綜合討論

透過上述之模糊德菲法與模糊層級分析法結果可得知，線上遊戲產業 知識分享影響因素，及線上遊戲產業知識分享之各構面的權重值與評估 值，也進一步了解各影響指標的評估值表現，以下分別從評估構面角度與 權重構面角度來分析，此外進一步比較構面評估值與構面權重值，同時也 探討各指標之評估值表現，導入 Ford et al.所提出的策略評估工具，進一步 分析各構面之評估結果，深入剖析各項知識分享影響因素在分佈圖上的定 位，協助線上遊戲企業找出目前推動知識分享的問題所在。

壹、評估值構面角度

各衡量構面權重值與評估值的數值位置，則呈現在圖 4-1 遊戲產業知 識分享衡量構面雷達圖。從圖 4-1 從各遊戲公司的評估結果來看，現況表 現構面以員工行為構面最好為 0.603，其次為團隊特性構面表現為 0.556，

第三為合作夥伴關係構面為 0.532，第四科技支持構面為 0.5219，最後為 組織制度構面 0.5218，大致來說線上遊戲產業在五大構面表現皆很平均，

~ )

~, (P L₁

d ~ )

~, (P L₂

d ~ )

~, (P L₃

d ~ )

~, (P L₄

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~, (P L₅

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~, (P L₆

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~, (P L₇

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~, (P L₈

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~, (P L₉ d

0.443 0.320 0.272 0.185 0.180 0.138 0.265 0.299 0.473

極差 非常差 很差 稍差 普通 稍好 很好 非常好 極好

其中以員工行為構面表現最好，顯示台灣線上遊戲產業重視員工的行為構 面，特別在員工個人學習能力表現最為優異，以員工個人學習能力來看，

遊戲公司必須在短時間內，不斷的推出下一個遊戲版本，遊戲研發人員要 不斷的更新和出新的資料片，讓玩家覺得這個遊戲有繼續成長的空間，因 此遊戲人員必須不斷的自我充實、自我挑戰，此外，遊戲人員獲得資訊的 正確性是相當重要的，如：玩家對遊戲的看法與抱怨、競爭者的產品訊息，

這些訊息是需要用多方面的方法管道來取得資訊，同時也影響著組織知識 分享的實行與擴散（許銘舜，2003）。

以整體評估指標來看，可得知線上遊戲產業知識分享整體表現落於

「稍好」，研究結果顯示，線上遊戲廠商在推動知識分享上為稍好的表現，

因此在各知識分享構面上仍有進步的空間，建議可朝五大知識分享構面持 續加強。

0.450 0.500 0.550 0.600 0.650

員工行為

團隊特性

組織制度 合作夥伴

科技支持

評估值

圖4-1 遊戲產業知識分享構面評估雷達圖 資料來源：本研究整理

貳、權重值構面角度

各線上遊戲公司之構面權重值結果如圖 4-2 所示，遊戲公司認為在各 構面中最重要的為團隊特性構面，其權重為 0.289；其次是員工行為構面，

權重為 0.265；第三為組織制度構面，權重為 0.177；第四科技支持構面權 重為 0.136，最後為合作夥伴關係權重表現為 0.133。

五大構面中以團隊特性構面最為重要，以遊戲產業來說，許多遊戲公 司在遊戲的運作上，大都採行專案、團隊的編組，因此要完成一款遊戲必 須依靠專案團隊的通力合作，成員間的知識交流與分享，因此各遊戲公司 在專案團隊設計上是相當重視的（傅鏡暉，2003），此外團隊成員必須要 有多元化的專業能力，以遊戲研發為主的公司為例，團隊成員必須包含多 元化的能力，如：美術設計、行銷、行銷企劃、程式設計、音樂等，成員 必須能彼此相互協助以達到知識的分享與擴散，此外，團隊成員間的互賴 程度，依賴程度愈高越能促使知識適時的分享，如：客服部對玩家反映的 處理與遊戲企劃部的協調溝通，透過以上的團隊特性可促使團隊成員的知 識分享與擴散。

以大宇資訊為例，大宇調整內部的組織架構，為充分運用人力資源，

打散原來負責線上遊戲「軒轅劍」小組，合併成一個開發部門，並且改走 專案團隊制度。但習慣上仍把負責軒轅劍專案的人員們稱爲「DOMO 小 組」。DOMO 這個名字源自於日文的「友」字，發音為 tomo，此名字意 為團隊中各位成員都是朋友，沒有高低等級之分，才能讓成員間沒有畏 懼，促進知識、資訊的分享與交流（維基百科，2007）。透過以上案例可 了解，在遊戲公司中團隊特性是相當重要的影響因素，透過團隊的工作設 計、成員多元的專業能力、成員的互賴、成員間的友誼程度，與團隊的成 熟度皆可促使知識適時的分享與擴散。

