第三章 研究方法
第一節 研究方法與研究架構
本研究利用文獻蒐集的方式，與模糊德菲法來建立知識分享指標，並 透過模糊層級分析法計算構面權重值、構面評估值與指標評估值，從權重 值中可了解影響知識分享構面之重要性依序，從評估值中可了解，組織知 識分享各構面之表現現況，從指標評估值可了解各指標之現況表現，最後 計算綜合模糊評估值，用以了解組織整體知識分享活動的現況，並給予線 上遊戲公司知識分享管理建議，以下分別探討本研究之研究方法與研究架 構。
壹、研究方法 一、模糊德菲法
模糊德菲法的進行步驟分為三階段，首先蒐集決策群體的意見，取得 專家對於每個初始指標重要性的評估值，接著計算每項初始指標重要性的 三角模糊數，最後利用簡易重心法篩選評估指標；內容如下所述(Ishikawa and Amagasa，1993)：
（一）蒐集決策群體意見
利用專家問卷的方式，蒐集決策群體的意見，以取得每位專家對 各個初始指標之評價值。每位專家利用語意變數表，來表達專家對於 每個初始指標重要性的評估值。
（二）建立三角模糊數
（三）篩選評估指標(Klir and Yuan，1995)
利用簡易重心法，將各個初始指標的模糊權重W~k
時,其執行步驟說明如下陳述之：
（一）模糊層級分析法計算權重方式
假設求取成對值比較矩陣A的權重矩陣W，可利用列向量幾何平 均值的標準化求算(Saaty, 1980)，此算法係將各列元素相乘後，取其幾 何平均數後，將之常態化得之。
，利用Csutora and Buckley(2001)所提出的
Lambda-Max方法，計算模糊層級分析的衡量構面模糊權重值。計算步
k
利用模糊數距離公式，計算綜合模糊評估值P~與各項評估值 語意變數Li(如表3-2所示)的距離值 ~)
~, (P Li
d 。
] ) (
) (
) 3[(
) 1 ,~
(P~ Li P1 li1 2 P2 li2 2 P3 li3 2
d = − + − + − (3-14) 其中~ ( , , )
3 2
1 P P
P
P = 為綜合模糊評估值，L =i (Li1,Li2,Li3)，
i = 1,2,3,4,5,6,7,8,9為評估值的語意變數。若綜合模糊評估值P~與 所對應的語意變數Li距離最小時，則以Li表示知識分享活動現況 的評估結果(黃淑慧，2002)。
2. 綜合討論分析
根據線上遊戲廠商在知識分享上的整體综合評估值表現，及 各構面、指標評估值與權重值表現，提供線上遊戲廠商在知識分 享上的管理建議。
（六）一致性檢定
為了確認評估者在進行成對比較時，其評估結果具有一致 性，必須對成對比較矩陣進行一致性檢定，以避免造成不良的決 策(Saaty, 1980)。檢定方式分述如下：
1.一致性指標(Consistency Index, C.I.)定義如下：
max max
. 1
. λ λ
−
= − n I n
C ：最大特徵值；n：評估構面個數 (3-15) 根據一致性指標，C.I.=0表示前後判斷完全具一致性，而C.I.>0則 表示判斷不連貫，C.I.≤0.1為可容許的偏誤，亦即成對矩陣具有 一致性。
2.一致性比率(Consistency Rate, C.R.)：
依據第二章表2-6評估尺度而產生的成對比較矩陣，在不同的 階數下，會產生不同的隨機指標(Random Index, R.I.)，各階數的隨
機指標值如第二章表2-7所示。而在相同階數的矩陣下，C.I.值與 .
.I
R 值的比率，稱為一致性比率，即
. .
. . . . RI
I R C
C = (3-16)
當C.R.≤0.1時，則表示該矩陣的一致性程度是可接受的。
貳、研究架構
經由知識分享影響因素的相關文獻蒐集與分析後，本研究擬建立一套 知識分享影響因素之評估架構，期能蒐集評估成員之評量結果，反應出組 織知識分享活動之現況，並針對缺失加以改善，促進知識分享活動之推動。
本研究主要藉由模糊德菲法與模糊層級分析法建構研究架構，其研究 架構主要包含四大部分：
一、透過文獻分析，彙整出影響組織成員知識分享之構面與指標。本研究 共彙整出 5 大構面與 27 個指標。
二、透過模糊德菲法篩選出影響知識分享評估指標，並透過語意變數的轉 換，使每位專家能充份表達評估指標重要性的意見，進而解決評估因 子之間認知程度上的差異。發放第一階段模糊德菲法專家問卷，透過 專家學者決策群體的意見，確立研究架構與各項評估指標，評估指標 中共刪除 3 項指標，保留 24 項指標。
三、透過模糊德菲法確立各構面與指標後，再進行第二階段專家問卷，透 過模糊層級分析法探討知識分享構面權重值、構面評估值與指標評估 值，經由語意變數與解模糊化方式的轉化，顯示影響知識分享之重要 關鍵因素與知識分享推行現況。
四、最後根據研究結果，透過雷達圖與分布象限圖的分析，提出知識分享 的管理建議。架構如圖 3-1 所示。
圖3-1 研究架構圖 資料來源：本研究整理