第三章 研究方法
第二節 研究方法的選擇
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(二)次級資料料(Secondary Qualitative Study) 運用他人蒐集的資料料而得的研究發現。
(三)觀察法(Observation)
分析人類類如何透過對周遭世界的觀察來來了了解社會世界,就可發現並非直接透 過現象本身，而是透過關係脈絡及情境互動的感應，創造出觀察現象的意義 之了了解與詮釋。
(四)歷歷史法(Historic Research)
說說說明科學發現與不不同學科間在發展過程中的相互影響。換言之，在不不同學科 的科學知識識還未發展到實證階段，採用歷歷史法做為暫時性做法。不不過，一旦 這些學科有了了相當進展(譬如步入實證階段)，歷歷史法所呈現一連連串串的中間成 果，反而變得更更不不切切實際了了。
(五)實驗法(Experimental Research)
係以控制各項變異異來來源以探究變項間因果關係的一種研究方法。
第二節 研究方法的選擇
本研究原則上是採個案研究法(Case Study)為主，輔以質性資料料研究法中的 訪談法(Interviewing)、次級資料料(Secondary Qualitative Study)及觀察法 (Observation)；以下就個案研究法再做一詳細說說說明，並將其中所做的質性訪談 個案公司的高階主管之半結構的訪談(Semistructured Interviews)方式做一說說說 明如下：
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一、個案研究法
個案研究(Case Study)一般歸屬於描述研究(Descriptive Study)，即類類似 於歷歷史研究是描述和形容某些特殊事物和特徵的研究設計。更更精精確地說說說，個案研 究特別專注於研究探討有限數數目的事件和情況及其相互關係。由於對少數數樣本全 盤性地、仔細地討論論，故可以作為決策和判斷相類類似事物的主要參參考。此外，必 須強調的一點是個案研究特別注重事件或情況發展的整個過程及其有關的因 素。
採用各種方法，如觀察、訪談、調查、會談、測驗等以協助蒐集完整的資料料，
並了了解事件的情境脈絡與意義，深入分析真相、解釋導因、解決或改善其中的難 題，它具有特殊、描述、啟發、歸納、探索索和解釋等特性，強調過程而非結果，
重視情境脈絡而非特定變項，在乎發現什什麼而非驗證什什麼，整體有意義地呈現真 實脈絡中的事件並建立立豐富的概念念系統。
「個案研究」是指:「以某一個社會單元作為一個整體所從事的研究，而所 從事研究之單元可能是一個人、一個家庭、一個團體、一個機關、一個社區、一 個地區或一個國家。」不不過，並非個案研究的對象只能是一個，研究者視研究問 題與目的，作為單一個案(single-case)或多重個案(multiple-case)選擇的參參考 依據。具有歸納整合、經驗理理解、獨特性、厚實描述、啟發作用和自然類類推的特 性。
個案研究主要的目的，是在探討一個個案在特定情境脈絡下的活動特質，以 了了解它的獨特性和複雜性；對個案研究者而言，研究的興趣在於了了解過程，而不不
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在結果；在於了了解脈絡、而非一個特定變項。最常出現的是，在討論論探索索式的研 究時，作者往往會用數數行行不不等的文字，蜻蜓點水般的交代個案研究，甚或將個案 研究等同於人類類學的民族誌或參參與觀察法。為了了釐清大多數數人對個案研究的迷思，
將個案研究定義為：研究者透過多重資料料來來源，對當前真實生活脈絡的各種現象 所做的一種探究的方式。
總而言之，個案研究法(Case Study Method)為一種個別的、深度度的、描繪 的、且偏向質的一種研究方法，期望對個案深入的了了解，來來探究其與全體的相同 與相異異點。所以我們可以說說說個案研究法，是一種探索索及分析社會單位生活過程的 方法。以事實的收集、精精密診斷、適當處理理、正確記錄錄為步驟。其所指單位，不不 一定以個人為限，可以擴展至家庭、機構、文化團體，甚至整個社區。其研究範 圍則自我形成背景、發展過程到組織內容做全面的、詳盡的、深入的研究。其所 收集資料料，原始的與次級的均無不不可，惟必須依賴歸納、分析、問卷、會談來來定 取拾拾。
個案研究法歸納出六六項特色:
(一)整體性
