第五章 研究結果
5.3 研究模型分析
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註：*p<.05, ***p<.001
表5-5：反映性構面之負荷量與t值表
註：*p<.05, ***p<.001
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在問卷的信度方面，本研究以組合信度(CR)進行信度檢測，依據研究建議 CR值應在0.7以上才是可接受的範圍(Nunnally, 1978)。表5-6顯示在CR值方面，
各構面之CR值則都大於理論建議的可接受範圍，故本研究所採用的問卷具有良 好的信度。
在問卷的效度方面，本研究以平均變異抽取量(AVE)與區別效度(discriminant validity)進行效度檢測，根據Bagozzi & Yi (1998)所建議的標準，AVE值要在0.5 以上才是可接受的範圍，區別效度則是AVE值的平方根必須大於該構面與其他構 面間的標準化相關係數(Fornell & Larcker, 1981)。從表5-6可看出除使用行為的 AVE值為0.47外，其餘之AVE值均在0.5以上。表5-7對角線上的數值為AVE值的 平方根，下半部三角型的數值為標準化相關係數，從表中可看出各構面之AVE 平方根值均大於該構面與其他構面間的標準化相關係數，符合理論要求。整體來 說，本研究之信度與效度大致符合理論建議，然有關使用行為AVE值低於理論建 議的情形，將在研究結果的部份進行詳細說明。
表5-6：反映性構面之CR值與AVE值表
構面 對應題號 CR值 AVE值
使用行為 A4、A5、A6 0.72 0.47
滿意度 C25、C29、C32 0.78 0.55
信任 D51、D52 0.96 0.91
表5-7：反映性構面之標準化相關係數
使用行為 信任 滿意度
使用行為 0.69
信任 0.05 0.95
滿意度 0.08 0.56 0.74
5.3.2 模型實證分析
本研究針對電子採購系統長期影響所提出的研究假設為：
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假設1a：使用電子採購系統所減少的時間越多，使用者對政府的信任越高。
假設1b：使用電子採購系統所降低的成本越多，使用者對政府的信任越高。
假設1c：使用者對電子採購系統的滿意度越高，使用者對政府的信任越高。
信任之結構方程式如下：
信任 = 0.135*時間減少 + 0.364*成本下降 + 0.276*滿意度
(2.48) (7.36) (5.53) R2 = 0.451 由上述結果顯示，本研究提出的方程式可解釋45.1%的變異量，滿意度、成 本下降、時間減少的路徑係數分別為0.135 (t = 2.48, p < 0.01)、0.364 (t = 7.36, p <
0.001)、0.276 (t = 5.53, p < 0.001)，均達到統計上顯著意義，研究假設1a、1b、1c 獲得驗證。
本研究針對電子採購系統使用者態度所提出的研究假設為：
假設2a：使用電子採購系統所減少的時間越多，使用者滿意度越高。
假設2b：使用電子採購系統所降低的成本越多，使用者滿意度越高。
假設2c：電子採購系統的系統品質越高，使用者滿意度越高。
假設2d：電子採購系統的資訊品質越高，使用者滿意度越高。
假設2e：電子採購系統的服務品質越高，使用者滿意度越高。
假設2f：使用電子採購系統的使用行為對使用者滿意度有正面影響。
滿意度的方程式如下：
滿意度 = 0.142*時間減少 + 0.076*成本下降 + 0.117*系統品質 (2.64) (1.81) (2.07)
+ 0.165*資訊品質 + 0.427*服務品質 + 0.025*使用行為
(3.20) (9.35) (0.91) R2 = 0.614 結果顯示，本研究提出的方程式可解釋61.4%的變異量，時間減少、成本下 降、系統品質、資訊品質、服務品質的路徑係數分別為0.142 (t = 2.64, p < 0.01)、
0.076 (t =1.81, p < 0.05)、0.117 (t =2.07, p < 0.05)、0.165 (t =3.20, p < 0.001)、0.427
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(t =9.35, p < 0.001)、0.025(t = 0.91)，使用行為對使用者滿意度的路徑係數未達顯 著。除假設2f外，其餘研究假設均獲得驗證。
本研究針對電子採購系統短期影響所提出的研究假設為：
假設3a：電子採購系統的系統品質越高，使用電子採購減少的時間越多。
假設3b：電子採購系統的資訊品質越高，使用電子採購減少的時間越多。
假設3c：電子採購系統的服務品質越高，使用電子採購減少的時間越多。
假設3d：電子採購系統的系統品質越高，使用電子採購降低的成本越多。
假設3e：電子採購系統的資訊品質越高，使用電子採購降低的成本越多。
假設3f：電子採購系統的服務品質越高，使用電子採購降低的成本越多。
時間減少的方程式如下：
時間減少 = 0.110*系統品質 + 0.068*資訊品質 + 0.540*服務品質
(1.90) (1.38) (13.26) R2 = 0.436 由上述結果可知，本研究提出的方程式可解釋43.6%的變異量，系統品質、
資訊品質、服務品質的路徑係數分別為0.110 (t = 1.90, p < 0.05)、0.068 (t = 1.38)、
0.540 (t = 13.26, p < 0.001)，資訊品質對時間減少的路徑係數未達顯著。研究假設 3a與3c獲得驗證。
成本下降的方程式如下：
成本下降 = 0.131*系統品質 + 0.127*資訊品質 + 0.390*服務品質
(2.44) (2.18) (8.61) R2 = 0.331 由上述結果可知，本研究提出的方程式可解釋33.1%的變異量，系統品質、
資訊品質、服務品質的路徑係數分別為0.131 (t = 2.44, p < 0.01)、0.127 (t = 2.18, p
< 0.05)、0.390 (t = 8.61, p < 0.001)，研究假設3d、3e、3f獲得驗證。
