研究方法與流程

第一節 研究方法與流程

本節分為研究方法與研究流程兩個部分進行探討。

壹、研究方法

為達成研究目的，本研究採用之研究方法包含文獻分析、專家訪 談、焦點團體訪談、德菲法與模糊層級分析法等，分別說明如下：

一、文獻分析

在本研究初始階段進行，蒐集相關文獻加以分析，以探討我國行

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政院高階文官核心能力的定義、內涵、特徵與相關指標，並歸納相關 理論基礎，據此，發展初步的高階文官核心能力指標內涵與架構。

二、專家訪談

專家訪談為尋求相關議題的學者專家進行訪談，採用半結構的方 式訪談，訪談的結論與文獻分析的指標內涵與架構做分析與修正，以 此做指標初步初稿的修正。

三、焦點團體訪談

焦點團體訪談為了檢定前述發展出的指標初步初稿，確立指標的 初稿作為發展問卷的基礎。

焦點團體訪談法（focus group）是學者 Robert M. 在1941年發 展出來的，當時稱為焦點式訪談（the focused interview）。焦點 團體訪談法是一種質化研究法（Morgan,1988）。自1950年代，企業 開始廣泛地運用在市場行銷和調查方面。焦點團體訪談目的一開始設 計目的，在於針對達不到大型民意調查人數的團體，又試圖了解他們 如何行動、思考與感受（Bellenger, D., Bernhardt, K. &

Goldstucker, J.,1976 ； Stycos, 1981）。近年以來，社會科學領 域的學者開始重新反省與思考焦點團體可能對社會科學研究的貢獻

（Morgan, 1993），遂逐漸擴展應用至傳播、衛生、教育以及心理學 領域（王文科、王智弘譯，1999；祝春紅，2000）。

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學者Vaughn等建議，焦點團體最好使用在執行探索性研究之時。

一項研究進行時，焦點團體訪談常被使用，在於使得研究發現能精確 化以及尋得進多的闡釋 (Vaughn, S. & Sinagub,1999) 。

Vaughn, S. & Sinagub (1999)指出焦點團體有多元的定義：(1) 是由欲探討議題的個人集合而成的團體，這個團體依照研究者的要 求，針對選擇的主題提出觀點，稱之；(2)焦點團體是由六人至十二 人具有同質性所組成的小團體；(3)過程經由主持人依照事先準備的 問題，引發參與者的態度與想法並反應意見；(4)焦點團體不會製造 量的資訊，投射到大的母群。另有學者對焦點團體訪談定義補充：

(1) 焦點團體是經由立意取樣，選取個人集合而成的團體，這群人就 選擇性的主題，呼應研究者的要求，就其學識與經驗，充分提出廣泛 觀點；(2)焦點團體訪談在特別設計的場所（facilities）中進行，

會議時間通常會持續進行一個半到二個半小時，時間由主持人掌控，

不宜太長；(3)焦點團體訪談的目標，不是在追求建立共識，重要的 是在於獲得對特別問題所持有的廣泛意見，因此個人發言時間不宜太 冗長，發言內容要求具體且聚焦；(4)焦點團體訪談是需經過適當的 安排與設計，所獲得的發現均是來自訪談實錄內容的歸納與分析。(王 文科、王智弘譯，1999；祝春紅，2000；歐素汝譯，2000；陳向明，

2002）

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在焦點團體法的運用方面，Merton & Kendall(1946)認為：焦點 團體最好在執行探索性研究時使用，當對有關的主題知之有限時，焦 點團題特別適用於探索性研究。

Steward & Shamdasani(1990)對於適用的時機也說明：焦點團體 多被用於研究計畫的早期，然後接著進行其他提供大量受訪者較量化 資料類型的研究。隨著大規模量化調查的分析，焦點團體也被證明是 有助益的，焦點團體的使用可幫助解釋量化資料，並增加由較結構性 調查得到資料的深度。 (歐素汝譯，2000)。

綜合學者對焦點團體法的優點及限制整理說明於後。焦點團體訪 談的優點：(1)焦點團體訪談可使研究者直接與受訪者互動，可釐清 不清楚的觀念，也可發現一些非預期的重要問題或研究變相，研究者 也可觀察非口語（non-verbal）的資料。(2)焦點團體訪談的開放式 回答方式使研究者有機會得到大量豐富且以受訪者自己的話來表達 的資料。(3)焦點團體訪談讓受訪者可以回應及再回應其他團體成員 的回答，這種團體背景的綜力（synergistic）效果引發個別訪談中 未發現的資料。 焦點團體訪談的限制：(1)焦點團體訪談的參與者無 法概推到較大人口群。(2)受訪者之間以及受訪者和訪談者之間的互 動，可能限制結果概推力（generalizability）。(3)互動、開放性 的反應可能使參與者提供他們認為社會可接受的答案。(4) 焦點團體

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（吳芝儀、李奉儒譯，1995；洪淑媚，1998；王文科、王智弘譯，

1999；歐素汝譯，2000；陳向明，2002）

四、德菲法（Delphi）

德菲法是針對主題邀請數位專家以匿名、書面的方式進行有系統 的意見表達，透過多次的意見交流，每次以統計方式呈現集體意見，

將分析結果連同新問卷分送各專家，作為修正先前意見的參考，如此 反覆進行到各專家間的意見差異降至最低為止，形成一致性具體共識 的一種研究法。

(一)德菲法的概念

德菲法在 1948 年由藍德公司(Rand Corporation)發展完成，命 名源於古希臘神廟「德菲(Delphi)」，取其信望與權威之意。美國藍 德公司受美國空軍委託實施一項被稱為德菲法計畫的預測，預測蘇聯 以原子彈攻擊美國可能產生的結果，而發展出一種透過群體溝通歷程 的預測方法。1964 年，Gordon & Helmer 於藍德公司報告書上正式 用德菲法進行長期預測的問題（Linstone & Turoff , 2002）。德菲 法早期用於解決軍事決策問題，1960 年後逐漸應用至其他領域 (Kreisel, 1984; Richey, Mar & Horner, 1985)。

