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研究發現 第三節
構思創新方案 壹、
研究問題：臺灣文具業者如何賦予產品新的意義？
【研究發現 1-1】臺灣文具業者的產品設計團隊，親自觀察將產品應用於非主 流意義的極端使用族群，深入了解使用者的產品使用脈絡；解讀使用者背後的 隱藏需求，提出產品潛在意義的觀點論述。
【說明與討論】
Verganti（2011）認為企業獲得產品潛在意義的觀點論述的方法，來自於參 與設計論述，傾聽外部詮釋者如何對產品潛在意義提出看法。以本研究挑選的 三家企業個案作對照，臺灣文具業者沒有經營設計論述，創新方案主要由產品 設計團隊的領導者，在生活經歷中或是客戶群裡建立田野調查機會。這些領導 者自行研究使用者的生活脈絡，形成解讀產品潛在意義的詮釋者。因此三家企 業個案的洞見找尋方式，較接近於 Brown（2010）人類學式的調查方法，深入 觀察使用者對於物品的使用行為，找出未被滿足的需求；並且以極端使用族群 做為觀察對象，三家企業個案挑選的觀察族群皆為文具產品用於非主流意義的 高度需求者，企圖從中找尋產品新的應用機會。由於三家企業個案找尋產品潛 在意義的方式與 Verganti 的「傾聽」作法並不相同，也因此獲得的產品新意義 並非具前瞻性、全盤翻新的，而是可以從中發揮的既有意義。
【個案佐證】
偷花擔任肯園芳療師期間，有機會直接觀察芳療師的生活脈絡，發現肯園 芳療師需要觀看月亮學資訊，用於了解自然時序脈動。學習到相關概念的偷花 養成在行事曆抄錄月亮週期資訊的特殊行為，從中發現自己與芳療師需要的是 一本收錄完整月亮學等有關自然運行資訊的行事曆。
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美日手藝館經營手工 DIY 用品事業，創辦人吳君旺為了了解 DIY 用品是否 有新應用方向，除了會看報章雜誌蒐集資料，也會觀察親友熟客的產品使用行 為。吳君旺因此發現親友熟客中有「手帳控」使用藝術印章裝飾行事曆的情形，
從而了解手帳控需要能夠印製圖案的印章，幫助美化行事曆。
好幫手彩藝專職生產特色為東方文化特色的客製化筆記書，讓品牌副理趙 之鈺有機會跟客戶接觸，觀察客戶對於客製化筆記書的需求與目的為何。趙之 鈺從客戶經驗中發現由於客製化筆記書能夠做出專屬獨特的樣式，因此符合客 戶送禮用途的禮品選擇。
【研究發現 1-2】臺灣文具業者以企業的價值理念做為首要的評估項目，揉合 產品主流意義與極端使用者的特殊需求，構思意義創新產品的概念。
【說明與討論】
Verganti（2011）認為企業在構思意義創新產品的開發概念時，除了針對各 種產品潛在意義的觀點論述做進一步的深入探討，更必須參考企業的經營概況 與資源條件；企業透過不斷反覆進行新意義的研究程序，找出最具前瞻性與發 展價值的產品新意義。本研究選取的三家企業個案，以企業價值理念為主要評 估項目，做為意義創新產品的發展願景。三家企業個案針對意義創新產品的開 發構想，奠基於將極端小眾市場的特殊需求進行完整的開發設計，並與產品的 主流意義結合。因此，這三家企業個案的意義創新產品是揉合兩個既存的產品 意義，並以突顯極端小眾特別需求的解決方案做為意義創新產品的產品特色。
三家企業個案的意義創新開發概念，與 Verganti 創造未被覺察的產品新意義不 同，也因此在意義創新程度上屬於漸進式創新的領域。
【個案佐證】
偷花重視養生觀念，認為古人依照自然變化調整生息的養生智慧值得推廣。
行事曆不但可以觀察自然的時序變化，更可以經過生活紀錄，對照古人的生活 建議，調整作息方式達到養生效果。偷花將健康養生的特殊用途揉合原本的行
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事曆功能，構思出行事曆的創新意義，是學習古老養生智慧，紀錄生活調整作 息的養生書。
美日手藝館創辦人吳君旺重視生活美感，期許藉由藝術在生活中落實，提 昇臺灣人民藝術涵養，打造優質生活。印章除了讓文具愛好者裝飾行事曆，還 能進一步美化裝飾生活中各種日常物品，讓藝術美感輕鬆於生活中經營創造。
美日手藝館推廣藝術印章更有價值的應用，印章圖案能夠在任何地方進行裝飾，
構思出藝術印章為男女老幼可以輕鬆美化生活的塗鴉玩具。
好幫手彩藝品牌副理趙之鈺重視筆記本的價值與意義，發現筆記本用於送 禮用途的最大價值為傳遞送禮者的誠摯祝福。筆記本除了透過客製化程序成為 獨特商品，更可以寫下送禮者的留言祝福，成為充滿心意的禮物。好幫手彩藝 揉合送禮的特殊用途與原本的筆記本功能，構思出筆記本為一張充滿送禮者祝 福心意的卡片。
