研究建議

根據本研究之結果，提出以下幾點的建議，希望有助於對中華電信影城通的 消費者之了解，從實務層面做些研究建議，亦能相關單位之參考，並希望有利與 後續研究。

一、 對實務層面

(一)鞏固既有消費客群

由受訪者基本資料可知，絕大多數的消費者有使用中華電信影城通在網路上 訂購電影票是的經驗，且目前消費族群係以年輕學生族群為主，因此建議業者針 對這類族群在網路上提供最新資訊，並加強第一線行銷人員的推廣性與專業性，

才穩固既有族群在中華電信影城通的消費。舉例而言，由人口統計的差異分析可 知現階段年輕族群的知覺品質與知覺價值相對其他年齡層為低，且從Scheffe 事 後檢定可知顯著低於30~39 歲的年齡層，因此業者應進一步針對「21~29 歲間」

族群使用app 購票的經驗深入研究，以設計出符合年輕人需求之訂票系統與訂票 內容，以提高年輕族群的使用中華電信影城通訂票服務時的知覺品質以及知覺價 值。

(二)提高消費者知覺品質，著重系統品質穩定與服務品質保障

本研究結果證實消費者的知覺品質與品牌忠誠度對於消費者購買意願產生 顯著正向影響。其中，知覺品質的提升著重在系統穩定性與服務品質的保障，建 議業者可擬定相關策略，讓消費者對中華電信影城通的滿意度提高並符合消費者 需求，進而提高消費者購買意願。

雖然知覺價值雖然對購買意願的影響不顯著，但知覺價值和知覺品質以及品 牌忠誠度相關程度頗高；且從中介效果分析可知，知覺品質與品牌忠誠度會「部 分」透過知覺價值影響消費者購買意願。因此業者也可從知覺價值出發擬定相關 策略，以增加消費者購買意願。

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(三)發掘潛在客戶

雖然目前使用中華電信影城通的消費族群主要為年輕的學生族群為主，但業 者須特別注意年齡、職業與月收入等因素對知覺品質、知覺價值、品牌忠誠度與 購買意願帶來的差異性，找出可能的潛在市場。舉例而言，雖然年齡層介於「21~29 歲」的消費者是使用中華電信影城通的主要客群，但「30~39 歲」的消費者的比 例也不低，且知覺品質、知覺價值、品牌忠誠度與購買意願的平均數皆最高，尤 其在知覺品質顯著高於年齡層為「21~29 歲」，當業者若想要吸引「30~39 歲」

的消費族群，業者必須關注中華電信訂票品質與服務品質等知覺品質因素，進而 提高消費者購買意願。

此外，「金融業」消費者的知覺品質、知覺價值、品牌忠誠度與購買意願等 構面的平均數高於其他職業，因此對於金融業的客戶強化擬定相關行銷策略，其 效果可能相對明顯。相反地，月收入在「20,000 元以下」的消費者，則在此等構 面的平均數低於其他族群，故相關行銷策略的效果可能較為薄弱。

二、 後續的研究建議

( 1 )本研究基於時間及人力物力限制，以使用中華電信影城通的消費者為研究對 象，因此中華電信影城通的消費者特性是否與其它有所不同，值得後續研究繼續 深入調查。

( 2 )由於訂購電影票的系統涵蓋內容甚廣，且與企業及消費者都有直接的影響，

建議後續研究者可增加研究相關變數，如服務品質、服務定位等，或是從不同角 度來探討影響消費者購買意願的其它因素。

( 3 )本次研究主要為量化研究，因此僅能測試消費者一時態度，建議後續研究者 可針對消費者或是業者進行深度訪談，進而可以獲得更深入之消費者想法，進行 更深入之分析與探討。

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