社會企業家的人格特質

領導是「透過影響力的發揮，引導成員方向，結合成員意志，據以達成組織目 標的一門藝術」，卓越的領導者都具有一些異於常人的人格特質，有了這些特質，才 能產生領袖群倫的作用。本節個別分析社會企業家採用侍從領導及民主領導的特 質，並分別以社會企業家的領導風格、人格特質及 NEtS 評量分析如下。

壹、領導風格

一、侍從領導

侍從領導(clientelism)注重效率與管理，源自於恩庇-侍從理論(patron-client theory) 顯示出領導者與被領導者之間存在社會控制的元素，好似威權體制的傘狀結構之縮 影，是人類學家研究傳統社會表現在個人之間利益交換的垂直組織方式，建立在恩 庇主與侍從間自發性的互惠基礎上是一種支配的關係，故部分學者(Graziano，1977) 認為這是一種不平等的關係。

從現代的社會氛圍來說，若組織內部建立的是侍從主義的組織氛圍，用對價關 係進行領導，這樣威權化的體制對於組織的體質與社會目的是不利的。在受訪之社 會企業中，雖然企業主多扮演業務承攬的角色，組織內部作專業分工，社會企業家 很在意組織內部同仁的工作態度與人格特質，社會企業家談出組織的價值卻不會讓 同仁做直接的競爭，例如光原社會企業會採取職務互換的方式讓組織內部的同仁相 互學習成長。

可能像我們去年一樣投入一些知識或資訊去讓工作更好或大家更連結，我們通 常比較不去做直接競爭，而是比較常做間接競爭。(D4,2,1-2)

大部分業務性的方向都是我在抓，公司內部都是做專業的分工。當我過度強調 社會影響性的時候，企業的獲利沒有上來，當我離開，企業獲利帶上來的時候，

當愛樂活到這個階段的時候真正在經營決策的我認為是 Irene(妻子黃○琳)，我已 經退居幕後，愛樂活已經從打天下到自理階段，自理階段需要像 Irene(妻子黃○

琳)這樣子比較能抓住大方向的，公司的整個生產上的價值是提高的，跟大家談 一些理想性的事情我來是 OK 的，因為這些東西的價值是我談出來，你說這是 不是唯一的方法，不知道，但這是我們目前妥協下來的(D9,1,1-7)

我們在這邊是要求做到最好。所以我們從態度中選人就開始，所謂的態度就是 他願不願意在這邊跟我們一起打開眼界學習成長，態度對了，我覺得眼界打開 也是非常重要，…，所以我從選工作人員開始我就非常重視人格的特質，我做 到現在我有一個很大的感觸就是，我才 35 歲，但是我們這個世代全球都更替得 很快，像是臉書的創辦人可能比我年紀還小，對我來說像我一樣對社會有使命 的這些人，只要一有平台有曝光的機會，我就會轉介給我的同事們，讓他們覺 得自己被看到被肯定，然後在這個過程中讓他們看得起自己，透過這樣的方式 一直不斷的把人才往上拔。還有就是抗壓性，抗壓性就是說我覺得公司內部要 透明，你要讓同仁知道說到底公司面對什麼樣的挑戰在前面(E9,1,7-18)

社會企業家認知到世界變化的速度很快，他培育了一群與組織有著共同理念與 使命的社會企業工作者，也樂於推薦同仁站上曝光的平台給年輕人拓展視野的機 會，藉由肯定同仁的付出以及讓組織內部了解外在世界的優勢與劣勢，這有助於企 業人才的養成與企業整體的成長。

由此看來社會企業家於創業初期因為業務承攬的關係可能是採向侍從領導的模 式，但也很注重組織內部成員的感受與意見，所以很快會讓成員處於領導的位置。

二、民主領導

民主型領導鼓勵成員發表意見，強化彼此間人際關係，建立意見溝通的明確途 徑，尊重成員的人格及意見，滿足其發表慾、成就慾並使其潛能盡量的發揮。民主 型領導的決策過程重視公平公開、參與式領導、一人一票，最顯著特徵就是通過參 與來達成共識。採用這一風格的領導者確信員工有能力為自己和組織找到合適的發 展方向；能讓員工參與其對工作有影響的決定；經常召集會議聽取員工意見；對積 極的績效進行獎勵，很少給予消極反饋或懲罰。

經第二節內部因素之分析，由營利型社會企業之企業主通常由領導者以身作 則、親力親為，嘗試讓同仁及利害關係人表達自己的意見，並尊重他們的想法甚至 輔助實現。在民主式領導中，領導者花很多時間來建立團體成員間的關係，鼓勵成 員對工作的目的和方法表示個人的看法和意見，讓成員對團體活動的目的和方法經 溝通協調後取得某種程度的了解和一致的意見。此種共同決定目的和方法，作為團 體共同遵守的準則之方式，即為民主式領導。

「付出才會傑出，用心才會真開心」(A8,1,1)

