研究方法與工具

壹、研究方法

本研究採用質的研究方法，又稱為質性研究，這種研究通常採用觀察、

晤談、文件分析等方法，研究者以錄音機、錄影機、攝影機及照相機等工具 來蒐集與記錄資料，再對這些資料加以整理、歸納、分析，進而以文字來說 明研究發現的事實（葉重新，2001）。由於質性研究強調自省的能力，務求 研究更貼近於現況，因此對研究的問題比較能夠作深入的剖析。

本文研究「地方發展觀光產業面臨的課題與經營策略」之議題，從國家 觀光政策演進的趨勢，到研究個案發展面臨之課題，做為探討主軸，為更接 近於研究範圍及經營現況，透過實際參與觀察及訪談接觸，提升研究信、效 度及準確性。

一、文獻分析

文獻探討是將與研究問題有關的文獻，作有系統的蒐集、鑑定、歸 納與統整；更貼切的說是把與研究問題有關的文獻，予以探討或評述、

綜合與摘述（王文科，2001）。其主要目的在確定問題的性質、形成待 答問題或研究假設、引導研究設計、對照解釋新的研究結果、以及充實 理論建構。而研究中可藉由文獻回顧的方式，瞭解各項理論、課題的過 去的背景與現在發展狀況，進而利於訪談、觀察、調查等各種研究的進 行，提高研究的效率和準確性。

本研究首先對「觀光產業」意函界定，瞭解我國觀光政策演進情形 及影響地方發展相關產業之現況並搜集「策略規劃理論」相關文獻，續 而 做 一 整 理 與 分 析 ， 藉 此 做 為 本 研 究 之 理 論 基 礎 與 研 究 分 析 討 論 之 依 據。

二、深度訪談法

質性訪談的設計是持續的、反覆的、彈性的，並非事前加以準備然 後受其束縛；其持續性是指在研究中一再的修正問題的形式（李美華，

1998）。其目的主要是瞭解主觀經驗。訪談者藉著面對面言語的交談，

引發對方提供一些資料或表達他對某些事物的意見與想法。被訪談者必 須針對訪談者所提出的問題或主題談論（Henderson,1991）。一般而言其 分為「非正式的會話訪談」、「一般性訪談導引法」、及「標準化開放式 訪談」三種類型。一般性訪談導引法亦稱為半結構式訪談，由訪談者提 供一組提綱挈領的論題，以引發訪談情緒，使其在有限時間內自由的探 索、調查與詢問，務期獲致更完整的資料。特別適用於研究場所不易接

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近、研究者有時間限制以及研究內容為闡述主觀人類經驗的情境中。在 半結構式的訪談中，研究者雖以事前組織過的相同問題來詢問每個訪談 對象，避免訪問者採用高度結構化的訪談方式，導致無法深入了解問題 的癥結所在，但仍會提問一些開放式的問題，讓研究對象提供自己的想 法與意見來回應問題。因此，此時資料的蒐集仍是開放式的。而此種訪 談方式不僅可以獲得研究對象深入詳盡且具系統的資料，並可大大的減 低研究對象的個別差異與偏見效應。

本研究為呈現訪談對象的內在知識與訊息、態度與信念、價值與偏 好以及過去的行為與經驗於深度訪談中，除提供一組訪談大綱作為引導 工具外，避免對受訪者有任何干預，故採以半結構式訪談進行研究。

貳、研究工具

本研究使用的質性研究工具有：研究者、訪談大綱、訪談備忘及錄音設 備等，茲分別說明如下：

一、研究者的角色

在 質 性 研 究 方 法 中 ， 研 究 者 即 是 工 具 （the researcher is the instrument），且質的資料之信度與效度，相當大程度取決於研究者的方 法論、技巧敏感度與誠實（引自吳芝儀、李奉儒譯，1995）。所以在訪 談中，研究者是研究是否能夠成功的重要關鍵，研究者所具備的能力、

態度和技巧，深深影響著研究的進行。因此訪談中期許自身扮演好一個 有效溝通者，說明本研究的目的、訪談方式、訪談錄音及相關的保密措 施；訪談過程中必須以良好的溝通能力、技巧，才能獲得豐富且深入的 資訊。此外，我也盡力做好一個觀察者的角色，期許自己抱持著開放的 心、不帶有任何預設立場進入研究現場，以開放、敏感的觸覺去接收受 訪 者 在 訪 談 過 程 中 所 傳 出 的 非 口 語 訊 息 及 當 下 的 情 境 脈 絡 。 范 麗 娟 (1994) 認為，訪談的有效工具為訪談者所扮演的角色，以是否有豐富 的想像力、敏銳的觀察力及高度的親和力，為整個研究能否成功的關鍵。

本研究個案為本研究所生長之家鄉，對其周邊的環境是那麼熟悉；

對其產業的發展有一份期待的情感，然而，近年來發展的情況，又不是 相當瞭解，嘗試運用社會科學的角度重新體認社會變遷的事實。因此，

身為研究者，應拋棄過去既有的刻板印象，跳脫局內人的角度，打開心 胸，用觀察及對話的方式，從輔導機關、執行機關、地方社團、業者及 遊 客 等 各 種 不 同 的 角 度 ， 對 研 究 個 案 的 發 展 現 況 及 其 面 臨 課 題 重 新 體 認，從中發覺應改善之問題及未來可行之經營策略。

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二、訪談大綱

高淑清（2000）認為，訪談大綱是研究者在訪談時和受訪談者談話 的主題，用來提醒研究者訪談的方向。研究者不預設立場，讓受訪者用 自己的思考邏輯去陳述生活經驗及感觸。訪談過程不一定按順序從頭開 始，也可從對話中發展新的問項，以豐富訪談內容。

