第五章 研究結果
6.2 研究建議
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府領投標案已經慢慢朝向只提供線上領投標作業，傳統的紙本方式將逐漸消失，
特別是在領標的部分較為明顯。
透過TAM 2的架構來進行解釋，可以發現電子採購系統使用者的再使用意願 確實有受到系統屬於半強制使用的影響，高達77.1%的使用者指出他們再次使用 電子採購系統的機率高達六成以上，因此使用者的使用行為將不全然受到系統所 呈現出來的品質所影響，而是受到了主觀規範的影響，這也是本研究的三項品質 構面對使用行為影響不顯著的原因，同時也造成了使用者的再使用意願偏高，不 符合常態分配的特性，使得再使用意願的效度受到影響。然而本研究認為，再使 用意願對於資訊系統來說是一個相當重要的構面，特別是在電子化政府的服務 中，若一項電子化政府服務得不到民眾的青睞，以致於使用率偏低，也就等於宣 告了這項政策的失敗，這也是本研究並未依照統計數據建議，仍將再使用意願保 留在模型中的理由。
綜合以上討論，本研究認為三項系統品質會影響系統使用，進而影響使用者 滿意度的假設之所以不顯著的原因，在於次級資料所選擇的衡量變數為「使用行 為」，而非較適合放在因果模型裡的「使用經驗」與「使用意圖」。而三項系統 品質會影響系統使用的理論假設不顯著的原因除前述外，還包括了電子採購系統 的半強制性使用的特質，使用者對系統的使用不完全被三項系統品質所解釋，還 會受到主觀規範的影響，可惜次級資料僅有「因為政府大力推行，而影響了您決 定使用本系統」一題可做為主觀規範的衡量題目，無法滿足SEM分析的要求。另 外再使用意願方面，本研究認為該變數本身是理想且重要的，其造成使用者滿意 度的效度稍差之原因在於系統的半強制使用特性，因此在本研究模型中仍予以保 留，並對後續研究模型提出修正建議。
6.2 研究建議
6.2.1 政策建議
1. 系統品質的提昇
任何服務都離不開對品質的追求，而在本研究結果也發現，品質確實是影響 電子治理短期影響與使用者滿意度的關鍵因素，特別是服務品質，在影響電子採
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使用頻率、使用次數等，本研究與Seddon (1997)的看法類似，認為不應涵蓋在因 果模型之中，但可做為重要的衡量變數，例如在樣本基本資料分析時，可依使用‧ 國
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中進行衡量。至於使用意圖的部分，依照Gilbert et al. (2004)的說法，使用意圖包 括使用者「下次是否會使用」和「是否推薦他人使用」兩個概念。在因果模型的 概念上，根據Delone & McLean (2003)的說法，良好的使用經驗將會提升使用者 滿意度，並會回過頭來提升使用者的再使用意願
然而透過前述關於自願性使用與強制性使用系統的討論，本研究認為在進行 電子化政府服務／系統的影響評估之前，應該先判定該系統／服務在使用上是屬 於自願性使用或強制性使用。當調查的電子化政府服務／系統是屬於自願性使用 系統（如電子報稅）時，則使用者的使用意圖必須納入因果模型的分析中（如圖 6.1）。
圖6.1：自願使用下之電子治理影響評估因果模型
依照TAM 2的說法，主觀規範在系統的使用屬於強制的情況下對使用意圖會 有顯著的效果，因此如果系統是屬於強制性使用（或半強制性，如電子採購），
則在模型中就不需要考慮使用者的使用意圖（如圖6.2）。
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圖6.2：強制使用下之電子治理影響評估因果模型
2. 研究方法的修正建議
本研究雖屬於次級資料分析，然而研究者身為該研究計畫的團隊成員之一，
也參與了整個計畫過程，較為遺憾的是在該研究問卷設計的初期，研究者尚未發 展出明確的研究問題，因此在分析上受到次級資料的限制，無法更加完整設計出 符合SEM因果模型分析的問卷題目。在此提出一些研究方法上的修正建議，以供 後續研究者在應用本模型時參考。
首先在問卷架構上可分成品質衡量構面、使用衡量構面、短期影響構面、長 期影響構面、基本資料五個部份，在品質衡量構面，本研究所使用的次級資料受 限於委託機關的要求，為求精簡而在題目設計上刪去許多衡量系統品質、資訊品 質、服務品質的重要題目，這些題目在表4-4都已進行分類整理，可惜並未進行 完整的調查。建議後續研究可根據這些整理，並參考本研究有關網路服務品質評 估研究的介紹，以擴充更完整的研究問卷。
在使用衡量構面本研究所使用的次級資料並未對使用行為、使用經驗、使用 意圖做區分，這部份是透過研究驗證與對相關理論的再回顧才發展出的修正概 念，建議未來可透過如TAM 2等相關文獻，設計出適合衡量使用經驗與使用意圖 等變數的測量題目，同時在使用者滿意度方面，同樣受限於題目精簡的緣故，本 研究在整體滿意度的衡量之外只能顧及重要的諮詢機制滿意度，因此在後續問卷
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設計時可針對使用者滿意度相關文獻對電子化政府服務／系統進行更完整的使 用者滿意度衡量。
在短期影響與長期影響方面，因次級資料的研究重點在電子化政府的影響評 估，因此在這部份的問卷設計相對完善，關於電子採購的短期影響與長期影響的 重要變數都有顧及，然而較為可惜的是為了要顧及問卷的長度，許多變數的測量 題目都僅有一到兩題，建議未來可針對本研究所提出的重要變數之測量題目進行 擴充，以提昇整體模型的解釋力。
3. 研究範圍的建議
研考會(2009)提出由G2A到G2G提供全方位優質網路政府服務，依據台灣電 子化政府的現況，將電子化政府利害關係人分為：政府對公益組織(G2A)服務、
政府對企業(G2B)服務、政府對民眾(G2C)服務、政府對數位弱勢(G2D)服務、政 府對公務環境(G2E)、政府對國際環境(G2F)、政府基礎建設(G2G)七類。建議可 以本研究提出的電子治理因果模型為基礎，應用本模型於各類型的電子化政府服 務的評估，針對不同服務特性以進一步驗證本模型的可用性。特別是第二代電子 採購系統已於2010年正式上線，新系統所帶來的重要影響亟需進行評估。
除了跨系統的橫斷面研究外，同時也必須針對單一系統進行跨年度的研究，
以瞭解電子化政府分眾服務當中的隨時而變之趨勢。同時在跨年度的研究當中，
也必須本著使用者導向進行評估，以利後續服務的升級，如將來若欲推出第二代 電子報稅統、第二代電子公文交換及政府訊息通報服務系統等服務，即可透過本 研究所提出的研究模型，並藉由累積多年度的統計資料，以幫助建構新一代的電 子化政府服務系統。
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