基本上，個案研究法反對量量化研究的化約主義，希望從較為完整情境脈絡中，
充分掌握研究的現象；同時，個案研究的主要研究目的，不不是在案例例之間或 現象之間的相互比較，而是在對研究對象進行行通盤的了了解。
(二)經驗理理解
個案研究法反對研究者運用客觀、中立立的立立場來來進行行研究，強調研究者在整
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個研究過程，必須充分了了解研究現象的複雜關係，同時也必須要深入了了解被 研究現象或行行動背後，所隱藏的意義與價值，研究者必須站在被研究者的立立 場，深入同理理被研究現象與行行動之意義，並將研究所收集的訊息與理理解之意 義傳達給讀讀者。
(三)獨特性
個案研究法非常重視每個個案的獨特特質，強調每個被研究的現象或行行動，
都都有其獨特性，所以研究者必須深入了了解被研究情境、事件、方案和現象背 後所呈現之意義為何，而不不主張將研究現象推論論到其他情境。
(四)豐富描述
個案研究法不不同於其他量量化研究方法，對研究結果的呈現，主要是透過厚實 描述 (thick description)的方式，對研究現象的意義加以描述與詮釋，而 非經由統計數數據來來呈現現象之意義。
(五)啟發作用
個案研究法是透過研究過程來來闡明研究的現象，除了了擴展讀讀者對研究現象的 了了解與洞洞察之外，同時也發展出對社會現象與問題的敏銳觀察力力。
(六六)自然類類推
個案研究法強調研究結果是將個人的經驗，融入對研究現象或行行為的理理解，
並對日常生活中習以為常的習慣，重新理理解、重新詮釋，進而對己經存在的 通則進行行修正。
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基本上，個案研究法主張每個研究對象都都是一個獨特個體，每個獨特個體都都 有獨特特質，而個案研究法就是要透過多面向的方式，深入了了解被研究對象的經 驗世界。通常，研究者必須是在自然的情境下，對被研究對象採取全面式、深入 的了了解，並透過厚實的描述過程，再現被研究者的生活體驗。
二、半結構的訪談(Semistructured Interviews)
半結構式的訪談又稱為「半標準化的訪談」(Semi- standardized Interviews) 或「引導式的訪談」(Guided Interviews)。半結構式訪談是介於結構式與非結 構式的訪談之間的一種資料料收集方式，研究者在訪談進行行之前，必須根據研究的 問題與目的，設計訪談的大綱，作為訪談指引方針。不不過在整個訪談進行行過程, 訪 談者不不必根據訪談大綱的順序，來來進行行訪問工作。通常，訪談者也可以依實際狀狀 況, 對訪談問題做彈性調整。
半結構式訪談假設，雖然訪談的問題相同，但由於受訪者對於問題本身的認 知及個人生活經驗不不同，往往導致受訪者的反應會有很大差異異。半結構式訪談大 綱不不太像結構式訪談大綱一樣，需要對每個討論論議題預先設計非常清楚的問題，
反而是以半開放方式詢問問題。對採半結構式訪談的研究者而言，訪談大綱的設 計只是為了了要讓訪問進行行得更更流流暢，所以在引導式的問題之後會緊隨著開放說說說明 式的問題，用以詢問受訪者的感受。
半結構式的訪談具有下列列幾項優點:
(一)對特定議題往往可以採取較為開放的態度度，來來進行行資料料收集工作，當研究者 運用半結構式的訪談來來收集資料料時，經常會有意外的收穫。
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(二)當受訪者在訪談過程受到較少限制時,往往會採取較開放的態度度來來反思自己 的經驗。
(三)當研究者的動機是要深入了了解個人生活經驗或將訪談資料料進行行比較時，半結 構式的訪談可說說說是非常適合運用的方式。
本研究的部分計對渣打銀行行併購新竹商銀前後的差異異及當時併購的策略略思 維等問題，主要訪問對象為當時擔任渣打銀行行消費金金融處之區域負責人與融合時 參參與合併專案之經理理人及原渣打銀行行與原新竹商銀分行行經理理等中高階主管。
主要的訪網內容主要包括以下範圍：
一、當時渣打銀行行併購新竹商銀的策略略考量量為何？
二、合併過程主併方與被併方的如何運用組織的調整與人力力資源的方式搭配達到 融合的目的？
三、在合併後遇到組織文化上最大的衝突點為何？
四、合併前後覺得在行行政效率率率及管理理模式上有何異異同？
五、在渣打總部運用 HR 所推動之教育訓練練與變革發展，覺得實際效益益如何？