第四章 結果與討論
第三節 資源基礎、品牌權益及家長滿意度之關係
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第三節 資源基礎、品牌權益及家長滿意度之關係
一、 因素分析
有鑑於本研究使用的公辦民營幼兒園實施資源基礎、品牌權益與家長 滿意度調查問卷在「資源基礎」、「品牌權益」及「家長滿意度」三個部 分之題目(即觀察變項)高達 66 個，故前已於第三章第四節指出，需採用 最大概似法及直交轉軸－最大變異法的方式來進行「因素分析」，以期適 度縮減變項；此將有助於以各構面底下的觀察變項，來分別萃取出各該 構面的因素分數(具組合變項性質)，據以作為公辦民營幼兒園於「資源基 礎」、「品牌權益」及「家長滿意度」關係之模式的新觀察變項。有關上 述問卷在「資源基礎」、「品牌權益」及「家長滿意度」三個部分的各構 面因素分數轉換分析結果，分別如附錄一、附錄二、附錄三所示。由前 述附錄一至三的問卷各構面題目之因素分析結果可知：
(一) 在因素分析的特徵值方面：
「資源基礎」之各構面特徵值介於3.177~4.576、「品牌權益」之各構 面 特 徵 值 介 於 3.188~4.416 、「 家 長 滿 意 度 」 之 各 構 面 特 徵 值 介 於 2.891~4.349，可知前述三個構念的各構面特徵值均大於 1，且各構面所 屬問卷題目皆無法再萃取出其他特徵值大於1 的因素分數，故可知各構 面所屬問卷題目確實分別可反映其所屬同一問卷構面的概念。
(二) 在因素負荷量方面：
「資源基礎」各構面的因素負荷量介於0.605~0.899、「品牌權益」各 構面的因素負荷量介於0.669~0.927、「家長滿意度」各構面的因素負荷量 介於 0.745~0.907，而 Jöreskog 和 Sörbom 則認為試題的標準化因素負荷 量只要大於 0.45 就可達到內在適配的要求，故可知前述三個構念的各構 面因素負荷量均已符合大於0.45 之要求，此亦顯示各問卷題目(原觀察變 項)均可有效反映其問卷構面(轉換後之因素分數)之內涵。
(三) 在累計解釋總變異量百分比方面：
「資源基礎」各構面的累計解釋總變異量介於 63.5%~76.3%、「品牌 權益」各構面的累計解釋總變異量介於68.5%~79.7%、「家長滿意度」各 構面的累計解釋總變異量介於 72.3%~80.7%，故可知各構面轉換後的因
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素分數(即新觀察變項)，可有效解釋各問卷題目(原觀察變項)之累計變異 量百分比相當高。綜上可知，各問卷題目經因素分析之變項縮減過程，
轉換為因素分數(可視作新觀察變項)以後，確實仍有保留原問卷題目(即 原觀察變項)之特性；亦可知各構面轉換後的因素分數乃是良好的組合變 項。
二、 結構方程模式驗證
另本研究前已依文獻探討結果，據以界定「資源基礎」、「品牌權益」
及「家長滿意度」關係之理論模式架構。有鑑於本研究有效問卷回收數 已達1,136 份，為期建立一個穩定且具有跨樣本有效性的理論模式，本研 究以 SPSS 軟體之選機取樣功能將上述樣本平均分割為「校正樣本」
(calibration sample)及「效度樣本」(validation sample)兩群樣本，其中「校 正樣本」共 568 份，其旨在據以進行模式參數估計及適配度檢定，以期 瞭解實際樣本與理論模式之間的差異程度；至於「效度樣本」共 568 份 則另外用於探討該樣本在理論模式所獲得的模式適配結果，是否和校正 樣本所獲得的結果相當接近，若是則表示具有模式穩定性及跨樣本的有 效性(黃芳銘，2004)。
由於本研究以568 份「校正樣本」及最大概似法(maximum likelihood, ML)之參數估計方法，進行公辦民營幼兒園在「資源基礎」、「品牌權益」
及「家長滿意度」之關係模式的參數估計及適配度檢定後，發現其結果 可達適配要求，故本節謹分別就其模式參數估計結果、適配度檢定結果、
以及模式信效度分析進行說明如下：
(一)
模式參數估計結果
有關公辦民營幼兒園於「資源基礎」、「品牌權益」及「家長滿意度」
關係之模式參數估計結果，可整理如表4-3-1 所示。至於其模式路徑關係 圖，則如圖4-3-1 所示。
