第一章 緒論
長期以來新產品的開發即被視為公司能否持續成長與保有競爭力的關鍵因素 (Cooper & Kleinschmidt, 1987)，因此相關領域的研究一直非常熱門(S. L. Brown &
Eisenhardt, 1995)。過去有從開發流程的規劃或從團隊溝通模式中去探討新產品開 發的成功因素，但近年來產業界出現了一套產品開發方式的新手法，稱作「設計 思考」。這是一套講究以使用者為中心，由研發團隊以一系列的觀察、構思來尋 找新產品的概念與服務模式，許多企業透過設計思考進行產品開發後紛紛取得不 錯的成績。
除了設計思考，近年新產品開發也越來越重視終端顧客的回饋與參與(Hoyer, Chandy, Dorotic, Krafft, & Singh, 2010)，透過與顧客不斷地進行意見交換，才能幫 助研發團隊開發出真正符合顧客需求的產品，提高新產品成功的機率。但不論是 新手法的導入或是顧客的參與，最終仍需仰賴團隊領導人是否能有效地整合與管 理研發團隊，充份發揮成員合作的綜效達成組織目標。
但綜觀過去對設計思考的研究仍主要以流程的觀點切入，較少系統性的分 析。因此有必要用更多元、全面的角度去探討研發團隊該如何在各個面向上進行 管理以提升公司產品創新的能力。
另一方面，設計思考最早是用來開發一般民生消費品，較少有應用在高度專 業的產品開發案例。開發這類產品除了要有好的產品概念外，也需要考量到現實 的技術能否配合，因此這些產品的開發模式必然與一般消費品的模式有所不同。
因此若要能妥善應用設計思考於產品開發，我們有必要針對不同情境，探究應用
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時產品開發的流程應有哪些調整，才能在未來協助更多的公司有效並正確地應用 設計思考，提升公司的創新能力。
其中生技醫療器材即為一值得分析的產品案例，醫療器材不但涉及到醫療人 員的專業知識，同時也受到政府嚴格的法規管制，其產品特質必然與一般民生消 費品迥然不同，面對此產業在應用設計思考時應有哪些改變？組織又該如何進行 調整？這些都是值得更一步討論的課題。
生技醫材業作為下一世代十大新興的產業之一(行政院勞工委員會職業訓練 局, 2005)，台灣若要能抓住此趨勢在這產業上佔據一席之地，除需強化醫療業界 與學術界之間的合作外，也需要協助台灣小廠商提升自身在醫療器材上研發與創 新的能力，才能夠以小搏大與全球國際大廠相匹敵。
因此針對醫療器材，台灣廠商該如何有效地進行公司內部的管理，透過創新 的研發流程充份吸收與整合各領域的專業知識，激發研發團隊的潛能，此乃整體 台灣醫材業都需要思考的課題。而這當中台灣的醫療器材公司－美思科技，作為 一家本土醫材的新創公司，透過設計思考的方法進行產品開發外，也極積向外與 終端顧客合作，採用共創的方式進行產品研發，其多元的開發模式值得加以了解 與分享。
為了分析設計思考在不同產業脈絡與組織環境下該如何調整，並且呈現組織 領導人與顧客在開發流程當中的互動過程，本研究期待以個案研究的方式，了解 美思科技如何有效地吸收與調整設計思考的開發概念，而組織領導人與終端顧客 在當中又應該扮演何種角色，協助提升公司新產品開發的效率。
總結本研究的目的如下：
1. 了解設計思考的流程與概念該如何隨著產業特性調整，並應用在高度專
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業的醫療器材研發上？
2. 企業該如何建立有效地顧客共創機制於研發團隊的新產品開發？
3. 企業領導人在組織內部的管理上，該扮演何種角色？並如何促進組織內 部與外界的溝通？
期許經由本研究，能與過去的學術研究相互呼應，對照設計思考、顧客共創 與團隊領導等相關的理論有何雷同之處，更重要的是發現本個案公司的開發模式 與理論之間又有哪些相異之處，並探討成因為何？經由此比較能讓我們更深入、
更有系統地去看待新產品管理的議題。
簡述本研究的章節安排如下，於第二章進行文獻回顧，分別介紹「設計思 考」、「顧客共創」、「團隊領導」等三項主題過去主要的研究成果。於第三章將以 此三項主題為基礎，建構本個案研究的分析架構與變數。於第四章將簡介個案公 司所處的產業環境，並且扼要說明公司發展的歷史與營運模式。於第五章則是針 對第三章的研究架構，探討公司在這些分析變數上的管理特色與其成因。最後於 第六章則總結本個案的研究成果，並且提出新產品開發的管理意涵。
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