研究方法的選擇

本研究旨在探討家庭暴力事件服務處的社工，在實務脈絡中提供個案服務 與其他專業團體的互動關係中，所呈現出的社工的自我認同、社會認同和集體認 同，這三者交織下，所型塑出家庭暴力事件服務處社工的社會工作專業認同。在 考量研究方法的選擇上，將以質性研究為主，根據陳向明（2002）彙整相關學者 描述質性研究的特色，包括：著重在自然情境下對個人的「生活世界」以及社會 組織的日常運作進行探究，並且對被研究者的個人經驗和意義建構做解釋性理 解（interpretive understanding）或領會（verstehen），研究者透過自己親身的體 驗，對被研究者的生活故事和意義建構做出解釋，研究本身是對多重現實（或同 一現實的不同解讀）的探究和建構的過程，由於資料的取得除了來自被研究者之 外，也包括研究者曾實地投入後，增添對被研究者所處的生活世界脈絡性的知 識，在資料的呈現上多運用深描（thick description）方式，透過縝密的細節表現 呈現被研究者的文化傳統、價值觀念、行為規範、興趣、利益和動機，運用歸 納方式在資料中產生理論假設，也因質性研究著重理解特定社會情境下的社會 事件，而不是對與該事件類似的情形進行推論。質性研究強調研究者與被研究 者之間的關係，因此研究者需要對於自己的角色、個人身份、思想傾向、與被 研究者之間的關係，以及所有可能影響研究過程與結果的因素進行反思。

過往少有文獻提及家庭暴力事件服務處的社工在家庭暴力事件服務處的實 務脈絡中，對於其專業認同之探究，故本研究採用質性研究的研究方法，藉由 研究者與被研究者間的互動來理解被研究者獨特的經驗與感受。

一、 本研究之立足點

國內現有針對社會工作專業認同的文獻較缺乏透過瞭解社工的自我認同、

社會認同以及集體認同的概念作為研究構想，因此在參考類似的研究文獻時僅

能參照其他專業曾以自我認同、社會認同作為專業認同的研究經驗。而在研究場 域的熟悉程度上，研究者過去曾在士林地方法院的家庭暴力事件服務處進行研 究所的期中實習，且於實習結束之後偶爾擔任家庭暴力事件服務處的職代社 工，對於家庭暴力事件服務處的整體環境有基本的了解，但研究者平常身處的 環境仍是以學校為主，並非每天都沉浸在家庭暴力事件服務處的文化群體內，

因此研究者本身仍是一個「熟悉的局外人」（陳向明，2002），因此，本研究藉 由訪談現在或曾經在家庭暴力事件服務處工作的社工，提供更貼近實務現況的 工作經驗，以及受訪者在實務脈絡中所感知的家庭暴力事件服務處的社會工作 專業認同，透過研究者分析與整理，而探究家庭暴力事件服務處社工的社會工作 專業認同的樣貌。

二、 研究對象的選擇

本研究著重於家庭暴力事件服務處的社工如何在日常的實務脈絡中藉由提 供個案服務，與司法、社政、警政等專業團體的互動經驗中，嘗試建立家庭暴力 事件服務處的社會工作認同。在研究對象的選取上，透過目前國內主要承攬家 庭暴力事件服務處業務的現代婦女基金會以及財團法人勵馨社會福利事業基金 會，於 2012 年 6 月透過正式的研究申請方式請機構協助邀請有意願參與研究的 受訪者，因研究內容期待受訪者分享個人對於家庭暴力事件服務處社工的專業 理解，研究者本身也透過先前擔任家庭暴力事件服務處職代社工的機會，邀請 符合訪談條件的受訪者。

本研究總共訪談了七位過去或現在服務於家庭暴力事件服務處的社工，年 資最淺為 10 個月，年資最深則為七年，希望藉由社工不同的年資經驗，提供對 於家庭暴力事件服務處社工更為清楚的想像。訪談進行的時間為 2012 年 7 月至 8 月，每位受訪者皆訪談 1 小時 30 分至 2 小時左右，訪談地點則借用機構的會 議場地或學校的小教室，場地皆為安靜適宜，較少干擾噪音的空間，受訪者基 本的資料如表 2。

表2 受訪者基本資料

受訪者名稱 家庭暴力事件服務處年資 職位

茉莉 10 個月 社工員

百合 2 年 4 個月 社工員

月季 4 年 社工員

鳶尾 3 年 督導

桔梗 7 年 督導

芙蓉 7 年 督導

鈴蘭 7 年 督導

資料來源：研究者整理。

三、 資料收集方式

質性研究主要的資料收集方式之一是透過訪談法，研究者運用口語敘事的 形式，設法從受訪者口中找到研究者無法直接觀察到的事件與看法。訪談設計 部分由於研究者本身尚無足夠的訪談經驗，事先準備訪談指引，採取導引式訪 談（interview guide）的方式，原則上研究者先不提供訪談指引予受訪者參考，

僅做為研究者在訪談過程時的參考與提醒。且為避免限制受訪者回答的內容，

故訪談的題目以半結構式為主，訪談受訪者的同時鼓勵受訪者可以提出自己的 問題，研究者再根據訪談的具體情況調整訪談的程序和內容（簡春安、鄒平儀，

1998；陳向明，2002；潘淑滿，2003）。

在資料收集的過程中，邀請具備相關社會工作實務經驗的同學協助進行試 訪，然而因為同學本身並未真正從事過家庭暴力事件服務處的工作，因此較未 能針對日常實務細節提供意見，僅能協助研究者調整問題的方向。原先在訪談指 引的設計上，希望讓受訪者回答社工的日常實務細節，並未特意鎖定受訪者回答 的方向，但協助試訪的同學則回應若單純邀請受訪者說明日常實務細節，受訪者 可能會偏向說明個案服務的經驗，有可能轉向為簡介服務流程，故建議聚焦在社 工與網絡成員合作的經驗上，可能更能呈現研究者希望獲知的資訊。之後，在與 第一位受訪者進行正試訪談時，也因第一位受訪者也曾經歷過研究訪談，受訪 者也分享過去的訪談經驗與建議，在經歷過第一次正式訪談之後，訪談指引的詢

問方式才較為穩定。

訪談前會先提供訪談同意書給受訪者，並再度說明訪談目的，在取得受訪 者同意後，針對訪談過程進行錄音或予以筆記，訪談完成後，由研究者將錄音 檔案自行騰錄成為逐字稿，騰錄完之逐字稿一一寄給受訪者，請受訪者再度核 對逐字稿之內容。