研究範圍與名詞解釋

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呈上所述，為了改善港務公司在績效衡量上的不足，本研究希望藉由導入平 衡計分卡的概念，有效結合組織策略目標，並在 KPI 原有的財務構面的基礎上，

加入其他構面，即顧客構面、內部流程構面及學習與成長構面，兼顧組織績效評 估的均衡性。爰此，本文將從平衡計分卡之四項構面探討職務角色對於港務公司 主觀績效指標之認知差異，輔以績效指標之重要性-滿意度分析，針對各構面的 指標進行剖析。本研究的主要目的為：

1. 依文獻所蒐整之資料，建立高雄港務分公司策略性之主觀績效指標。

2. 探討擔任主管及非主管之員工對於港務公司在平衡計分卡四項構面之主觀績 效衡量指標認知上的差異。

3. 探討擔任主管及非主管之員工對於港務公司在平衡計分卡四項構面之主觀績 效指標重要性及滿意度認知上的差異。

第二節 研究範圍與名詞解釋

一、 研究範圍

因臺灣港務公司遍及基隆、臺中、高雄、花蓮四個港口，本研究以筆者所在 之高雄港務分公司為主要研究範疇，高雄港務分公司現有員額約 1200 人，佔公 司總員額近半數，故亦具有其代表性。探討平衡計分卡在高雄港務分公司績效指 標的應用，未來若要推展到其餘分公司，可奠基於此作出因地制宜的調整，故本 研究有其重要的應用價值。

二、名詞解釋

(一)平衡計分卡

平衡計分卡(The Balanced ScoreCard，簡稱 BSC），就是根據企業組織的戰略 要求而精心設計的指標體系。按照卡普蘭和諾頓的觀點，“平衡計分卡是一 種績效管理的工具。它將企業戰略目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡 的績效考核指標體系，並對這些指標的實現狀況進行不同時段的考核，從而 為企業戰略目標的完成建立起可靠的執行基礎”

(二)KPI

關鍵績效指標（Key Performance Indicators, 簡稱為 KPI)，是一項數據化管理 的工具，必須是客觀、可衡量的績效指標。這個指標大多用於財政、一般行 政事務的衡量，是將公司、員工、工作在某時期的表現量化與質化的一種指 標。可協助組織表現的提升，並規劃願景。

(三) IPA

重要性-滿意度分析法(importance-preformance analysis, 簡稱為 IPA)是一種藉 由重要(對消費者的重要性)和表現(消費者認為表現情形)的測度，將特定服務

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產品的相關屬性排定優先順序的技術。

(四)從業人員

係港務局自 101 年改制公司後所進用之不具有公務員身分之純勞工身分員工，

廣義之從業人員包含港務局舊有公務員(適用交通事業人員資位制度)及約聘 僱人員轉任從業人員者，本研究所採之從業人員則僅指改制公司後所進用之 員工。

(五)留用人員

係港務局自 101 年改制公司前所進用之員工，包含港務局時期所任用之公務 員(送銓敘審定，適用交通事業人員資位制度)及各類約聘僱人員，於改制公 司後則不再進用此類人員。

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Borges, Renata (2013)

RAP: Revista Brasileira de Administração Pública

Are Public Officials Really Less Satisfied than Private Sector Workers? A

Comparative Study in Brazil.

Gustavsson, Maria (2009)

Studies in Continuing Education.

Facilitating expansive learning in a public sector organization.

本研究針對公部門推動組

McCarthy, Alma Cleveland, Jeanette N.

Hunter, Sam Darcy, Colette

International Journal of Human Resource Management

Employee work–life balance outcomes in Ireland: a multilevel investigation of

本研究探討主管支持對於 工 作 生 活 平 衡 計 畫 的 影 響，結果證明主管的支持 對於員工在本計畫的認知