研究建議

第五章研究結論與建議

第二節研究建議

根據研究結果，本研究將針對現行之智慧型手機品牌廠商提出三點建議，做 為營運過程之參考

一、尋找智慧型手機象徵性品牌形象差異

由研究中可以發現品牌形象對於顧客滿意度及購買意願均有顯著之影響，可見品牌形象的塑造對於智慧型手機的重要性，若細看研究之分析可以發現，使用者僅認為「功能性」的品牌形象對於滿意度及購買意願影響較大，可以推知許多的智慧型手機對於使用者來說是偏重要在功能性上的呈現，然而品牌的價值在於消費者對於品牌形象的認同，如同研究中可以發現Apple 的使用族群，認為使用該品牌的手機所代表的意含是時尚科技，只要能夠認同這樣的品牌形象便會展現較高的忠誠度，也願意向他人推薦。

然而，市場上對於智慧型手機的定價似乎相當侷限，受到Apple 的影響許多的業者紛紛將手機定位於時尚與科技，若是無法表現的更加突出便無法有效取得市場的認同，而近來也有業者提出低價的智慧型手機，但低價的智慧型手機與現今社會對於智慧型手機的認同是有落差，必須再回到顧客的需求來加以介定本身手機的市場定位，並非僅能以目前的市場劃分方式來進行競爭，這也是目前本國智慧型手機的困難之處，在高價及品質上不若國際大廠，在低價上價格也無法取得優勢，應該試圖尋找其它的定位，避免只是在既有的市場競爭。

二、持續開發智慧型手機新穎功能及操作功能

目前全球智慧型手機市佔率以三星及Apple 獨佔鰲頭，Apple 雖然是以本身之iOS 為主，但在整體操作軟體及手機軟體的搭配上擁有較大的優勢。而三星在硬體的製造上擁有較大的成本優勢，在操作的介面及硬體的搭配上目前在市場上少有能與之匹敵之對手，無論是三星及Apple 都必須面對市場上對於智慧型手機在功能及服務上的持續要求，因此需要不斷推陳出新，在服務上與社群網站的結合，硬體上使用亮度及飽和度較高的螢幕，種種在服務及產品上的創新均是智慧型手機所必須面對的挑戰，因此國內之相關手機廠商應該尋找自身所擁有的利基，才能從全球競爭中脫穎而出。

三、提供高收入族群差異化服務

從本研究中可以發現高收入族群對於服務創新及品牌形象均有較高之要求，而從研究的對象背景中可以發現使用者多是以年輕族群為主，顯示在社會階級較高及收入較多的族群中還有待開發智慧型手機，高收入族群擁有較高的消費能力，但對於服務創新及品牌形象相對也相當要求，可能由於對於新科技的陌生或是認為品牌形象不符合自己之要求，造成在智慧型手機上使用意願下滑，日前 Apple 所提供 Siri 音控服務，也是未來對於高收入及高齡族群的一項有利服務，

以最簡單的服務模式，來吸引不同族群的使用，同時也不失其品質。這也可以提供智慧型手機業者在現行的服務中如何能夠提供一套針對高收入族群的服務模式，增加高收入族群使用相關的服務。

