管理意涵

技術與品質導向的產品研發思維

美思科技有部份的領導人來自於消費性電子產業，有些則是醫界人士，但大 家一同踏入了醫療器材領域，過去熟悉的產品開發與管理模式即都不再適用。

最大的不同點來自醫材產業對於產品安全與準確性的要求，讓美思的領導人 需要揚棄過去面對新產品，追求快速，追求潮流的經營思維，轉而強調產品在品 質與穩定性的提升，確保產品能精準地解決醫療現場發生的問題。

美思的優勢在於其領導幹部有來自電資、來自行銷、來自醫學的人材，共組 成一個多樣化的團隊，不同人可以貢獻他們各自的專業，激發大家去討論並檢視

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產品研發與管理上可能的盲點，從而加速美思團隊制定出適合公司的產品研發策 略。

在做法上，美思善加利用過去在一般業界所使用的開發模式，重新加以修 改，創造出適合自身組織的研發流程。一方面大量採用在開發一般消費品所使用 的技巧，包含田野採訪、觀察與產品概念的管理，另一方面也因應醫療器材的特 性，在研發中加重專業的意見並且投注更多的資源在產品安全與品質的提升上。

建立與顧客的共創關係，強化公司的競爭優勢

美思團隊了解自己在醫療專業上的侷限，因此積極地向外求援，與醫護人 員、病患建立緊密地合作關係。

首先美思向醫院高層傳達公司未來對醫療服務的願景，以建立雙方共同的信 念與合作的默契，接著才有更進一步的交流。因為得到管理高層必要的支持，大 幅減少了美思與基層醫護人員合作可能會產生的障礙。

在合作中，美思不單重視醫護人員、病人的意見，將其作為產品改良的依 據，進一步地美思透過與醫護人員、病人之間的共創關係，擷取出醫護人員與病 患身上所擁有的隱知識並善加利用，轉化成為美思開發產品技術最重要的關鍵資 源。

透過這樣的共創關係，美思巧妙地將醫院、病人的知識，轉化為公司自身的 競爭優勢，讓其它對手難以仿效。

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鼓勵創新而有效率的決策模式

美思另外一個重要優勢在於團隊非常強調有效地凝聚共識，其中領導幹部在 當中扮演著關鍵的角色。其除了要懂得帶領團隊，快速地幫助大家整理歸納不同 的意見外，也需要協助大家建立目標與共識。

最明顯地例子即美思工作坊的操作，領導幹部受惠於先前已有豐富的經驗，

懂得如何掌握團隊討論的氣氛與時程，激發大家的創意，並且知道如何將創意有 效地聚焦、收斂成為研發團隊可處理的問題。此外也透過「設計思考」在

brainstorming 當中的方法，包含在「問題的分類」，「產品原型的製作」，還有「活 潑而多元的溝通方式」，如使用圖像，透過情境的展開等，來輔助大家的討論。

善加利用原本設計思考在創意管理上的優點，融入於醫療器材的開發應用 中，同時領導人也緊盯著團隊目標的大方向，讓大家的討論不致於發散而得以聚 焦，提升群體決策的品質。

彈性而開放的組織結構

美思團隊一開始就努力建立一個公開、並且樂於分享的企業文化。期許這樣 的操作，能讓組織成員之間可以相互學習，並讓團隊的知識可以發揮最大的效 力。

因此在組織設計上，不以部門、功能別劃分，而改採專案小組的型式，讓公 司的人力可以做最有效率地配置，並得以因應各種突發狀況隨機調整。

此外，在公司中也強調對同仁的賦權，培養每個人都有自主學習與管理的能 力。因此在工作中以任務小組的型式，不分職位的高低，讓每個人都有機會肩負

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起小組長的角色，負責主導小組的工作方向與進度。

除了公司內部的管理，美思也不斷地擴展外部的疆域，積極接觸許多來自不 同領域、背景的專業人材，吸納他們的意見協助公司的發展，例如不定期地邀請 業界知名的講師到公司內辦理座談會。

在產品經營策略上，除了篩選優良的供應商，確保產品的製造品質外，同時 與美國各大醫療連鎖體系建立產學合作的關係，作為打通美國市場的前哨站(參閱 圖6-2)。

圖 6-2：組織內、外部資訊的交流

資料來源：本研究整理

領導幹部傳達明確的目標與策略

當產品開發正如火如荼地展開時，公司領導幹部同時也在過程中不斷地向同 仁傳達公司未來發展的遠景，並確保大家能夠明暸公司在醫材市場的經營策略，

讓新產品的開發得以順利與商業應用接軌。

例如在產品的開發階段，領導幹部就積極地向研發工程人員溝通，強調產品

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需從使用者，亦即病人的心理狀態下手，以人為中心，尋找出產品最適合使用的 操作方式，而不是過度著重產品導向，一味地改良產品。

此外也鼓舞工作同仁須有鬥志、有耐心地面對漫長的產品研發期，建立同仁 對於公司的向心力，並培養成員對於自身工作有一份自信與使命感。

同時領導幹部也能夠充份掌握公司的發展近況，並規劃出一套長期發展的策 略，有計劃地，明確地區分出每個階段公司該發展的目標，讓公司有限的資源，

可以在不同的時間點下獲得最有效地的利用。

因此領導人在團隊內，特別在新創公司，對於工作同仁的領導風格應該是充 份授權，但抓住大方向，適時地給予支援，才能讓大家能各司其職，發揮所長。