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0.53*** =0.92*0.70*0.83 間接效果 資源基礎－品牌權益－行政服務
滿意
0.55*** =0.92*0.70*0.85 間接效果 資源基礎－品牌權益－課程教材
滿意
0.55*** =0.92*0.70*0.86 間接效果 資源基礎－品牌權益－師資教學
滿意
0.59*** =0.92*0.70*0.91
間接效果 資源基礎－家長滿意度－硬體環
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(2) 品牌權益之內涵：
以 品 牌 知 名 度(λY1=0.68) 、 品 牌 忠 誠 度 (λY2=0.85) 、 知 覺 品 質 (λY3=0.92)、品牌聯想(λY4=0.86)及其他品牌資產(λY5=0.88)五個因素分 數作為外衍觀察變項，可萃取出「品牌權益」這個潛在構念(屬外衍 潛在變項)；且其五個因素負荷量均達顯著且介於 0.68~0.92 之間，可 知上述五個外衍觀察變項能有效測量「品牌權益」這個潛在構念。亦 即公辦民營幼兒園的「品牌權益」構念可包括「品牌知名度」、「品牌 忠誠度」、「知覺品質」、「品牌聯想」及「其他品牌資產」五個構面的 內涵。
(3) 家長滿意度之內涵：
以硬體環境滿意(λY6=0.83)、行政服務滿意(λY7=0.85)、課程教材 滿意(λY8=0.86)、教師教學滿意(λY9=0.91)四個因素分數作為外衍觀察 變項，可萃取出「家長滿意」這個潛在構念(屬外衍潛在變項)；且其 四個因素負荷量均達顯著且介於 0.83~0.91 之間，可知上述四個外衍 觀察變項能有效測量「家長滿意度」這個潛在構念。亦即公辦民營幼 兒園的「家長滿意度」構念可包括「硬體環境滿意」、「行政服務滿意」、
「課程教材滿意」及「師資教學滿意」四個構面的內涵。
2. 公辦民營幼兒園於資源基礎、品牌權益及家長滿意度之關係 (1) 資源基礎與品牌權益及子構面之關係
「資源基礎」(外衍潛在變項)對於「品牌權益」(內衍潛在變項) 具有顯著且大量的直接效果(γ1=0.92，p<0.001)。亦即公辦民營幼兒園 對於策略性的「資源基礎」的實施程度越高，則其「品牌權益」也將 變得越佳；換言之，公辦民營幼兒園落實策略性的「資源基礎」將有 助於大量提升其「品牌權益」。
而「資源基礎」對「品牌權益」之子構面品牌知名度具有顯著的 間接效果為0.63（0.92*0.68）、「資源基礎」透過「品牌權益」之子構 面對品牌忠誠度具有顯著的間接效果為0.78（0.92*0.85）、「資源基礎」
對「品牌權益」之子構面知覺品質具有顯著的間接效果為 0.85
（0.92*0.92）、「資源基礎」對「品牌權益」之子構面品牌聯想具有顯
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著的間接效果為0.79（0.92*0.86）及「資源基礎」對「品牌權益」之 子構面其他品牌資產具有顯著的間接效果為 0.81（0.92*0.88）。亦即 公辦民營幼兒園對於策略性的「資源基礎」的實施程度越高，則其「品 牌權益」及其子構面也將變得越佳；換言之，公辦民營幼兒園落實策 略性的「資源基礎」將有助於大量提升其「品牌權益」及「品牌權益」
之各子構面。
(2) 品牌權益與家長滿意度之關係
「品牌權益」(具中介變項性質的內衍潛在變項)對於「家長滿意 度」(內衍潛在變項)具有顯著且大量的直接效果(β1=0.70，p<0.001)。
亦即公辦民營幼兒園在「品牌權益」的表現越佳，則其「家長滿意度」
也將變得越高；換言之，公辦民營幼兒園提高「品牌權益」將有助於 大幅提升其「家長滿意度」。
(3) 資源基礎與家長滿意度之關係
「資源基礎」(外衍潛在變項)對於「家長滿意度」(內衍潛在變項) 同時具有直接效果及間接效果。「資源基礎」對於「家長滿意度」只 有顯著但小量的直接效果(γ2=0.25，p<0.001)。亦即公辦民營幼兒園 在對於策略性的「資源基礎」的實施程度越高，越有助於提升「家長 滿意度」。
(4) 資源基礎透過品牌權益對家長滿意度之關係
