研究架構之形成

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第三章 研究方法

本章主要根據第一章緒論及第二章文獻探討的理論基礎建立本研究架構，在 第二章我們探討了各個理論模型，並了解其模型的應用領域，經過層層的歸納整 理，應用前述成熟的理論模型來發展本研究的理論架構。本章共分為六小節，包 含，如下：研究架構之形成、研究架構與研究設計、研究構面之操作型定義與衡 量、問卷設計與研究設計過程、樣本結構以及資料分析分法。

一、 研究架構之形成

本研究以Wixom與Todd(2005)之整合模式(theoretical framework)為架構 基礎並加以修改，納入「創新擴散」之特性，而提出雲端遊戲平台採用研究架構，

探討使用者在使用雲端遊戲平台，是否會因為「資訊品質」、「系統品質」、「服務 品質」、「使用者滿意度」及「創新擴散」而影響其對雲端遊戲平台的「知覺有用」

和「知覺易用」程度，進而影響其「使用態度」及「行為意願」。

本研究以整合性模式(TIUSTA)為基礎發展出架構的雛型，在整合性模式中並 沒有將服務品質構面加入，本研究考量目前的探討資訊系統採用經常考慮到服務 品質，服務品質已是資訊系統採用中重要的一環，目的是測量消費者對於服務的 期待與實際接受間的差距，故重新將DeLone與McLean(2003)中的服務品質納入架 構中；而滿意度階層包含眾多因素(資訊滿意、系統滿意、服務滿意、創新擴散 滿意)，為求架構不過於複雜，將其各個滿意整併統稱為資訊系統滿意度，如圖 16所示；而為加強雲端遊戲之創新特性，並提高模型的預測能力，本研究參考 Rogers(1995)所提出的創新擴散中，創新在被接受的過程當中所需具備的特性，

以相對優勢、相容性為代表納入架構中。

• 架構要點

– 重新納入服務品質構面(D&M,2003)

– 資訊滿意、系統滿意等合併為資訊系統滿意度(D&M,2003) – 以TIUSTA架構為基礎(Wixom & Todd,2005)

– 加入創新擴散構面(Rogers,1995)

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圖 16: 納入服務品質並將資訊滿意、系統滿意等合併為資訊系統滿意度

資料來源：本研究整理

本研究為了讓架構更能預測雲端遊戲平台的特性，將 Rogers(1995)的所提 出的創新擴散之特性納入架構中。在文獻探討之第八小節索討論到延伸 TAM 架構 的研究，研究者依照研究的領域以及系統特性，常以加入外部變數作為知覺有用 以及知覺易用的前因因素或是加入替代的信念因素方法來延伸架構，本研究將創 新擴散之特性納入研究架構當中，將特性作為影響知覺有用以及知覺易用的前因 因素，並且該特性作為外部變數來影響資訊系統滿意構面之假設。創新擴散在此 研究架構中，不僅是一項外部變數亦是一種信念因素。下圖 17 表示在 TAM 的設 計架構下，加入創新擴散特性所假設的影響構面。

圖 17 : 納入創新擴散至 TAM 模型

資料來源：本研究整理

本研究延伸 Wixom 與 Todd(2005)所提出的整合性模式之模型，加入新的影 響因素(構面)，服務品質構面以及創新擴散構面，依照整合性模式之架構，延伸 服務品質構面理應影響服務滿意度，而創新擴散構面理應延伸出創新擴散滿意 度，此作法會使架構過於複雜 圖 18，因此本研究將其四項滿意度整併為資訊系 統滿意度 圖 19，如同 TAM 模型當中的使用者滿意度，皆是受到資訊品質、服務

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品質、系統品質所影響的一項構面。

圖 18: 延伸整合性模式(一)

資料來源：本研究整理

圖 19: 延伸整合性模式(二)

資料來源：本研究整理

TAM擁有精簡的架構，然而它著重於探討「知覺有用」和「知覺易用」，欲瞭 解使用者使用資訊科技之行為稍嫌不足，若能加入其它構面則可提升TAM的解釋 能力(Daviset. al., 1989; Mathieson, 1991;Legris et. al., 2003)。Wixom 與Todd(2005)提到擴展TAM可採行三種方式(1)從相關模型中加入新的因素；(2) 加入額外的信念因素；(3) 探討「知覺有用」和「知覺易用」的控制變項。

根據科技接受模式可做為研究使用者採用新科技或新服務之理論基礎(Suh

& Han, 2002; Luet al., 2003)。Hu et al(1999)TAM模式較為精簡、易用、且 具有一定解釋能力。TAM是一個被用來預測和解釋使用者使用資訊科技的行為模 式，許多研究證實其有效性(Davis et al., 1989; Igbaria et al., 1997;

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Mathieson, 1991;Straub et al., 1997; Venkatesh & Morris, 2000)。Wixom 與 Todd(2005)綜合了資訊系統成功模式與科技接受模式的架構，因此Wixom 與 Todd的整合模式為本研究的基礎架構。