第三章 研究問題及設計
第六節 研究方法
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的的特性不同，而產生不同的收費標準，相異的收費標準對組織營運有何影 響，另外兩個案皆與當地區域有很強的連結，具有相當程度的獨特性，可作為 試圖解決社會問題的組織範例。
就治理標的而論，孩子的書屋基金會針對臺東太麻里鄉大知本區的經濟弱 勢家庭及孩子提供服務，若向這些人收費有困難，也違反組織創立的初衷，因 此營運金費全透過對外募款，雖然為非營利組織，但因過去與政府合作有不愉 快的經驗，所以不透過補助募資，近年為了降低對於募款的依賴而走向企業化 的經營，在基金會下設立附屬的商行，將當地的居民納入商行的運作，增加工 作機會；桃園水牛書店的治理標的也是為鄉間的學童提供學習平台及機會，鄉 村教育資源不足，學童家庭多從事一級產業，教育投資成本較高，要孩子負擔 書店及英文、打擊班的營運成本很困難，也違背負責人的初衷，因此便依賴台 北水牛書店及我愛你學田以社會企業的方式負擔桃園水牛的經營成本。
、研
究方法貳、研究方法貳、研究方法貳、研究方
第六節 研究方法 一、田野調查
本文使用田野調查法及比較個案研究法，田野調查能夠比較精緻地掌 握研究者與受訪者之間的互動，並要求資料取得的正當程序及相關研究倫 理，因此能夠比較細緻地處理資料有誤的問題（湯京平 2002），根據 Yin
（1984）表示田野調查法最主要蒐集資料的方式包括直接觀察、參與觀察 及深度訪談。直接觀察透過實際走訪研究的場所，獲得與研究相關的環境 資訊，觀察到的證據通常作為研究外的資訊，可能是組織的空間、氛圍、
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擺設等；參與觀察的研究者不只是負責觀察，而需融入研究情境中，扮演 某種角色，最特殊的地方是研究者能以內部人的觀點敘事，只是參與觀察 必須配合組織行事，有可能會產生偏見，且參與觀察需花費更多的時間及 心力，深度訪談透過深入受訪者的內心，一層一層的深入探索，希望能透 析、了解真相及未來發展的方向或問題的解決之道（Yin 1984; 萬文隆 2004）。不過深度訪談有時會因為利益關係隱瞞事實、將有限的事實加油 添醋或是傳遞認知錯誤的訊息，觀察法也可能過度注重表象而產生誤解，
因此透過多重證據重複驗證，利用不同類型的資料類型、來源可信度會比 較高（湯京平 2002）。
本文在進行深度訪談時透過直接觀察，看到其中一間書屋、孩子的書 屋主要辦公處及水牛書店的擺設，能親身感受到待在書屋內讀書、清楚書 屋各部門平日工作的環境及水牛書店令人倍感舒適的室內設計，因為擁有 這樣的經驗能使我與平常運作時的情境連結，可以體會平日孩子待在書屋 時的感受，瞭解孩子的伙食是從哪片土地耕耘而來、是在如何的廚房烹 調，也可以想像小孩子穿梭在水牛書店中，努力學習的模樣；依目前個案 營運狀況而論，若孩子的書屋需要人手會是志工，但孩子的書屋很大的部 分是在陪伴孩子，所以希望志工能長時間陪伴，否則可能會產生孩子心理 上的適應問題，針對參與觀察本研究礙於時間限制及個案性質不便進行；
本文進行深度訪談前先透過報章雜誌及個案的社群網站了解個案目前營運 情況，再針對營運的方向及疑惑擬寫訪談問題，後經由社群網站與孩子的 書屋聯繫取得理事長電話，透過電話及簡訊向理事長表明本研究的方向及
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目的，先以郵件寄出訪談問題，後取得訪談許可；水牛書店則是先走訪台 北水牛，逛逛市集與店員聊聊書店及市集的產品，再以口頭方式詢問能否 能有訪談機會，雖然有陸續詢問，但卻沒獲得回應，因此事後便到桃園新 屋水牛書店，向店員簡單介紹先進行大方向的提問，再追問令人好奇的地 方，並以現場電腦紀錄的方式進行訪談。
二、比較個案研究