本研究針對電子採購系統使用行為的研究假設如下：
假設4a：電子採購系統的系統品質對電子採購系統使用行為有正面影響。
假設4b：電子採購系統的資訊品質對電子採購系統使用行為有正面影響。
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假設4c：電子採購系統的服務品質對電子採購系統使用行為有正面影響。
使用行為的方程式如下：
使用行為 = 0.063*系統品質 - 0.009*資訊品質 + 0.021*服務品質 (0.80) (0.12) (0.36)
R2 = 0.005 結果顯示，系統品質、資訊品質、服務品質的路徑係數分別為0.063 (t = 0.80)、-0.010 (t = 0.12)、0.022 (t = 0.36)，本研究提出的方程式僅能解釋0.5%的變 異量，且路徑係數均未達到統計顯著意義，研究假設4a、4b、4c並未獲得數據驗 證。整體路徑係數分析如圖5.1。
圖5.1：電子採購因果模型路徑圖
註1：*p < 0.05, **p < 0.01, ***p < 0.001
註2： 代表假設獲得驗證， 代表假設未獲得驗證
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依照Grimsley & Meehan (2007)的說法，電子化政府和電子商務最大的不同 之處，在於電子化政府想要達成的目標不只是效率與效能，還包括政治和社會上 的目標，例如對政府的信任，同時他們也指出，信任雖然可以被視為成果(outcome) 的一種，但並不是直接受到品質影響，而是經由使用者使用系統的經驗轉化而 來。Welch et al., (2005)則指出，民眾在使用電子化政府服務後，會產生對特定服 務的滿意度與整體的滿意度兩種，這兩種滿意度會對信任產生正向影響。研考會
在Petter et al. (2008)的研究中，他們將應用資訊系統成功模型的相關文獻進 行整理，將各構面間的因果關係線在實證研究上的結果依照強度分類成高度支持
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(strong support)、中度支持(moderate support)、混合支持(mixed support)、缺乏相 關研究(insufficient data)等四類，其中關於淨利益會正面影響使用者滿意度的假 設屬於高度支持，他們整理的14篇相關文獻中全數都獲得了支持，包括知覺有用 性與使用者滿意度間的關係(Seddon & Kiew, 1996; Devaraj et al., 2002; Rai et al., 2002; Kulkarni et al., 2006; Hsieh & Wang, 2007)、知覺生產力提昇與使用者滿意 度間的關係(Abdul-Gader, 1997)、決策滿意度與整體使用者滿意度間的關係 (Bharati & Chaudhury, 2006)等相關短期效益與使用者滿意度間的關係都獲得了 驗證。
另外在品質與使用者滿意度間的關係上，Petter et al. (2008)指出系統品質、
資訊品質、服務品質與使用者滿意度間的關係分別是高度支持（21篇文獻全數支 持）、高度支持（16篇文獻中有15篇支持）與混合支持（12篇文獻中有6篇支持）。
在系統品質與使用者滿意度方面，包括知識管理系統的系統品質與使用者滿意度 間的關係(Kuljarni et al., 2006; Wu & Wang, 2006; Halawi et al., 2007)、網站可靠 性、下載時間與使用者滿意度間的關係(Kim et al., 2002; Palmer, 2002)、知覺易用 性與使用者滿意度間的關係(Devarajet al., 2002; Hsieh & Wang, 2007)都獲得了驗 證。在資訊品質與使用者滿意度方面，網站所提供資訊的內容、形式與使用者滿 意度間的關係(Kim et al., 2002; Palmer, 2002)也獲得了驗證。至於服務品質的部 份 ， 網 站 技 術 支 援 （ 針 對 使 用 者 問 題 回 覆 ） 與 使 用 者 滿 意 度 間 的 關 係 (Leonard-Barton & Sinha, 1993)、回應性與使用者滿意度間的關係(Yoon et al., 1995)、客服人員的同理心(Palmer, 2002)都獲得了驗證。
Petter et al. (2008)指出系統品質、資訊品質、服務品質與淨利益間的關係均 為為中度支持（22篇文獻中有15篇支持、11篇文獻中有9篇支持、7篇文獻中有4 篇支持）。在系統品質方面，包括系統品質與知覺有用性(Seddon & Kiew, 1996;
Shih, 2004)、知覺有用性與績效(Kositanurit et al., 2007)、系統品質（可靠性、彈 性、易用性、接觸便利性）與決策滿意度間的關係(Chaudhury, 2006)都獲得驗證。
而資訊品質的部份，包括資訊品質與決策效率(Gatian, 1994)、資訊品質與工作品 質、時間減少(D’Ambra & Rice, 2001; Shih, 2004)、決策支援滿意度(Bharati &
Chaudhury, 2006)間的關係、知覺資訊品質與知覺有用性(Kraemer et al., 1993;
Seddon & Kiew, 1996; Rai et al., 2002; Shih, 2004; Wu & Wang, 2006)、資訊品質與
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績效(Kositanurit et al., 2006)間的關係都得到了驗證。至於服務品質的部份，回應 性與系統有用性(Gefen & Keil, 1998)、使用者訓練系統與系統有用性(Igbaria et al., 1997; Agarwal & Prasad, 1999)、回應性與效率(Leonard-Barton & Sinha, 1993) 等關係都獲得了實證。
綜合以上討論，本研究所提出的電子治理影響評估因果模型，在透過電子採 購的實際驗證之後，不僅具有解釋能力，且所得到的研究結果也與理論均相符 合。