參考文獻

一、中文文獻

王保進（2004）。多變量分析－套裝程式與資料分析。台北：五南。

王振軒、趙忠傑（2006）。非營利組織的資訊化能力建構。非營利組織管理學刊，

4，27-52。

何慧儀、簡敏如（2011）。電子雜誌品牌知名度對知覺價值及購買意願之影響。

中華印刷科技年報，258-269。

李世昌、李敏蕙、江静儒（2009）。銀髪族保健食品品牌形象、涉入程度與再購意願之關係研究－以南投地區爲例。管理實務與理論研究，3（2），74-93。

李柏堅、游迎珊、郭家君（2011）。年輕族群精品購買意願之影響因素模式分析。

中華科技大學學報，49，79-98。

李淑芳、紀文章(2005)。經濟與管理論叢，1（2），163-186。

李凰寧、林振陽、李安勝（2008）。應用藝術與設計學報，3，37-50。

吳明隆（2010）。多變量分析實務操作與應用。台北：五南。

吳清山（2004）。學校創新經營理念與策略。教師天地，128，30-44。

林玉惠、萬鍾汶、陸大榮（2009）。製造業轉型為服務導向企業之研究：以服務科學的觀點.。創新研發學刊，13（2），55-74。

林南宏、王文正、邱聖媛、鍾怡君（2007）。產品知識及品牌形象對購買意願的影響－產品類別的干擾效果。行銷評論，4（4），481-504。

林陽助（1996）。顧客滿意決定模式與效果之研究－台灣自用小客車之實證（未出版之碩士論文）。國立台灣大學：台北市。

林彩梅、方顯光、陳宏儒（2010）。產品屬性對品牌形象、製造來源國形象與消費者購買意願之影響－以台灣筆記型電腦產業為例。華人前瞻研究，6

（1），53-63。

林淑惠（2010）。百年通訊從筆端到雲端。工商時報。

林陽助、李宜致、林吉祥、林婉婷（2010）。折扣幅度、促銷方式與品牌知名度對消費者品牌評價及購買意願之影響－以行動電話為例。東吳經濟商學學報，67，1-46。

林隆儀、曾席璋（2008）。品牌策略與企業形象對消費者購買意願的影響－涉入的干擾效果。真理財經學報，19，79-122。

黃培文（2010）。組織學習文化對組織績效之影響-以服務創新為中介變項（未出版之碩士論文）。南台科技大學：台南市。

黃開華（2011）。旅展促銷方式、創新服務、品牌權益對購買意願影響之研究-以台中國際旅展為例（未出版之碩士論文）。朝陽科技大學：台中市。

莊立民、段起祥（2006）。臺灣服務業組織創新量表發展之研究。產業論壇，8(2)，

65-83。

莊立民（2002）。組織創新模式建構與實證之研究–以台灣資訊電子業為例（未出 版之碩士論文）。國立成功大學：台南市。

莊妙華（2000）。網路商店使用智慧型店員對消費者購買意願影響之研究（未出版之碩士論文）。國立中山大學：高雄市。

秦孝華(2006)。品牌形象與消費者涉入對品牌購買行為影響之研究（未出版之碩士論文）。國立台北大學：台北市。

陳仲熙（1997）。產品知識及來源國形象對顧客滿意度之影響（未出版之碩士論文）。國立政治大學：台北市。

陳振燧（1995）。顧客基礎的品牌權益衡量與建立之研究（未出版之碩士論文）。

國立政治大學：台北市。

陳建成、陳建佑（2010）。組織文化、服務創新與經營績效關係之研究–以台灣營造業為例。中華管理評論國際學報，13（4），1-22。

楊廣、李江帆（2009）。服務創新內涵、特徵與模式。現代管理科學，2009（6），

51-53。

廖千慈、陳奇銘、龔祐德（2009）。連鎖咖啡服務創新對再購意願之研究。知識經濟學報，5（2），135-152。

郝靜宜（1998）。消費者對消費性產品品牌形象之研究（未出版之碩士論文）。

中國文化大學：台北市。

簡瑞霖（2006）。知識管理基礎設施、顧客知識管理與顧客關係管理關聯性之探討。理工研究學報，40（2），25-48。

葉香麟(2003)。品牌形象、品牌關係與知覺品質關係之研究－以美白化妝品為例

（未出版之碩士論文）。銘傳大學：台北市。

葉佩榮(2008)。旅行業創新、顧客滿意度與再購意願關聯性之研究（未出版之碩士論文）。立德大學：台南市。

劉天賜(2006)。劉天賜(2006)。品牌形象、服務品質、促銷活動對消費者購買行為之影響─以加油站為例。國立成功大學企業管理學系碩士論文。

蔡明田、莊立民、陳建成、趙新銘（2010）。服務創新、規範性評估、服務品質 與顧客滿意度關係之研究－以台灣小客車租賃業為例。Journal of

Quality，3（17），207-227。

數位時代網站（2011）。http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/124/id/19929 蔡錦富（2008）。台灣壽險業服務品質、顧客價值對顧客滿意度影響之研究-服務