0 0.05 0.1 0.15 0.2 0.25 0.3

員工行為

團隊特性

組織制度 合作夥伴

科技支持

權重值

圖4-2 遊戲產業知識分享構面權重雷達圖 資料來源：本研究整理

参、評估值構面與權重值構面相比較

以下將比較各線上遊戲產業知識分享五大構面之評估值與權重值，見 圖 4-3。本研究藉由各評估者衡量「表現現況」與「重視程度」並給比較，

從中剖析哪些知識分享影響因素的構面是亟需改進的，各構面與指標分析 結果，見下表 4-11 線上遊戲產業評估構面與指標分析結果彙整表。

一、員工行為構面

以員工行為構面來看，重視程度為第二重要，表現現況為最好，由此 可得知，線上遊戲公司相當重視員工行為，在現況表現上，以員工個人學 習能力與員工間信任程度，兩個指標表現最好，由於員工必須能有效的學 習，並掌握新的知識與資訊，如同在遊戲的銷售必須精確的掌握市場的資 訊、玩家的反應、論壇的回應程度等，因此對線上遊戲產業來說，員工的 學習能力對知識的分享也是具備重要性，而現階段表現現況是最突出的。

二、團隊特性構面

以團隊特性構面來看，重視程度為第一，而表現現況為第二好，由此 可了解，線上遊戲產業是相當重視團隊特性，遊戲公司要完成一款遊戲必 須透過團隊的通力合作，缺乏團隊的運作是無法讓創造好的遊戲。此外，

線上遊戲考驗的就是整個團隊的反應能力，線上遊戲是即時的，所以遇到 問題要能夠即時處理才能夠成功（巴哈姆特，2008），因此在現況表現上，

團隊特性也有不錯的表現，顯示線上遊戲產業能確實發揮團隊的功能與特 性，進而影響知識分享的進行。

三、組織制度構面

以組織制度構面來看，重視程度為第三， 而表現現況為最後，由此 可得知，遊戲公司在組織制度構面現況表現極需改進，特別在組織員工教 育訓練配合度與組織知識管理制度配合度兩個指標上，此兩個指標現況嚴 重落後於其他指標，應從此兩個指標著手改善起，進而提升組織制度對知 識的分享與擴散。

四、合作夥伴關係構面

以合作夥伴關係構面來看，重視程度為最後，而表現現況為第三，根 據本研究所調查的線上遊戲廠商，主要為自行研發遊戲，如：大宇、智冠、

橘子，這些大規模的遊戲公司皆包辦遊戲從開發至上市的所有過程，因此 遊戲產業的產業分工比起其他產業較不明確，除了與下游的通路商、網路 服務業者合作外，較少出現上下游的合作，導致遊戲公司較不重視對外的 上下游合作關係。

五、科技支持構面

以科技支持構面來看，重視程度為第四，而表現現況為第四，顯示線 上遊戲產業較不重視科技對知識分享的支持，但隨著全球化時代來臨，企 業們都在爭取時間與空間的縮小，而運用資訊科技為解決此道的最佳途

徑，因此遊戲公司有增進其資訊科技能力的必要性，不論是外部網路或內 部網路，建立起綿密、迅速的聯絡網，才能快速傳遞資訊、知識並確保組 織的競爭力。

員工行為

團隊特性

合作夥伴 組織制度 科技支持

0.000 0.200 0.400 0.600 0.800

評估值 權重值

圖4-3 遊戲產業知識分享衡量構面雷達圖 資料來源：本研究整理

肆、策略評估分析

本研究利用 Ford et al.(1999)所提出的策略評估工具，利用分佈象限圖 來進行知識分享影響因素的結果分析，導入 Ford et al.所提出的策略評估工 具，進一步分析各構面之評估結果，將知識分享影響因素之構面權重值，

視為評估成員對知識分享影響因素的重視程度，而知識分享影響因素之構 面評估值，則為評估成員對各知識分享影響因素的現況好壞的表達。本研 究利用此工具來探討哪些知識分享影響因素評估構面是需要改進，哪些是 需要繼續保持，哪些是需要重新思考，哪些是表現良好的，深入剖析各項

知識分享影響因素在分佈圖上的定位，協助線上遊戲企業找出目前推動知 識分享的問題所在，。

由下圖 4-4 所示，橫軸為評估值，由右至左為重要至不重要，縱軸為 權重值，由上至下依序為好至差，第一象限為極須改善區、第二象限表現 良好區、第三象限重新思考區、第四象限為限繼續保持區，以下分別論述 之。

一、極須改善區

落在此象限區域的構面，表示權重值很高，但評估值表現卻很差，可 得知企業組織重視此指標，但現況執行卻很差，因此此構面將是組織未來 極須改善的方向，而遊戲公司在推動知識分享時，必須注意此構面的相關 事務活動，並積極的改善，以落實組織知識分享的運行。在本研究中並未 有任何構面落於此象限內，顯示線上遊戲公司並未有極須改善之處。

二、表現良好區

落在此象限區域的構面，表示權重值很高，且評估值表現也很好，可 得知企業組織重視此指標，且現況執行也是備受肯定，然而在本研究中未 有構面落於此象限中，因此建議線上遊戲產業應加強五大構面，努力朝表 現良好區發展，以落實組織知識分享的執行。

三、重新思考區

重新思考區表示權重值與評估值皆很低，可得知該項影響影響因素重 要性低，且構面的實施現況也很差，建議組織在推動知識分享時，應審慎

重新思考區表示權重值與評估值皆很低，可得知該項影響影響因素重 要性低，且構面的實施現況也很差，建議組織在推動知識分享時，應審慎