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設計產品樣式 貳、
研究問題：臺灣文具業者進行意義創新產品的產品樣式設計考量哪些事項？
【研究發現 2-1】臺灣文具業者掌握產品樣式的設計自主權，確保意義創新產 品的樣式設計成果，其產品意義與價值理念與原始構想維持一致。
【說明與討論】
Brown（2010）認為在產品開發過程中，必須明確了解三項限制準則並在 其中取得平衡。在「可行性」的限制準則中，企業主要評估是否存在或擁有製 作創新產品的生產技術，並思考創新產品該如何在現有的生產技術限制下進行 開發。在「設計產品樣式」階段三家企業個案進行生產技術評估時，特別注重 生產技術是否能夠完整呈現意義創新產品的理念與特色。因此三家企業個案在 生產技術的取向考量，以能夠自家擁有為主，如此在產品樣式的各種內容設計 皆可按照自己的構想進行開發；如果不能擁有生產技術，企業個案也會找尋生 產技術能夠配合的信賴店家。三家企業個案如此注重產品樣式設計的自主權以 及最後完成的產品樣式打樣，是為了確保最終成品能夠符合意義創新產品開發 構想的產品意義與價值理念。
【個案佐證】
偷花本身缺乏歲時紀產品製作技術，事先擬定產品樣式具體樣貌，以求維 持產品概念不變。偷花從產品定義到產品樣式設計一手包辦，構思出產品樣式 具體形式之後，據此構想尋找生產技術可行之印刷合作廠商，直到認可打樣原 型再進行量產，確保意義創新產品的樣式設計與原始構想一致。
美日手藝館開發產品的原則為擁有製作產品的技術，以求確保產品樣式的 開發自主權。此外美日手藝館開發產品過程必須先行製作樣本，確認公司擁有 生產技術，只有確認擁有生產技術，公司才會生產販售該項產品。美日手藝館 透過擁有完整的產品生產技術，確保產品樣式設計能夠依照設定進行開發。
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好幫手彩藝以本身擁有的雷射雕刻技術開發 UBook，因此在封面圖騰的開 發與客製化內容能夠主導方向，確保產品企劃能夠如預期施行，同時也能確保 生產成品與構想內容相符。此外好幫手彩藝經由交易過程，累積雷射雕刻的技 術能力，以求增加產品開發的自由度與精細度，並以能否累積技術能力權衡客 製化服務的提供項目。
【研究發現 2-2】臺灣文具業者為了提昇市場對意義創新產品的接受度，以產 品的主流意義觀點，進行意義創新產品的實用層面設計。
【說明與討論】
Brown（2010）認為企業進行產品開發應該要明確了解的三大限制準則，
其中「存續性」主要說明企業應該將企業條件與獲利可能做為評估的項目，「需 求性」主要說明企業應該清楚創新產品是否能為使用者創造價值以及創造何種 價值。Verganti（2011）也提出產品以實用層面與意義層面滿足消費者的需求。
三家企業個案的意義創新產品構想，皆來自於特殊需求與主流意義的揉合。對 使用者而言，特殊用途為加分效果，對於意義創新產品的主要認知仍然在於主 流意義下的產品功能。因此，無論是「需求性」或是「存續性」的考量，三家 企業個案能夠以意義創新產品原始的主流意義，考量實用層面的設計，將能夠 符合使用者的實用需求，也有助於提高市場的接受度。
【個案佐證】
歲時紀的本質為行事曆，行事曆的主流意義是紀錄生活行程，提醒自己每 天的活動事項。偷花主要參考「手帳控」的建議，滿足「手帳控」對於頁面格 式、紙張材質要求以及每頁攤平效果。偷花透過設計與外國進口行事曆媲美的 品質內容，首先獲得手帳控等文具愛好者的喜愛，成功得到市場肯定。
Mini Cute 印章的本質為藝術印章，藝術印章的主流意義是印壓各種彩繪圖 案，製作手工卡片。美日手藝館沿襲製作藝術印章的經驗，著重印章之著墨性 能與清潔保養以及提供辨識彩圖。美日手藝館也簡化產品之使用方式，不需要
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使用說明而簡單易用，讓 Mini Cute 印章成功以文具角色進入各大書局產品通 路，打開市場能見度與接受度。
UBook 的本質為筆記本，筆記本的主流意義是書寫紀錄使用者的各種資訊。
好幫手彩藝參考筆記本愛好族群的意見，以世界知名筆記本 Moleskin 為學習對 象，提供產品樣式的尺寸選擇、每頁攤平效果、獨立頁碼與標記緞帶。Ubook 在文具禮品相關世貿會展上，獲得著重實用考量的消費者族群的好評。
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