「資源基礎」透過「品牌權益」來對「家長滿意度」產生顯著且 大量的間接效果 0.64 (即 0.92*0.70=0.64，p<0.001)；整體而言，「資 源基礎」對於「家長滿意」之總效果為 0.89 (即 0.25+0.64=0.89，
p<0.001)。綜合上述可知，雖然整體來說公辦民營幼兒園對於策略性 的「資源基礎」的實施程度越高，越有助於大幅提升「家長滿意度」；
但是公辦民營幼兒園在投入策略性的「資源基礎」外，還必須配合提 升其「品牌權益」，才能真正提高「家長滿意度」。否則只加強實施「資 源基礎」而未能配合改善其「品牌權益」，對於提升「家長滿意度」
的效果將會變得很有限。
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(二) 模式適配度結果
黃芳銘(2004)指出模式適配通常牽涉兩個範疇：其一是模式的整 體適配，其二是模式內在結構的適配。前者在於了解觀察資料與理論 假設模式間的配合情形，後者則旨在對模式的內在品質做檢定。本研 究依據上述分類作法來進行公辦民營幼兒園於策略性的「資源基 礎」、「品牌權益」及「家長滿意度」關係之模式適配度檢定如下：
1. 模式整體適配度檢定
有關本模式的整體適配度檢定，本研究將參採黃芳銘(2004)的作 法，分別以絕對適配指標、相對適配指標及簡效適配指標三個方面來 進行其整體適配度檢定如下：
(1) 絕對適配指標
由本模式在絕對適配指標方面的檢定結果，可發現 GFI 指標 (Goodness of Fit Index )已達 0.92，符合 GFI>0.90 之適配標準。至於 RMR 指標(Root Mean Square Residual)為 0.023、且 SRMR 指標 (Standardized RMR)為 0.025，均已符合其應小於 0.05 的適配標準。此 外，RMSEA 指標(Root Mean Square Error of Approximation)為 0.084，
屬於中度適配的範圍(0.08~0.10)。由此可見，公辦民營幼兒園於資源 基礎、品牌權益及家長滿意度關係之模式在絕對適配指標方面之適配 情形良好，可知該模式在事先設定的理論模式架構及樣本資料之間的 客觀符合程度良好。
(2) 相對適配指標
由本模式在相對適配指標方面的檢定結果，也可發現 NFI 指標 (Normed Fit Index)達 0.99，NNFI 指標(Non-Normed Fit Index)達 0.99，
CFI 指標(Comparative Fit Index)達 0.99，IFI 指標(Incremental Fit Index) 達0.99、RFI 指標(Relative Fit Index)達 0.98，這五個相對適配度指標 皆達到大於 0.90 之適配標準。由於相對適配的觀點，乃是將起點的 虛無模式到終點的飽和模式當作是一種連續的關係，當理論模式越接 近完美適配的飽和模式時則表示此模式相對越好(黃芳銘，2004)；而 由於上述五個相對適配指標均已達適配標準，因此可知本模式已達相
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對較接近於完美適配模式之情形。
(3) 簡效適配指標
黃芳銘(2004)認為理論必須具備簡單性，亦即在既有的解釋程度 之下，能夠以愈少的概念和關係來呈現愈好。而本模式在簡效適配指 標方面的檢定結果，可發現 PGFI 指標(Parsimony Goodness of Fit Index)為 0.63，且 PNFI 指標(Parsimony Normed Fit Index)為 0.78，前 述兩項指標皆已大於 0.50 的適配標準。因此，本模式乃是能以簡單 且有效的概念及關係來呈現的一個良好模式。
綜合上述，由於公辦民營幼兒園於「資源基礎」、「品牌權益」及
「家長滿意度」關係之模式，已分別在絕對適配指標、相對適配指標 及簡效適配指標方面符合適配標準，故可知本模式整體適配情形良 好。
2. 模式內在結構適配度檢定
模式內在結構適配度檢定結果方面，本研究僅就幾個部分說明如 下：
(1) 每個潛在變項與其觀察變項間係數之 t 值的絕對值至少須 1.96 以
(1) 每個潛在變項與其觀察變項間係數之 t 值的絕對值至少須 1.96 以