研究設計

質性研究法

研究方法主要可區分為「量性」與「質性」研究法(Myers, 2009)。量性研究 主要是透過對樣本的數據資料進行統計歸納分析而得出研究現象的因果關係，以 回答「是什麼(what)」的問題。因此為了確立現象之間的關係，量性研究常需要 簡化複雜的真實現象，以有結構、有邏輯地方式建立研究假說與變數，以便確實

48 的分析變數(Hoepfl, 1997)。

表 3-1：質性與量性研究的比較

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大致上，進行質性研究可區分為五種方法(John W Creswell, 2012)，分別為：

1. 民族誌(ethnography)：研究者於自然的田野環境下長時間研究一個文化 群體，透過觀察、收集而得到資料，研究能看見真實且連貫的生活實 況。

2. 扎根理論(grounded theory)：研究者試圖得到研究對象的觀點，並且獲得 對其互動、行動的普遍性理論。

3. 個案研究(case study)：研究者在一項或多個計劃、事件或是流程中，做 深度的瞭解與探索。

4. 現象學研究(phenomenology)：研究者探討人類真實經驗的本質，且研究 者需區隔自身的經驗，以得以更了解研究對象。

5. 敘事研究(narrative research)：研究者研究個別或多個研究對象的生活，

並將這些資料重述為一敘事型的年表，最後也結合來自研究對象的生活 觀感。

本研究將採用個案研究的方式，透過對個案公司進行深度的瞭解與探索，以 了解背後複雜的現象脈絡與互動機制，並在研究中呈現研究對象的觀點、現象的

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成因與變化的歷程。

資料搜集與分析

質性的研究的資料來源包含了「觀察」、「訪談」、「文件資料」、「聲音影像資 料」等(J W Creswell, 2003)，而各種資料來源均有各自在應用上的優缺點，以下 簡以表3-2 呈現。

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針對本研究個案，搜集的資料來源將主要來自「文件資料」與「訪談」，再 佐以「影像」等資料，藉由多方的資料，來完整呈現公司在產品開發上不同角色 之間的互動。

在文件資料上，將大幅參考工研院《產業經濟與趨勢研究中心》歷年所出版 的「醫療器材產業年鑑」，以了解醫療器材業的產業概況、產業鏈、國家政策與 近期的發展，並同時參考報章雜誌對於個案公司的報導以豐富分析的觀點。

而在訪談上，將採取半結構式的訪談(Myers, 2009)，預先擬定好訪談方向再 向公司進行訪談，但是在談訪中並不會控制受訪者回答的內容，訪談的問題也能 在過程中隨機的增加或刪減，本研究的訪談大綱請詳見表3-3。此次在公司訪談 的對象主要有三位，其背景介紹請參考表3-4。其中最主要的受訪資料來自目前 公司副總亦是公司創辦人之一的林忠志先生，林副總在先前的工作經歷中，對設 計思考的執行方法已有豐富的實戰經驗，因此也是本個案公司主要的設計思考與 產品開發流程的指導人員。而在影像上，將參考公司參訪所拍攝的照片，包含工 作環境與同仁的工作過程，並佐以公司提供的田野調查照片與其它對外醫院、器 材供應商的宣傳影片，從這些實體的照片與影片中更加認識公司運作的實際情 況。

表 3-3：訪談大綱 研發流程

1. 在當初開發產品時，曾遭遇到最大的挑戰為何？後來又如何解決？

2. 醫材與一般消費材有什麼不同的特性，讓 NPD 開發流程所側重的層面 也有不同？

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3. 新產品的開發，是否存在設計與技術之間的衝突，公司如何處理？

4. 面臨產品後續的製造、行銷，組織會有什麼調整嗎？

領導與團隊管理

1. 最早創業團隊四人認識與合作的歷程，合作過程中是否有衝突，當初是 如何化解的？

2. 公司在導入設計思考的過程中，什麼是影響成敗最重要的關鍵？

3. 進行田調的成員，要有什麼能力？達成什麼目標？當初如何評選與培養 田調的人員？

4. 雖著公司規模的成長，要如何去維持與鼓勵創新的精神，並延續員工對 工作的熱情？能否制度化？

5. 公司中的專案小組是如何進行分工，又怎麼去協調整合？

顧客與外部合作

1. 醫療人員、病患等使用者，如何參與 NPD「各個階段」的開發？他們參 與的方式與深入的程度？在各個階段裡所扮演的角色為何？

2. 未來與醫院的互動與合作，還會有其它的方式嗎？

3. 相較於僅由公司內部成員負責開發，引入外部人員的參與，勢必會提高 公司的成本，公司如何去權衡？

4. 公司目前的核心技術為何？是否有外部的協助？

5. 公司如何判別哪些技術該自主研發？哪些只需透過外部授權取得即可？

企業願景與策略

1. 台灣醫材產品要打進美國市場，您覺得最重要的關鍵因素為何？美思的

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做法與其它同業有何相同與相異之處？

2. 目前哪種醫療機構，會是公司最重要的客戶？

3. 因應未來競爭者的加入，公司有哪些競爭優勢，該如何維持

4. 公司產品解決病患跌倒與褥瘡問題，評估可幫醫院節省多少成本？是否 也能帶來其它的效益？

5. 公司各階段的融資方式為何？當初如何運用？

6. 在創業的過程中，公司最大的成本支出為何？

資料來源：本研究整理

表 3-4：受訪人員簡介

受訪者 公司職稱 專業背景

許家銘 總經理 電子產品技術研發

林忠志 副總 電子產品機構、製程

林儁 產品經理 電子產品 PM

資料來源：本研究整理

研究流程

研究公司的新產品開發模式已經不是新話題，過去已有許多相關的學術發表 (S. L. Brown & Eisenhardt, 1995)，但隨著時空背景移轉，組織運作、調查方法與 分工模式都已有極大的改變，因此有必要對現今公司開發新產品的方式重新進行 研究與比較，因此在尋找適當的公司作為研究個案時注意到美思科技這家新創醫

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材公司。一方面公司的創辦團隊有著多元的背景，同時公司的開發模式也融入近 期熱門的設計思考方法，但公司也因應自身所處的產業特色，對產品研發的模式 進行調整、修正。相較許多設計思考的應用多出現在一般的消費品開發，這家公 司應用在專業醫療器材的案例倒是頗為少見，而值得深入探究了解。

在連絡上公司創辦人之後，即先進行初次的訪談了解公司目前的發展現況、

公司創辦人背景，創業源起與公司的運作方式，並從中探討有趣而值得再深入了 解的研究主題。經過訪談與後續資料整理後，決定從公司的產品開發流程與領導 人、使用顧客之間的互動機制進行更詳盡的分析，於是開始針對這些主題進行相 關文獻的搜集，並且因應公司所處的醫材業，搜集相關次級資料了解其產業概況 與性質，以便在個案研究上能有更豐富與精確的分析觀點。在選擇研究方法上，

因公司的產品尚在研發階段而未上市，為了資訊的保密，研究者不宜對公司日常 營運有過多的涉入，因此本研究決定主要透過訪談的方式，並佐以公司提供的內 部資料與外部次級資訊(諸如：雜誌)，著手進行個案公司的研究，最後再提出本 研究的發現與未來後續可再深入探究的議題(參閱圖 3-2)。

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圖 3-2：研究流程

資料來源：本研究整理

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