研究工具與實施

第一階段問卷乃在建立評估指標，本研究依據Nonaka and Takeuchi

（1995）, Hendriks（1999）的論點，彙整出知識分享影響因素評估模式五 大構面，分別為：員工行為、團隊特性、組織制度、夥伴關係及科技支持

第一階段問卷設計，為模糊菲法專家問卷，透過問卷的方式，蒐集決 策群體的意見，以取得每位專家對個初始指標之評價，每位專家利用語意 變數，表達專家對於每個初始指標重要性的評估值，進而計算每項指標重 要性的三角模糊數，並利用簡易重心法篩選評估指標，最後設定門檻值篩 選出評估指標(Ishikawa ＆ Amagasa，1993)。

本研究於 97 年 4 月 4 日至 5 月 4 日進行第一階段專家問卷調查，透過郵 寄與電子郵寄的方式寄出，搭配電訪解析，最後共發出 32 份問卷，分別為 15 家線上遊戲公司每家公司發放 2 份問卷，學術界 2 份專家問卷，共回收 11 份，回收率為 34%，最後透過模糊德菲運算來篩選指標。

模糊德菲法第一步驟為蒐集決策群體意見，利用專家問卷的方式，蒐 集專家的意見，以取得每位專家對各個初始指標之評價值。每位專家利用 語意變數表，來表達專家對於每個初始指標重要性的看法。第二步驟為建 立三角模糊數，計算每項初始指標重要性的三角模糊數。第三為篩選評估 指標利用簡易重心法，將各個初始指標的模糊權重W~_k

轉成單一值S_k(Klir and Yuan，1995)。最後設定門檻值t，從眾多的初始評估指標中，篩選出 較適合的評估指標，本研究門檻值的訂定以五點量表中的「重要」程度的 三角糢糊數之下界值為門檻值。

貳、第二階段問卷

第一階段問卷確立指標後，進行第二階段問卷，主要探討影響知識分 享指標之構面權重值、構面評估值與指標評估值，目的為了解線上遊戲產 業知識分享之現況與重要性。

参、信效度檢定 一、信度

信度即是可靠性，乃指測驗結果的一致性或穩定性而言，本研究的信 度 分 析 參 考 學 者 Saaty(1971) 在 層 級 分 析 法 中 定 義 的 一 致 性 比 率 值

(consistency ratio，C.R.)，作為衡量問卷信度的方式，透過以一致性指標 C.I.應≤0.1與C.R.應≤0.1為篩選有效問卷結果之憑據，本研究是以C.I應

≤0.1、C.R.應≤0.1為篩選有效問卷的依據，沒有通過一致性檢定的問卷直 接捨去。

二、效度

效度即正確性(validity)，也就是指測量工具能否正確地量測出，研究 者想要衡量的功能或特質之程度。一般最常被使用的是內容效度(content validity)，也就是指測量工具內的項目指標，所具有的代表性與廣泛性。

本研究在第一階段問卷中運用模糊專家問卷，邀請此領域的專家學者，透 過決策群體的意見篩選指標，因此本研究具有相當程度的內容效度。

三、研究對象

本研究在探討影響線上遊戲產業知識分享因素之研究，因此本研究以 台灣線上遊戲廠商為研究對象，凡公司具有開發遊戲、研發遊戲、企劃、

行銷通路能力的遊戲廠商，並以線上遊戲軟體為公司營運獲利的，均屬於 本研究的研究對象，包括遊戲產業振興會的十個會員，分別為智冠、大宇、

華義、橘子、鈊象電子、雷爵網絡科技、樂陞、昱泉、宇峻奧汀、戲谷，

另外加上第三波資訊、松崗電腦、因思銳遊戲總局、光譜資訊、艾克特等，

共計十五家廠商。本研究發放問卷對象為遊戲廠商中的企劃行銷部門與研 發部門正式人員為主要發放問卷對象，企劃行銷部門與研發部門較具有知 識分享的代表性，因此以遊戲行銷企劃與遊戲研發人員為問卷發放對象。

四、問卷發放

在專家人數的選定方面，Dalkey (1969) 認為其人數至少10人時群體的 誤差可降至最低、可信度可達最高。因此本研究在第一階段問卷調查上，

附上附錄說明整體層級架構與各項指標之定義，發放問卷至15家線上遊戲 公司，每家公司發放2份問卷、學術界2份。第一階段共回收11份，分別為學 術界2份，產業界9份。在第二階段問卷上，針對在第一階段中有回覆問卷

的遊戲廠商為主要發放問卷對象，共發放9份，回收有效7份問卷，透過第 二階段問卷可進一步探討知識分享構面的重要性程度與現況表現，及指標 的現況表現。