相當高，其總平均為（M=4.17）。因此我們也發 現公辦民營幼兒園的家長對於「品牌權益」也非常重視。
二、 「資源基礎」 、 「品牌權益」及「家長滿意度」之各構面現況 分析
本節將分別探討「資源基礎」、「品牌權益」及「家長滿意度」之各構 面實施現況進行說明。
（一） 「資源基礎」之各子構面現況分析
有關於「資源基礎」各子構面之平均數與標準差，依其平均數由高而 低整理如表 4-2-2 所示。
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表 4-2-2 資源基礎之各子構面平均數與標準差一覽表
研究變項(子構面) 平均數 標準差 序位
園方無形資產 4.41 0.50 1
教師個人能力 4.40 0.49 2
園長組織能力 4.24 0.55 3
資源基礎 (M=4.32)
園方有形資產 4.21 0.51 4
由上述表 4-2-2 可知，在「資源基礎」的各子構面當中，平均數皆達 到 4.21，表示家長對於目前幼兒園的「資源基礎」皆達到「滿意」程度 以上，其中又以園方無形資產（M=4.41）的平均分數最高其次則依序為 教師個人能力（M=4.40）、園長組織能力（M=4.25）及園方有形資產
（M=4.22）。
由此可知，家長重視的是無形資產和教師能力，所以在「資源基礎」
中，園方若加強教師能力和園方無形資產各類型智慧財產權、口碑、商 譽和教學設計和課程研發有助於增加「家長滿意度」。
由於少子女化的影響，園方為了節省開支，有些園所對幼兒園資源設 備的投資會逐漸減少，然而由本研究得知，家長認為幼兒園的有形資產 相對而言，是基本條件，有些需再作調整，所以未來園方需注意設備的 汰舊換新及符合經營理念與目標。而在「資源基礎」的各子構面當中，
家長對於園長組織能力的認同度相較不高，但我們都知道幼兒園經營者 的經營方針和政策皆會影響到幼兒園的未來及發展，所以建議園方未來 可多和家長做溝通，使其了解目前園方的政策、願景及對社會的貢獻，
使家長對於幼兒園的認同度更高，以提昇園長組織能力的認同度。
總而言之，由本研究我們可發現到家長肯定公辦民營的幼兒園，而當 中具有良好口碑（園方無形資產）、優良師資（教師個人能力）的滿意程 度最高。
（二） 「品牌權益」之各子構面現況分析
有關於「品牌權益」各子構面之平均數與標準差，依其平均數由高而 低整理如表 4-2-3 所示。
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表 4-2-3 品牌權益之各子構面平均數與標準差一覽表
研究變項(子構面) 平均數 標準差 序位
品牌忠誠度 4.36 0.55 1
知覺品質 4.29 0.53 2
其他品牌資產 4.19 0.57 3
品牌聯想 4.09 0.58 4
品牌權益
（M=4.17）
品牌知名度 3.92 0.65 5
由上述表4-2-3可知，在「品牌權益」的各子構面當中，除了品牌知 名度（M=3.92）以外，其他各構面平均數皆達到4分以上，表示家長對於 目前就讀公辦民營幼兒園的「品牌權益」皆達到「滿意」程度以上，其 中又以品牌忠誠度（M=4.36）的平均分數最高，其次，則依序為知覺品 質（M=4.29）、其他品牌資產（M=4.19），而品牌聯想（M=4.08）及品牌 知名度（M=3.92）之平均數皆低於整體「品牌權益」之平均數（M=4.17）。
根據從事幼兒園三十多年經營管理經驗的陳素敏老師陳述，一間幼兒 園要具有良好的知名度大概需要五至六年的時間，而本次問卷發放「未 滿六年以下」的幼兒園約占四成以上，所以家長對於幼兒園品牌知名度 的平均數較低，認知差異性亦較大。
由於幼兒園不同於一般的服務業，家長只要對園方產生不信任感，就 會一直更換幼兒園直到滿意為止，所以對其所選擇的幼兒園具有一定的 知覺品質和認同。而我們在本次研究中了解到家長對公辦民營幼兒園的 知覺品質相對較高，進而容易對其產生忠誠度。故幼兒園需著重服務和 教學品質的提升，並同時要多多行銷幼兒園，作到時時行銷、處處行銷 與人人行銷的地步，以增強家長對於幼兒園的其他品牌資產、品牌聯想、