(二)德菲法的特性

德菲法屬於群體決策(group decision making process)技術，德

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菲法的特性如下：

1.結構化

為使群體能有效溝通，提供一種結構化的資訊流通，其運作方式 是利用連續的結構化問卷，進行反覆的調查。

2.匿名化

避免團體中從眾效應及威權服從情形，採用匿名方式，讓專家小 組成員自由表達意見，提出不同層次的意見與看法。

3.專家判斷

每次調查後，填答者再根據回饋資料重新作判斷，如此反覆，直 到學者專家間的意見差異降至最低程度。最後呈現的群體判斷的集中 量數和意見分析，可反應出群體共識的程度和不同意見的分佈情形。

4.回饋控制

德菲法對樣本的一系列詢問，並提供前次團體反應情況，供當次 回答之參考，是一種介於問卷調查法與會議法之間的研究方法。因 為採重複施測回饋控制，可以避免部分誤差變異的發生，以達成穩定 性、一致性的信度與工具的正確性效度。

5.書面文字表達

以紙筆方式進行溝通，參與的小組成員以書面提出個別的觀點，

並以文字敘述方式回應問卷，可使小組成員有充足時間認真的思考問

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題，以提出明確極高品質的意見（Dallkey,1969;Murry &

Hammons ,1995 ;吳雅玲，2001）。

本質上，此法是依賴參與者之經驗與認知，以及直覺和價值判 斷。為避免參與者之間互相的影響，此法通常採用郵寄問卷的調查方 式，來獲取各領域專家的觀點。整個過程中，參與者以匿名的方式回 答問卷。在每一次回收問卷並加以整理之後，再寄發給每一位參與者 做參考，讓每位參與者對自己先前的預測有重新修訂的機會。如此反 覆幾次，直到達成協議為止(林素貞，1986)。重複的次數端視認同的 程度而定，一旦共識已達成或足夠的資訊已獲得，流程即可停止。但 重複次數仍不宜過多，Green, Hunter, and Moore(1990)認為2至3 回的問卷足以達成共識，如果再多加次數，參與者可能不再修訂對於 議題的意見，而且會降低問卷的回覆率。

(三)德菲法的適用

德菲法之適用時機為決策過程中之預測、分析、評估和高階層決 策目標的建立，尤其是在下列情形時(郭乃文，2000)：

1.缺乏足夠的資料與數據時。

2.當理論、模式定量方法有所欠缺時。

3.疑難問題，需訴諸專家之腦力激盪時(brain storming)。

4.當意見分歧時。

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5.匿名方式反應不同觀點，達多元化整合思考的效果。

6.非計量之效益分析，以評估或選擇不同方案時。

德菲法能夠包容多元化之觀點與意見。在評估過程中，個人價值 判斷很難避免，故慎選參與者為此法是否適用得當之關鍵。因此在評 選參與的專家之際，除需考慮其專業素養之外，對於此法之諳熟度、

經驗等皆須列入考慮(唐研理，1999)。

郭乃文(2000)指出德菲法在使用時須注意的原則：

1.多元化選取參與者。

2.匿名方式為之。

3.問卷設計重視參與者之意見回饋。

4.分析結果為相對權衡尺度而非絕對值。

5.明確標示問題的定義與內涵。

(四) 德菲法的優缺點

德菲法在使用上具有下列之優缺點(Hwang and Lin,1987；吳清 山與林天祐，2002)：

1.優點：

(1)匿名回覆，避免少數人影響或操縱結果，可避免人際互動的 問題或摩擦。

(2)可涵蓋範圍較廣，成員能夠平等參與。

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(3)成員有足夠時間熟慮每個項目，必要時還能查閱所需資料，

並填入問卷中。

(4)不必須要大量樣本。

(5)有助於對於未來作精確的預測。

2.缺點：

(1)需要耗費大量時間，速度慢且浪費時間。

(2)缺乏互動，不易激發創意。

(3)填答者可能不瞭解問卷。

(4)邀集少數學者專家不一定能代表多數人的意見。

(五) 德菲法的實施

主要的實施步驟如下：

1. 參與者樣本選取：為使所獲得結果具有效度，參與者應為具代表 性的專家，Delbecq（1975）認為參與者應具備對問題的瞭解、擁 有豐富資訊與人分享、參與熱忱、認定所提供資訊確有利於結果 等特質。Stephen與William（1984）認為選擇參與者應考量其背 景，最好包含不同理念或地位的成員，以加強德菲法的過程。樣 本數原則上宜採小樣本，如為異質性小組以5至10位即可，如為同 質性小組則約15至30位為宜，小組成員在10人以上時，群體誤差 較，可信度較高（Dallkey, 1969; Delbecq, 1975），確認小組

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後即應聯絡、說明問題性質、實施程序、所需時間、協助即報酬 等事項，以增進參與者的合作與責任。Taylor and Judd(1989)更

後即應聯絡、說明問題性質、實施程序、所需時間、協助即報酬 等事項，以增進參與者的合作與責任。Taylor and Judd(1989)更