第三章 研究方法
三、 研究構面之操作型定義與衡量
本研究架構以 Wixom 與 Todd(2005)之整合模式為基礎，配合 Rogers(1995) 創新擴散理論採用屬性中的「相對好處」、「相容性」及 DeLone 與 McLean(1992) 發展的資訊系統成功模式中「系統品質」、「服務品質」、「資訊品質」，本研究引 入多個構面期望提升科技接受模式的解釋能力。
以下為操作性定義與衡量：DeLone 與 McLean(1992)指出系統品質是指一個 系統的穩定程度及效能，定義系統品質為使用者評估資訊系統本身的品質，其係
Mckinny et al.(2002);Wixom & Todd(2005);林子凱(2002);陳俊良 (2002)
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DeLon 與 McLean(2003)定義資訊品質為「使用者評估資訊系統輸出之品質。」
而 Wixom 與 Todd(2005)認為資訊品質的衡量指標應為完整性、正確性、格式化 及流通性等四項因素。本研究定義了四項資訊品質的衡量指標為資訊完整性、資 問項衡量採用李克特(Likert)五點尺度量表法，而各構面的衡量問項如表所示。
表 11: 「資訊品質」之操作型定義及衡量問項
PZB(1985)的探索性研究指出，服務品質「類似於態度，是顧客對於事物所 作的整體評估」。PZB(1985)認為服務品質可以用來認定服務的好壞，而所謂的服 務品質是指「對服務的一種長期整體，可以以態度來看待評估」。PZB(2000)對網 操作型
Mckinny et al.(2002);Wixom & Todd(2005);林子凱(2002);陳俊良 (2002)
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的購物、購買及遞送產品或服務的程度」。Lewis與Booms(1983)曾對服務品質作 出定義「服務品質是傳送的服務和期望的服務吻合之程度，也就是兩者間需具有 一致性」。本研究定義服務品質為指使用者對雲端遊戲平台所提供服務之可靠 性、反應性、保證性、同理心等的評估。本研究以Parasuraman et al.(1985) 所提出的十個主要構面中，可靠性(Reliability)、反應性(Responsiveness)、保證性(Assurance)以及同理心(Empathy)四項子構面作為問卷之衡量問項，問項 衡量採用李克特(Likert)五點尺度量表法，而各構面的衡量問項如表所示。
– 服務可靠性定義為遊戲平台業者所提供服務的承諾 – 服務反應性定義為遊戲平台業者提供服務上回應的速度 – 服務保證性定義為遊戲平台業者所提供服務之態度 – 服務同理性定義為遊戲平台業者認同、關懷玩家的問題
表 12: 「服務品質」之操作型定義及衡量問項
DeLone 與 McLean(2003)對於使用者滿意度的操作型定義為「使用者資訊滿 意度是使用者在相信資訊系統能夠滿足他們的需求上的程度。」並根據雲端遊戲
Kettinger & Lee(1997);Parasuraman et al.(1985) ;Lovelock,Wright (2002)
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衡量採用李克特(Likert)五點尺度量表法，而各構面的衡量問項如下表所示。
表 13: 「資訊系統滿意度」之操作型定義及衡量問項
表 14: 「創新擴散」之操作型定義及衡量問項
本研究中所定義「知覺有用」為使用者在了解雲端遊戲平台後認為此平台的 有用程度；「知覺易用」為使用者在了解雲端遊戲平台後認為此平台的容易使用 程度。本構面所衡量變項為參考 Davis(1989),Adams et al,(1992),Davis(1993), Legris et al.(2003), Ingham 與 Collerette(2003);林安泰(2010)等之問卷量 表並加以修正，共有八個衡量問項，有用性上，衡量平台能夠帶給使用者更加便
Iveset. al.(1983); DeLone & McLean(2003);Tsai and Huang(2007)
操作型
Rogers(1995);Danter(1983);Afuah(1998)
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
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用李克特(Likert)五點尺度量表法，而各構面的衡量問項如下表所示。
表 15: 「知覺有用」「知覺易用」與之操作型定義及衡量問項
態度是對於即將進行或欲進行的某種行為的正面或負面的想法、感覺或認知 (Fishbein & Ajzen, 1975)。本研究中，在「使用態度」之定義為：使用者透過 雲端遊戲平台，進行遊戲娛樂，單機劇情、連線對戰、益智等多樣性服務，對系 統平台喜好的感覺正面或負面的效果及評價。「行為意願」定義之操作型定義為：
使用者透過雲端遊戲平台，進行遊戲娛樂，單機劇情、連線對戰、益智等多樣性 服務，評估自己未來會繼續使用系統的意願與可能性強度。本構面參考 Hu et al.,1999; Dishaw 與 Strong,1999;Taylo 與 Todd,1995;Thompson et al., 1991;Mathieson et al.,2001;Moon 與 Kim, 2001;Van der Hejiden,2003;Lin, 2010 之問卷量表並且加以適度修正，共有六個衡量問項。
操作型 定義
使用者感覺使用該平台能增加遊戲目的的程度
知覺有 用
1. 我覺得使用雲端遊戲平台可以提高我的生活上的娛樂品質。
2. 我覺得使用雲端遊戲平台可以使我遊戲的方式更加輕鬆。
3. 我覺得使用雲端遊戲平台可以使我遊戲的方式更加便利。
4. 我覺得使用雲端遊戲平台可以使我遊戲的方式更有效率。
5. 我覺得使用雲端遊戲平台對我而言是有用的。
操作型 定義
使用者感覺操作該平台功能的容易程度
知覺易 用
6. 我覺得使用雲端遊戲平台是容易學習的 7. 我覺得使用雲端遊戲平台是清楚易懂的 8. 我覺得使用雲端遊戲平台對我而言是容易的
參考量 表
Adams et al,(1992),Davis(1993), Legris et al.(2003), Ingham and Collerette(2003);林安泰, 2010
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Mckinny et al. (2002), DeLone&McLean(2003), Wixom & Todd(2005)
資訊品質 使用者評估資訊系統輸出之品 質。以完整性、價值性、相關性、
精確性等四項操作構面來衡量。
Mckinny et al. (2002), DeLone&McLean(2003), Wixom & Todd(2005) 服務品質 顧客對服務的期望與接受服務
後實際之感受。以可靠性、反應 性、保證性、同理心等四項操作 構面來衡量。
Gronroos(1984),
Parasuraman et al. (1985) Lovelock,Wright (2002)
資訊系統滿意 資訊系統滿意度是使用者在相
Rogers(1995), Danter(1983) , Afuah(1998) 操作型定義 使用者對此平台的喜好程度
參考量表 Hu et al.,1999 ;Dishaw and Strong; 1999;Taylor and Todd, 1995;Thompson et al., 1991 ;Mathieson et al., 2001;Moon and Kim, 2001;Van der Hejiden,2003;Lin, 2010
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Adams et al,(1992), Davis(1993),
Legris et al.(2003), 知覺易用性 使用者感覺操作該平台功能的
容易程度
Adams et al,(1992), Davis(1993),
Legris et al.(2003), 態度 使用者對此平台的喜好程度 Davis(1986),
Hu et al.,(1999) ;Dishaw and Strong;(1999);Taylor and Todd,(1995);
使用意願 使用者對於使用該類平台的意 願程度
Davis(1986),
Hu et al.,(1999) ;Dishaw and Strong;(1999);Taylor and Todd,(1995);