第四章 研究設計
4.3 電子採購影響評估模型
DeLone & McLean (2003)認為品質會分別影響使用意願與使用者滿意度，兩者對 淨利益會有正面的影響，在2008年的模型中則更進一步指出系統的品質對淨利益 要的施政目標。而許多研究(Heintzman & Marson, 2005; ACSI, 2009; Grimsley &
Meehan, 2007; Welch et al., 2005)則指出滿意度對於民眾對政府的信任有正向的 影響，綜合文獻亦可發現，屬於電子治理長期影響的信任，會受到使用者滿意度 的影響，而使用者滿意度則受到使用電子化服務的經驗所影響。綜合上述，本研 究提出之電子採購影響評估模型如下（參見圖4.9）：
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
圖4.9：電子採購影響評估因果模型
在電子治理長期影響方面，會影響電子採購使用者對政府信任的關鍵因素包 括了電子治理的短期影響與使用者的態度兩者，電子治理短期影響在模型中以使 用電子採購系統所減少的時間與降低的成本來衡量，使用者的態度則以使用者的 滿意度來衡量，因此本研究所提出的研究假設如下：
假設1a：使用電子採購系統所減少的時間越多，使用者對政府的信任越高。
假設1b：使用電子採購系統所降低的成本越多，使用者對政府的信任越高。
假設1c：使用者對電子採購系統的滿意度越高，使用者對政府的信任越高。
在態度方面，本研究認為會影響使用者滿意度的關鍵因素包括電子治理短期 影響的時間減少與成本下降兩個變數，以及使用者感受到品質的影響，包括系統 品質、資訊品質、服務品質，此外使用者的使用行為也會影響到使用者滿意度，
因此本研究所提出的研究假設如下：
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
假設2a：使用電子採購系統所減少的時間越多，使用者滿意度越高。
假設2b：使用電子採購系統所降低的成本越多，使用者滿意度越高。
假設2c：電子採購系統的系統品質越高，使用者滿意度越高。
假設2d：電子採購系統的資訊品質越高，使用者滿意度越高。
假設2e：電子採購系統的服務品質越高，使用者滿意度越高。
假設2f：使用電子採購系統的使用行為對使用者滿意度有正面影響。
電子治理短期影響的部份，系統品質的好壞將對直接對電子治理產生短期影 響，包括系統品質、資訊品質、服務品質都會對使用電子採購系統所降低的成本 與減少的時間產生影響，本研究所提出的研究假設如下：
假設3a：電子採購系統的系統品質越高，使用電子採購減少的時間越多。
假設3b：電子採購系統的資訊品質越高，使用電子採購減少的時間越多。
假設3c：電子採購系統的服務品質越高，使用電子採購減少的時間越多。
假設3d：電子採購系統的系統品質越高，使用電子採購降低的成本越多。
假設3e：電子採購系統的資訊品質越高，使用電子採購降低的成本越多。
假設3f：電子採購系統的服務品質越高，使用電子採購降低的成本越多。
最後在使用行為的假設部份，本研究認為使用者對電子採購系統的使用行為 會受到系統品質的影響，因此本研究所提出的研究假設如下：
假設4a：電子採購系統的系統品質對電子採購系統使用行為有正面影響。
假設4b：電子採購系統的資訊品質對電子採購系統使用行為有正面影響。
假設4c：電子採購系統的服務品質對電子採購系統使用行為有正面影響。
綜合以上，本研究在電子採購影響評估因果模型中所使用的測量題目如表 4-5所示：
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益等(2009)的研究調查資料，以SPSS 17.0進行次級資料整備與敘述統計分析，並 運用結構方程模式(SEM)進行假設及模型之驗證，以SmartPLS 2.0執行之。SEM是基於統計分析技術的研究方法學，整合了因素分析與路徑分析的技 術，屬於多變量統計分析的一環。SEM由兩個重要的概念所組成：測量模型 (measurement model)與結構模型(structure model)。測量模型反應了觀察變項與潛