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第二節 研究方法與流程
一、研究方法
為增加研究發現的可信度，將參考 Patton 三角檢證的觀念，並兼顧定性及 定量的評估，以不同的研究方法蒐集分析多元的理論及資料、納入多元的參與 者以及運用多個分析者的視角，進行研究結果的彙整、分析及詮釋，以檢核研 究發現的一致性(吳芝儀等譯，2008：610-611)。
研究問題的第一至第三個問題主要是屬於文獻整理及比較分析問題，本研 究將使用「文獻分析法」，蒐集多元文獻資料予以探討分析。針對第四個問題，
本論文除將整理以往相關的問卷調查資料外，將搭配行政院消保會每年定期辦 理的「國民消費意識、消費行為暨消費問題之調查研究」，就文獻分析所整理 出來的主要「永續消費」議題，併入 98 年度的調查研究整體問卷中，並將其調 查結果的原始資料單獨抽離出來進行統計分析，先以定量研究方法瞭解、評估 消費者對永續消費的意識或認同程度，作為政策規劃調整的參據。由於「消費 者保護-推動永續消費」屬一綜合性議題，涉及到社會、經濟、環境及消費者保 護四個領域及多種學科，範疇極為廣泛，所以要處理第五個研究問題，較宜採 定性研究方法，邀請各相關領域的專家從不同的角度去思考、預測、評估，並 參考文獻分析及永續消費意識調查的結果，進行對話、腦力激盪後提供建議。
因此，不易使用針對特定議題及所需專家人數不多的如「深度訪談法」或「德 爾菲法」來處理；而利用「焦點團體法」，召開多場次的焦點座談會，將相關 各領域的學者專家聚集起來，對相關聯的議題進行開放式的對話與討論，有助 於激發出更多有創意的建議，則較易於處理此一問題，故本研究予以採用。
以上各研究方法，除了「文獻分析法」操作上較為單純，在此予以說明外，
「問卷調查法」、「焦點團體法」均涉及實際的操作程序及細節，在此僅就方 法本身意義作簡要說明，其餘於第五章「研究設計與實施成果」中加以詳述：
(一)文獻分析法
文獻分析法，亦有「文獻資料分析法」、「文獻探討法」、「次級資料 分析」、「文獻調查法」和「二手資料分析法」等其他稱呼，是經由「文獻 資料」進行研究，從各種有歷史價值而保留下來的知識，以系統而客觀的界 定、評鑑、並總括證明的方法，以確定過去事件的確實性和結論(葉至誠 等，1999：138-156)。Watson(1997)認為像是雜誌或新聞報紙的報導、政府機 關的研究報告、企業組織的研究計畫、政府或私人機構的文件記錄或是資
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析的來源(李美華等，2006；Watson, 1997)。
文獻分析是一種探索性的研究方法，主要是蒐集與自身研究有相關性 的資料與理論基礎加以檢閱，作為研究分析的知識與依據。研究者在閱讀 與研究相關的文獻資料的過程中，可以發現自己的研究有何發展空間與方 向？了解先前的研究與自身的研究有什麼樣的關係？研究的理論基礎是否 可以更進一步的擴張？本身研究是否有不足之處？等問題(宋庭揚，2008：
5；胡龍騰等，2000；轉引自行政院消保會，2009：11)。
由上述可知，文獻分析法是大量檢閱過去與自身研究相關的資料，藉 以累積自身研究的知識與理論強度，並可以檢視自身研究是否有不足之 處。除此之外，文獻分析法的客觀性的特質，可以彌補其他研究方法客觀 性不足的問題，提供其它研究方法客觀的分析依據(張春興、楊國樞、文崇 一，1989；轉引自行政院消保會，2009：11)。
因此，本論文將從國內外中英文書籍、期刊、論文、官方及民間組織 出版品、報章雜誌、網路資料等中蒐集、整理國內外涉及與消費者保護有 關的「永續消費」相關理論、文獻、調查統計以及未來發展預測等知識及資 料，加以整理、摘述、比較、分析、推估及界定，以建立本論文的理論基 礎及範疇，並據以研訂未來政策方向及內涵。
(二)問卷調查法
搭配行政院消保會「98 年度國民消費意識、消費行為暨消費問題之調查 研究」的問卷調查，以台灣地區二十歲以上之居民為調查對象，依據 2008 年10 月人口分布情況，採分層隨機抽樣，於各縣市總計抽出 1,068 名受訪者 進行調查。本論文則就文獻分析中所探討出的與消費者保護有關的「永續消 費」議題，選取數項與消費意識或認知有關者，設計為永續消費問題，納入 整體調查研究問卷之中，參與各項問卷調查程序，如問卷預試、信度及效 度的考驗等，併同其他題目一起進行調查。並就調查所得原始資料，進行 描述性統計分析及與受訪者社經變項的交叉分析。之後，就統計分析結果 加以探討詮釋，以瞭解我國消費者對永續消費的認知或認同程度，作為增 修(訂)未來政策的參據。
(三)焦點團體法
焦點團體法是一種「團體」訪問的質性研究方法，又稱為焦點團體訪談 (focus group interview)，是以同質性團體為對象的一種開放式訪談形式。焦 點團體之取樣，是把有相似經驗和背景的人聚集在一起，討論和他們有所 關聯的重大議題；以 6 至 10 人為一組，就特別選定之目的或焦點議題展開
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談話(吳芝儀等譯，2008:265,436；葉至誠等，1999：195)。
與深入訪談法最大的差別在於焦點團體法多了團體成員的「互動」和「討 論」。焦點團體法所引導出的互動，讓團體成員能有相當程度的「參與」，
並能有所謂「即興反應」的效果，使他們用自然習慣的語言去表達、挑戰，
反應出各個成員的經驗和解釋，這可使研究者有多方面的洞察機會。研究 者在此法中往往扮演中介者角色，其從中所蒐集的資料，是團體間互動討 論的言辭核心內容(胡幼慧，1996；簡豪成，2007：82-83)。
二、研究流程
依以上研究動機、目的、問題及方法，建構本論文的研究流程如下圖 1-2-1 所示：
圖 1-2-1 本論文研究流程 國內外現況分析、比較及探討
理論及文獻探討
問卷調查法
焦點團體法
結論
試擬「消費者保護－推動永續消費」政策
研訂「消費者保護－推動永續消費」政策草案 政策架構之建立
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