研究架構

依據前述第二章文獻探討發現，社區大學是一成人教育組織，其扮演社區再 教育角色，是「社區」、「文化」與「大學」三位一體的極致展現，社區的文化性 格及其「平等的文化互動」模式，是以社區為視野的延伸。因此，本研究以服務 的角度，從「社區特殊性」、「社區整體性」、「社區的行動性」三方面，提出本研 究架構，如圖 3-1。

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行銷策略

1. 產品策略 2. 通路策略 3. 價格策略 4. 推廣策略 5. 人員策略 6. 設備環境策略 7. 流程管理策略

服務品質

1. 有形性 2. 可靠性 3. 反應性 4. 保證性 5. 體貼性 6. 永續經營性

圖 3-1 研究架構 背景變項

1.性別 2.年資 3.教育程度 4.職務

5. 區域

6. 地區（城鎮類型）

7. 校齡

8. 學員數（規模）

個人變項環境變項 個人認知重要程度社區大學實施現況

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本研究之自變項（表 3-1）為背景變項，包括個人變項及環境變項。個人變 項為：性別、年資、教育程度、職務；環境變項為：社區大學所在區域、地區（城 鎮類型）、校齡及學員數（規模）等共 8 個變項。其中個人之職務包括：一、二級 行政主管（包括校長（副校長）、主任（副主任）、主任秘書、組長等，（負責主要 決策與規劃工作者）、一般行政人員（包括組員、行政助理、助教、職員等，實際 負責執行業務者）及教師等；依變項（表 3-2）為教育行銷策略認知之重要程度、

教育行銷策略實施現況及教育服務品質等三部分。

表 3-1 自變項、操作型概念 自變項 概念

個人變項 性別、年資、教育程度、職務

環境變項 區域、地區（城鎮類型）、校齡、學員數（規模）

表 3-2 依變項、操作型概念

依變項 概念 內容

行 銷 策 略 認 知 重要程度 行 銷 策 略 實 施 現況

1.教育行銷之認知

2.教育行銷策略實施現況

行銷策略 7P：

產品策略、通路策略、價格策 略、推廣策略、人員策略、設 備環境策略、流程管理策略 服務品質 1.組織內部成員自我效能

2.教育服務品質績效

服務品質 6D：

有形性、可靠性、反應性、保 證性、體貼性、永續經營性

本研究在參考相關文獻後，一方面發現教育行銷管理文獻不多，一方面思索 成人教育組織，特別是以社區大學之民間教育組織為對象，其成人的特質之意義 與非成人（國高、中、小學及幼稚教育等）的異同，對不同教育階段與目標之行 銷策略之衝擊亦不同。其在行銷績效之目標追求亦會不同，但其共同的願景都在

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於教育組織之永續經營與教育理念的推廣與發揚。故成人教育組織，除了非營利 的特質外，其內部組織成員追求以服務的態度及顧客服務品質的內涵可作為學校 教育行銷經營管理之績效的一個指標及目的，此正也符合從內而外的顧客行銷策 略管理的精神。

在文檔中 台灣社區大學的行銷策略與服務品質關係之研究 (頁 88-91)