知覺品質、品牌忠誠度及品牌知名度進而增加幼兒園的「品牌權益」。
（三） 「家長滿意度」之各構面現況分析
有關於「家長滿意度」各子構面之平均數與標準差，依其平均數由高 而低整理如表4-2-4 所示。
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表4-2-4 家長滿意度之各子構面平均數與標準差一覽表
研究變項(子構面) 平均數 標準差 序位
行政服務滿意 4.38 0.52 1
師資教學滿意 4.38 0.54 2
課程教材滿意 4.35 0.53 3
家長滿意度
（M=4.35）
硬體環境滿意 4.28 0.54 4
由上表 4-2-4 可知，在「家長滿意度」的各子構面當中，各構面平均 數皆達到 4.28 分以上，表示家長對於目前就讀公辦民營幼兒園的「家長 滿意度」皆達到「滿意」程度以上，其中又以行政服務滿意（M=4.38）
的平均分數最高，其次則依序為師資教學滿意（M=4.38）、課程教材滿意
（M=4.35）及硬體環境滿意（M=4.28 ），而其中硬體環境滿意之平均分 數（M=4.28）低於整體「家長滿意度」之平均數。
由本研究發現家長對於小孩目前所就讀之幼兒園皆達到滿意程度，所 以政府對於公辦民營幼兒園的發展方向是對的 。另外在「家長滿意度」
子構面當中，我們發現家長對於「硬體環境滿意」低於其他項目，所以 未來政府在招標公辦民營幼兒園時，對於硬體環境部分可稍加著墨，有 一定個規範與要求。而目前園方需加強其硬體環境的安全性、適當性及 教育性，同時做到適時的更換與調整，以提高家長對於硬體環境的滿意 度。
目前公辦民營幼兒園家長對於他們所就讀的幼兒園之行政服務與師 資教學皆達到高度的滿意，這表示園方的努力與教育當局的管理方向是 正確的。
三、 「資源基礎」 、 「品牌權益」及「家長滿意度」各層之各題現 況分析
本節將分別探討「資源基礎」、「品牌權益」及「家長滿意度」三個變 項下的各子構面之各題實施現況進行說明。
（一） 「資源基礎」之各題現況分析
本研究依「資源基礎」之「園方有形資產」、「園方無形資產」、「教師
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個人能力」及「園長組織能力」四個子構面說明其各題實施現況如下：
1. 「園方有形資產」構面之各題現況分析
有關於「園方有形資產」構面的各題實施現況之平均數與標準 差，依其平均數由高而低整理如表 4-2-5 所示。
表 4-2-5 資源基礎之「園方有形資產」構面的各題平均數與標準差一覽表
研究變項(問卷題目) 平均數 標準差 序位
A1.此幼兒園能提供完善且安全的教學與活動空間 4.32 0.564 1 A2.此幼兒園能提供多元且適合學生的學習課程或
教具
4.32 0.581 2 A5.此幼兒園有投入資金提升園裡的衛生環境、安
全設施及學生健康相關等資源（如：廚房、飲用水、
遊戲設備、交通車等之定期保養、消毒與檢查）
4.32 0.630 3
A3.此幼兒園的財務資源是穩定而獨立的，足以支 應各項營運與發展的需要
4.18 0.636 4 園方有形資
產（M=4.22）
A4.此幼兒園有規劃具有教育意義的學習區環境
（如：各式動物、植物的生態區）
3.95 0.807 5
由上表 4-2-5 可知，「園方有形資產」中，實施程度較高者為「此幼 兒園能提供完善且安全的教學與活動空間」（M=4.32）、「此幼兒園能提供 多元且適合學生的學習課程或教具」（M=4.32）、「此幼兒園有投入資金提 升園裡的衛生環境、安全設施及學生健康相關等資源」（M=4.32）、上述 園方有形資產的三個構面其平均數皆相同，皆達到總平均以上水準，至
由上表 4-2-5 可知，「園方有形資產」中，實施程度較高者為「此幼 兒園能提供完善且安全的教學與活動空間」（M=4.32）、「此幼兒園能提供 多元且適合學生的學習課程或教具」（M=4.32）、「此幼兒園有投入資金提 升園裡的衛生環境、安全設施及學生健康相關等資源」（M=4.32）、上述 園方有形資產的三個構面其平均數皆相同，皆達到總平均以上水準，至