社會團結經濟的經濟型態不只一種，故選擇分別代表非營利組織及社 會企業的兩個案進行比較，以理解此二型態在運作的相似及相異處，利用 個案是因為個案研究本身能夠以比較具體的方式呈現證據，有助於理論的 抽象思考，能透過深度觀察與解析某特定分析單元的特質為基礎作為跨層 次推論的依據（湯京平，2002），我們現在看到的個案是書屋、書店，但 其背後所反映的社會現象及個案產出的情境因素為何，個案所依賴的價值 體系為何，都希望以清楚完整的敘述來掌握兩個案的發展脈絡，從特定的 社會表象深入了解至意義的層次，本文試圖以描述性及解釋性的方式來分 析兩個案，進一步理解兩個案採取行動的原因及決策的過程，試圖回答此 研究的主要問題，也就是為什麼（why）同樣針對教育議題，孩子書屋選 擇非營利組織而水牛書店選擇社會企業，解釋兩個案出現的原因，以及他 們是如何（how）透過各種方式運作，不同型態的社會團經濟組織會造成 什麼不同的治理方式，也利用個案發展歷程了解個案在時間軸上的變化，
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指出不同時間點的歷史事件對於組織運行的影響，掌握兩個案的真實面 貌。
三、證據搜集及分析
本文使用多種證據透過（一）文件，即於大眾媒體上出現的文章；
（二）檔案紀錄，包括個案服務顧客的紀錄、商品列表及行事曆；（三）
訪談，運用深入訪談，有事先列出主要的問題，再進行開放式回答，有時 透過追問進一步瞭解受訪者內心真實感受；（四）直接觀察，實際走訪兩 個案的營運地點，作為訪談內容及實際運作的連結，（五）實體的人造 物，臺東孩子的書屋販售的加工食品及水牛書店、我愛你學田的咖啡、果 醬，完成一連串的證據蒐集之後透過故事性的描述完成研究內容，因為兩 個案具有特別性，因此很難透過一個案去解釋另一個案，但為了使分析通 則化，希望能透過整理並比較兩個案在其營運上相關的創新作法，利用理 論解釋組織出現的原因、檢視組織在社會面及團結面的基本原則，最後是 利用綜合歸納比較不同型態的社會團經濟組織會產生什麼相異的治理方式 及治理可行性。
四、研究步驟及限制
本研究先針對兩個案現有的資料進行研讀，初步了解個案發展歷史及 目前營運狀況，本文的資料來源分為初級及次級資料，在次級資料蒐集方 面，受限於與兩個案相關的期刊文章較少，相關訊息較多屬報章雜誌，因
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此先透過「臺東孩子的書屋」及「水牛書店」的網頁及新聞了解其運作的 方向，從中整理出兩個案成立迄今的重要事件。在初級資料蒐集方面，研 讀的過程中發現孩子的書屋的經營與臺東教育發展協會有密不可分的關 係，且協會創設在前，但卻無法清楚了解兩者間的互動，因此透過田野調 查對臺東孩子的書屋董事長、臺東教育發展協會理事長及協會裡的文書進 行深度訪談，進一步瞭解書屋如何先透過臺東教育發展協會進行募款，而 後因應針對社區居民服務項目募款不易此問題而設立了書屋此基金會，並 透過基金會及商行的並行方式試圖追求自給自足；針對水牛書店，雖能理 解其創立的理念及書店目前的營運方式，但對於桃園教育區塊卻不太了 解，官網資料也沒有詳盡的資訊可以參考，大略只知道桃園有水牛書店所 支持的英文班及打擊樂班，對於開班的發想、運作的方式無從得知，因此 針對此問題向桃園新屋水牛書店的店員進行深度訪談，進一步瞭解水牛書 店是怎麼做出這樣的選擇，並透過以田養學的方式默默支持偏鄉孩子的教 育。後將訪談內容打成逐字搞，進行較有系統的整理，再透過整理文獻了 解個案運作背後的理論背景，最後則是比較兩個案間組織型態的差異，及 此分析此差異可能造成的特色營運方式及治理成果。
至於研究限制，在深度訪談的部分雖有幸訪談孩子的書屋創辦人及元 老級夥伴，能夠得到不同於報章雜誌上千篇一律的資訊，更真實地呈現書 屋發展的艱辛過程；但沒有機會對水牛書店創辦者進行訪談，因此諸如細 部營運資金來源或洽談大型活動的過程變無從得知。依目前個案營運狀況 而論，若孩子的書屋要招募人手，比較希望是志工，但為了孩子心理發展
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及適應問題，比較傾向找尋能長時間陪伴的志工，針對參與觀察本研究礙 於時間限制及個案性質不便進行；台北水牛書店則是有完善的工作分配，
新屋水牛則因規模不大，不太需要志工特別的幫忙，但如此一來可能喪失 了解組織實際運作的機會，也無法與兩個案治理的標的進行談話，了解他 們的真實感受。