創新調和作用之驗證（未出版之碩士論文）。國立成功大學：台南市。

蔡俊傑、羅鴻仁（2011）。俱樂部顧客滿意度與顧客忠誠度之相關研究－－以台中市鄉村游泳池為例。運動休閒餐旅研究，6（2），1-12。

蔡瑋真、湯玲郎、王盈超（2009）。物流服務業導入服務創新對營運績效之影響。

管理評論，28（2），25-49。

賴士葆、賴永森（2004）。網際網路自助服務對消費者再購意願影響之研究。電子商務研究，2（3），259-278。

譚醒鴻、譚君儀（2008）。服務創新對高爾夫球場提升營運管理模式之研究。大專高爾夫學刊，5，33-49。

二、英文文獻

Aaker, D.A. (1991). Managing Brand Equity : Capitalizing on the Value of a Brand

Name. New York: The Free Press.

Abdullah, M., Al-Nasser, A. D., & Husain, N. (2000). Evaluating functional

relationship between image,customer satisfaction and customer loyalty using general maximum entropy. Total Quality Management &Business Excellence, 11, 826-829.

Armstrong (2000). Sales forecasts for existing consumer products and services:Do purchase intentions contribute to curacy. International Journal of Forecasting, 2(4), 383–397.

Armstrong, G.., & Kotler, P. (2008). Marketing: An Introduction (9th ed.). NJ:

Prentice Hall.

Bantels. R. (1974). The Indentity Crisis in Marketing. Journal of Marketing, 38(4), 73-76.

Basole, R. C., & Rouse, W. B. (2008). Complexity of service value

networks:Conceptualization and empirical investigation. IBM Systems journal,

47(1) , 53-70.

Beckett, R., & Hyland, P. (2005). Engendering and Innovative Culture and

Maintaining Operational Balance. Journal of Small Business and Enterprise

Development, 12(3), 336-52.

Berman, B., & Evans, J. R. (1982). Marketing. New York: Macmrillian Publishing Co.

Betz, F. (1987). Managing Technology-Competing through New Ventures,Innovation,

and Corporate Research. New York: Prentice Hall.

Bolton, R. N., & Drew, J. H. (1991). A Longitudinal Analysis of the Impacts of Service Changes on Customer Attitudes. Journal of Marketing, 55(1), 1-9.

Betz, Frederick. (1987). Managing Technology-competing through New Ventures

Innovation and Corporate Research. NJ: Prentice-Hall, Englewood Cliffs.

Briggs, S., Sutherland, J., & Drummond, S. (2007). Are hotels serving quality? An exploratory study of service quality in the Scottish hotel sector. Tourism

Management, 28(4), 1006-1019

Certo, S. C. (2003). Modern management. NJ: Prentice Hall.

Danneels, E., & Kleinschmidt, E. J. (2001). Product innovativeness from the firm’s perspective: its dimensions andtheir elation with project selection and performance. Journal of Product Innovation Management, 18(6), 357-373.

Den Hertog, P. (2000). Knowledge-Intensive Business Services as Co-Producers of Innovation. International Journal of innovation Management , 4(4), 491-528.

Dodds, B. W., Monroe, K. B., & Grewal , D. (1991). Effect of Price, Band, and Store Information on Buybers Product Evaluation. Journal of Marketing, Research ,

28(3) , 307-319

Drejer, I. (2004). Identifying innovation in surveys of services: a schumpeterian perspective.