依本研究的目的，主要分成瞭解其發展觀光產業所面臨的課題，以 及從訪談的過程中尋獲經營策略的元素，亦即為本研究個案（臺東縣關 山鎮）在觀光產業規劃上的經營發展策略的優勢、劣勢、機會及威脅，

尤其是本研究個案內重要旅遊據點-關山親水公園，以提供地方政府做 為策略規劃之前奏。在訪談前皆利用些許時間向受訪者說明，此篇論文 的方向及目的，使其更清楚了解提問的範圍，並能發揮所長的盡情告知。

本研究案訪談採取半結構式的個別訪談，即所謂深入訪談法。為避 免訪談內容有所偏誤，因此擬定訪談大綱做為訪問之參考與依據，本研 究訪談大綱於研究計畫階段，原預擬訪談大綱 10 題，嗣經與指導教授、

臺東縣政府城鄉發展局許前局長、旅遊局鄧前局長及關山鎮農業觀光課 課長等專家討論、指正後，以本研究訪談之對象分為公家機關（如輔導 機關、地方執行機關等）、經營業者（如渡假村、民宿、餐廳、腳踏車 出租等業者或其他）、遊客及其他（如地方社團、地方士紳及農會等）

等 四 部 分 ， 依 據 其 身 分 性 質 之 不 同 ， 將 訪 談 大 綱 內 容 修 正 如 下 （ 附 錄 一）：

（一）公家機關

1.就地方發展而言，觀光產業是大多數鄉鎮公所視為重要施政方向 之 一 ， 請 問 鄉 鎮 發 展 相 關 產 業 的 立 基 何 在 ？ 其 所 面 臨 的 課 題 為 何？

2.你認為推動地方觀光產業所面臨的競爭是？為什麼？

3.就你親身經驗中，推動地方發展觀光產業最滯礙難行的是什麼？

4.就台東縣而言，關山鎮在推行觀光產業上，頗為知名，就目前觀 光環境上而言，他具有哪些的優勢與劣勢？以及哪些的機會與威 脅？

5.就發展觀光而言，你認為關山鎮有那些觀光資源及面臨的課題有 那些？

6.關山親水公園是關山鎮的重要旅遊據點，你知道遊客不進去的原 因為何？

7.就目前關山鎮的發展政策、現有資源以及其整體市場趨勢，您認 為 關 山 鎮 未 來 發 展 方 向 定 位 以 及 其 型 態 為 何 ？ 你 認 為 關 山 鎮 其 經營策略上可朝那些面向努力？

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（二）經營業者

1.就地方發展而言，觀光產業是大多數鄉鎮公所視為重要施政方向 之 一 ， 請 問 鄉 鎮 發 展 相 關 產 業 的 立 基 何 在 ？ 其 所 面 臨 的 課 題 為 何？

2.就發展觀光而言，你認為關山鎮面臨的課題有那些？

3.就台東縣而言，關山鎮在推行觀光產業上，頗為知名，就目前觀 光環境上而言，他具有哪些的優勢與劣勢？以及哪些的機會與威 脅？

4.你認為地方政府在觀光旅遊活動推動上有何不足之處？

5.在本區觀光產業發展的過程中，就你經營事業而言，現在面臨的 困難為何？

6.就數據上而言，關山親水公園遊客入園或到訪人數逐年下降，你 認為減少的原因為何？

7.就目前關山鎮的發展政策、現有資源以及其整體市場趨勢，您認 為 關 山 鎮 未 來 發 展 方 向 定 位 以 及 其 型 態 為 何 ？ 你 認 為 關 山 鎮 其 經營策略上可朝那些面向努力？

（三）遊客

1.你覺得臺東縣關山鎮旅遊的特色及觀光資源有那些？

2.承上題那些景點讓你印象深刻及具吸引力？

3. 你 覺 得 來 關 山 鎮 從 事 旅 遊 活 動 最 不 滿 意 或 欠 缺 的 的 地 方 有 哪 些？

4.承上題，你建議可以如何改進？

5.你覺得關山鎮在那些旅遊資源、服務及設施改善後，會讓你想再 次蒞臨旅遊？

6.關山親水公園是關山鎮的重要旅遊據點，你不願意進去的原因為 何？

7.承上題，在觀光資源規劃上應進一步提供那些資源或服務？

（四）其他

1.就地方發展而言，觀光產業是大多數鄉鎮公所視為重要施政方向 之 一 ， 請 問 鄉 鎮 發 展 相 關 產 業 的 立 基 何 在 ？ 其 所 面 臨 的 課 題 為 何？

2.你認為地方政府在觀光旅遊活動推動上有何不足之處？

3.就發展觀光而言，你認為關山鎮面臨的課題有那些？

4.就台東縣而言，關山鎮在推行觀光產業上，頗為知名，就目前觀 光環境上而言，他具有哪些的優勢與劣勢？以及哪些的機會與威 脅？

5.關山親水公園是關山鎮的重要旅遊據點，你知道遊客不進去的原

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因為何？

6.就目前關山鎮的發展政策、現有資源以及其整體市場趨勢，您認 為 關 山 鎮 未 來 發 展 方 向 定 位 以 及 其 型 態 為 何 ？ 你 認 為 關 山 鎮 其

6.就目前關山鎮的發展政策、現有資源以及其整體市場趨勢，您認 為 關 山 鎮 未 來 發 展 方 向 定 位 以 及 其 型 態 為 何 ？ 你 認 為 關 山 鎮 其