第四章 研究結果與討論
第三節 社區大學行銷策略認知重要程度與實施現況關係
本研究假設組織成員行銷策略的認知與實施現況相關，如表 4-30 所示，行銷 策略認知重要程度與實施現況整體之相關達.423，其二者之間相關程度達顯著
（p<.01），可見行銷策略認知重要程度和社區大學行銷策略實施現況有關。
從分層相關分析來比較，研究結果發現，除了「流程管理策略」分層相關不顯 著外，「產品策略」、「通路策略」、「價格策略」、「推廣策略」、「人員策略」、「設備 環境策略」等分層，其行銷策略分層認知重要性分別與其行銷策略分層實施現況 達顯著水準（p<.01），其中以「通路策略」、「推廣策略」及「設備環境策略」分 層相關最高，顯見這三樣策略在認知上認為重要的，也比較容易在現實上實踐推 行。
但根據研究者在研究中與相關工作者接觸、填答問卷過程中或在半開放式問題 中之反應指出，社區大學經費大多是由各縣市政府管轄分配撥款，並無法靈活應 用，所以就算認為很重要的行銷策略，並不一定就能實施，還必須考慮經費資源 分配並受縣市政府干預，所以有些未實施或少實施的行銷策略，實不能也，非不 為也。但研究結果顯示，二者的相關仍達顯著水準。
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表 4-30 行銷策略認知重要程度與實施現況整體和各層面相關係數分析表
重要性 實施現況
行銷策略 整體
產品策略 通路策略 價格策略 推廣策略 人員策略 設備環境 策略
流程管理 策略 行銷策略
（整體） .423＊＊ .410＊＊ .403＊＊ .212＊＊ .402＊＊ .066 .380＊＊ .306＊＊
產品策略 .271
＊＊ .359＊＊ .413＊＊ .116 .225＊＊ -.034 .172＊＊ .187＊＊
通路策略 .218＊＊ .261 .574＊＊ .116 .073 -.076 .124 .060 價格策略 .025 .002 -.168＊＊ .358＊＊ .179＊＊ -.017 -.017 .017 推廣策略 .318＊＊ .302 .223 .072 .483＊＊ .073 .252＊＊ .210＊＊
人員策略 .320＊＊ .292＊＊ .008 .146＊ .375＊＊ .183＊＊ .287＊＊ .286＊＊
設備環境
策略 .334＊＊ .246＊＊ .194＊＊ .152＊ .281＊＊ .112 .410＊＊ .270 流程管理
策略 .034 .039 .097 -.064 .016 -.018 .039 .049
＊p<.05 ＊＊p<.01
第四節 社區大學行銷策略實施現況與服務品質關係之分析
如表 4-31 所示，行銷策略實施現況與服務品質整體之相關達.535（p<.01）， 其二者之間相關程度達顯著，可見社區大學行銷策略實施現況與服務品質有關，
且行銷策略整體，不論與服務品質整體或六構面相關皆達顯著（p<.01），可見行 銷策略的推行確實有助提升服務品質。
從分層相關分析來比較，研究結果發現，產品策略、推廣策略、人員策略、設 備環境策略等分層，其行銷策略分層實施現況分別與服務品質整體及分構面相關 達顯著水準（p<.01）；從行銷策略分層來看，可推論為有形的行銷策略模式（產
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品策略和設備環境策略）與溝通型的行銷策略（推廣策略和人員策略），較能使服 務品質具象化並具體感受，而提升服務品質感受。
研究結果發現：通路策略與服務品質相關未達顯著（p>.05），且其與各構面的 相關，僅在有形性構面（p<.01）及反應性構面（p<.05）達顯著，可推論因可能 其社區大學生態型態特性，即屬於住家附近活動範圍，故在交通的便利性上而言，
此策略與服務品質較無顯著相關；且社區大學並非傳統型正式教育體制組織，學 員的需求非以學位為目的，而與個人充實或增進社交關係為主，提供線上或遠距 離教學並不符合社區大學之精神，故對於通路策略與服務品質相關性就相對較 低。此亦意味著，服務品質被認為在以學校內的範圍，可見組織成員的行銷策略 仍停留在以「內部」為主要行銷的範疇之概念。
表 4-31 行銷策略實施現況與服務品質整體和各層面相關係數分析表 服務品質
實施現況
服務品質 整體
有形性 可靠性 反應性 保證性 體貼性 永續經營 行銷策略
（整體） .535＊＊ .546＊＊ .416＊＊ .384＊＊ .495＊＊ .408＊＊ .444＊＊
產品策略 .238
＊＊ .260＊＊ .172＊＊ .242＊＊ .298＊＊ .244＊＊ .214＊＊
通路策略 .083 .223＊＊ .035 .162＊ .094 .007 -.012 價格策略 .198
＊＊
.096 .217＊＊ .125 .107 .254＊＊ .167＊＊
推廣策略 .528
＊＊ .422＊＊ .374＊＊ .346＊＊ .414＊＊ .496＊＊ .508＊＊
人員策略 .549
＊＊ .393＊＊ .461＊＊ .357＊＊ .448＊＊ .121＊＊ .576＊＊
設備環境
策略 .354＊＊ .454＊＊ .307＊＊ .172＊＊ .349＊＊ .224＊＊ .292＊＊
流程管理
策略 .201＊＊ .205＊＊ .156＊＊ .214＊＊ .236＊＊ .141＊ .116
＊p<.05 ＊＊p<.01
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