Research Policy, 33(3),551-562.

Ellen, G.., & Mark, J. S. (1999). The different roles of satisfaction, trust, and commitment in customer relationships. Journal of Marketing, 63(2), 70-87.

Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P.W. (1995). Consumer Behavior( 8th ed.).

New York: Dryden Press.

Faiz G., & Oliver W. (1997). Innovation in service. Research Policy, 26(5), 537-556.

Faircloth, J. B., Cappella, L. M., & Alford, B. L. (2001). The Effect of Brand Attitude and Brand Image on Brand Equity. Journal of Marketing Theory and Practice,

9(3) , 61-75.

Fandos, C., & Flavian, C. (2006). Intrinsic and extrinsic quality attributes, loyalty and buying intention: an analysis for a PDO product. British Food Journal ,108(8), 646-662.

Fitzsimmons, J. A., Anderson, E., Morrice, D., & Powell, G. E. (2004). Managing service supply relationships. International Journal of Services Technology &

Management, 5(3), 221.

Fornell, C. (1992). A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing, 56(1), 6-21.

Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996).

TheAmerican Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings.

Journal ofMarketing, 60(4), 7-18.

Gábor Rekettye. (2009). The connection between perceived service innovation,

service value, emotional intelligence,customer commitment and loyalty in b2b.

Services and OperationsManagement, 1-49

Grewal, Dhruv, Kent, B., Monroe, & Krishnan, R. (1998). The Effect of Price Comparison Advertising on Buyers’ Perceptions of Acquisition Value,

Ransaction Value, and Behavioral Intentions. Journal of Marketing, 62(2), 46-59.

Hemple, D. J.(1977). Consumer Satisfaction with the Home Buying

Process:Conceptualization and Measurement, Conceptualization of Consumer Satisfaction andDissatisfaction. Cambridge: Marketing Science Institute

Hipp, C., Tether, B., & Miles, (2000). The Incidence and Effects of Innovation in

Services: Evidence from Germany. International Journal of Innovation

Management, 4, 417–453,

Jen, W., & Hu, K. C. (2003). Application of perceived value model to identify factors affecting passengers repurchases intentions on city bus: a case of the Taipei metropolitan area. Transportation, 30(3), 307-327.

Joewono, T. B., & Kubota, H. (2007). User Satisfaction with Paratransit in Competition with Motorization in Indonesia: Anticipation of Future Implications. Transportation, 33(3), 337-355.

Kim, W. C., & Mauborgne, R. (2005). Blue ocean strategy: How to create

uncontested market space and make competition irrelevant. Boston: Harvard

Business.

Kotler, P., & Kevin, L. K. (2006). Marketing Management(12th ed.). UpperSaddle River, NJ: Prentice-Hall, Inc.

Knight, Kenneth E. (1967). A Descriptive Model of the Intra-Firm Innovation Process .

Journal of Business, 40(4), 478-496

Menor, L. J., Tatikonda, M. V., & Sampson S. E. (2002). New service

development：areas for exploitation and exploration. Journal of Operations

Management, 20, 135-157.

Morwitz, V. G., & Schmittlein, D. (1992). Using Segmentation to Improve Sales Forecasts Based on Purchase Intent: Which Intenders Actually Buy?. Journal

of Marketing Research, 29,(4), 391-405.

Nadler, S., & Simerly, R. L. (2006). The effect of listening on the formation of students trust and commitment in academic advising: A study at a United States university. International Journal of Management, 23(2), 215-221.

Newberry, C. R., Bruce, R. K., & Christo, B. (2003). Managerial Implications of Predicting Purchase Behavior from Purchase Intentions: A Retail Patronage

在文檔中服務創新與品牌形象對購買意願、顧客滿意度影響之探討－以台灣智慧型手機使用者實證研究 (頁 108-123)

第五章 研究結論與建議

第二節 研究建議

參 考 文 獻