性別及種族其實都不困難，最困難的事情其實是在理念不同，在理念不同的 環境下是沒有辦法做最完善的夥伴，所以我們大家的理念都相同，在幫助人 及自助的情況下，賺到錢以外我們員工的薪資比一般餐飲業高，待遇也比較 好，所以讓大家過比較好的生活，基本上能存到錢再商討這樣子，很多事情 都可以再商量得到更好的解決方式。(A9,2,1-5)

我們都是多數決，再來討論再來批判，甚至公司的主管到員工他們只能叫我

大哥，叫我弟二哥，叫我妹阿姐，或是名字來稱呼，而不是叫老闆，如果叫 我老闆的話要罰1000塊。(A9,1,1-3)

每個月我們都會去部落跟他們開會，了解他們的需要。可以提供服務給別人，

是一種心靈上的滿足，其實你說菜送出來有那麼重要嗎?其實是沒有，但是他 已經承諾了，他就覺得要去完成。(C9,1,1-3)

一開始都有固定開會呀，每個人都可以提出自己的意見，後期我們的財務顧 問會希望我們比較有一些成本觀念、風險控管，前幾年我們可能風險控管做 得比較差，以前我們可能覺得這個很有趣或是農友想要賣，就通通拿來賣啦，

也不管後果如何，現在比較有一個正軌之後，就會希望我們把成本估出來，

我們就可以知道完成這件事情需要多少人、多少錢？會幫我們擋掉一些比較 有風險的案子。(D9,2,1-6)

大家不斷的去磨合然後同意的，那我覺得在我帶領公司成長的過程裡面，會 讓同事們很清楚的知道我們要把事情做好，因為我們在競爭的是一個很龐大 的市場(E9,1,1-4)

社會企業不同於傳統營利事業容易出現侍從主義的文化，為了擺脫傳統營利事 業的氛圍，民主領導的方式是更符合其社會使命的，亦可以藉由民主領導發揮社會 影響力，然而民主領導是多數由營利型社會企業的企業主希望實現的，研究者分別 將社會企業的受訪者遇到的使命衝突，及領導模式所碰到的效能問題整理如下。

表 21 受訪者使命與領導效能之分析表

貳、人格特質

一、社會企業家的生命歷程

社會企業創業者所展現出來的態度，通常與生命歷程有關，他們的求學過程中 通常活躍於社團以及重視環境、社會與人的權益。

以我個人來說我是滿樂觀的，當我覺得工作不好玩時會想要換工作，當然想要 換工作之前會想一些事情，環境上讓我受不了我就會換了，不過我換了工作可 能下個禮拜就找到工作了，人生那麼短何必讓自己不舒服呢?(C7,3,1-3)

也有些社會創業者式在逆境中求生存，從自己過去的經驗中看到他人的需要。

例如有受測者從小生長在衣食不缺的家庭，學業路上順遂，國高中雖受到同儕欺負，

卻提早思考未來人生的方向，18 歲考上師大美術系時毅然決然放棄就讀而重考進台 科大建築系，在大三時遇到父親遭人倒債陷入人生的低潮，25 歲時考上台大研究所，

讓他漸漸從低潮中解脫出來，到了 28 歲與手足一起創業，經營建築、景觀、室內、

商空設計，開始經營餐廳後堅持帶著員工一同做公益，一切轉好的時候母親因腦蜘 蛛膜下出血而病倒進行開腦手術，他在照顧母親的同時埋首苦讀，考取建築師執照，

母親也漸漸康復，並在 34 歲時遇見人生中的伴侶，在公司的組織經營上也逐漸累積 成就，讓他對自己的滿意度大幅提升，受測者常說：「我拿的這些獎是屬於公司的每 一個人的，我藉此感謝我的父母、祖先以及曾經在我落魄時幫助過我的人。」在 36 歲時企業的共同創辦人妹妹○雯因另組家庭離開公司，對他來說是很大的打擊，但公 司業務因此得到了許多整合的空間，讓組織制度朝向健全發展。

下表可以分析文獻探討中社會企業家是否有具社會創新思維、承擔責任與風 險、有社會使命感、積極樂觀、重視團隊合作、執行力強、體察社會的需要等特質。

表 22 社會企業家人格特質對應表

人格特質 A B C D E

社會創新思維 ○ ○ ○ ○

承擔責任與風險 ○ ○ ○ ○ ○

有社會使命感 ○ ○ ○ ○ ○

積極樂觀 ○ ○ ○

重視團隊合作 ○ ○ ○

執行力強 ○ ○ ○ ○

體察社會的需要 ○ ○ ○ ○ ○

資料來源：本研究整理

二、社會企業家的人格特質分析

著名領導理論大師 Warren Bennis 曾說：「管理者是那些把事情做對的人，領導 者則是那些做對的事情的人。」領導者須具備決斷力、同理心、承擔責任、保持樂 觀、專注向前的特質。成功的管理，需要跟著快速變動的世界持續學習。本段落則 根據 NEtS 測驗結果分類受測者的領導特質，並予以解釋之。

表 23 社會企業家領導特質對應表 受測者 領導特質

A 參與管理型、導引領導

B 參與管理型、導引領導

C 第五級領導

D 轉型領導

資料來源：本研究整理

(一)參與管理型、導引領導

(一)參與管理型、導引領導