第四章 研究方法
第三節 研究變項與問卷設計
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第三節研究變項與問卷設計
本節說明研究變項之概念性定義、操作性定義與變項衡量方式。依據 研究架構與假說，本研究之理論構念可分為四大類，分別為應變項：價值 活動跟隨策略、決策權跟隨策略。自變項：依賴程度、客戶集權程度、地 主國之外部互動、母公司之內部互動。控制變項：公司規模、往來時間、
母國市場萎縮等。以下分別介紹各變項之操作化定義與問卷設計。
一、 研究變項衡量 (一) 應變項：跟隨策略
跟隨策略之概念性定義為企業為服務母國客戶在海外的需求，針對進 入特定地主國所採取的國際化策略。藉由個案中對跟隨策略的分析，本研 究認為跟隨策略包括兩個構面：價值活動跟隨策略與決策權跟隨策略。
1. 價值活動跟隨策略
價值活動跟隨策略的操作性定義為針對特定價值活動，廠商在地主國 是否設立子公司具備該部門從事相關活動。本研究參考Porter (1980, 1985) 價值鏈之價值活動分類、司徒達賢(2001)價值活動單元，並依據個案實際 營運狀況加以調整，整理五種價值活動，分別為行銷業務、售後服務、生 產製造、倉儲物流、研究發展，請填答者填寫各價值活動在地主國的營運 方式。
衡量方式為 0 表示廠商在地主國並無該項價值活動；1 表示廠商在地 主國子公司設立該部門從事該價值活動，屬於價值活動跟隨策略。
2. 決策權外移策略
決策權外移策略之操作性定義為，針對特定價值活動之相關決策，廠 商移至地主國制定決策的程度。本研究題項主要參考Porter (1980, 1985) 價值鏈之價值活動決策(Benito, Grøgaard and Narula, 2003)、子公司對母 公司之決策影響的定義(Andersson and Foregren, 2000)，共 15 個題項，
依據個案實際營運狀況，請填答者勾選在地主國進行下列價值活動相關決 策之同意程度。此處要特別說明決策權外移程度依其所屬部門之相關決策 進行衡量。
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(二) 自變項
自變項包含依賴程度、客戶集權程度、地主國之外部鑲嵌、母公司之 內部鑲嵌等，表4-2 為自變項之定義與衡量方式。
1. 供應商對客戶之依賴程度
供應商對客戶之依賴程度之概念性定義為：客戶所提供的資源對供應 商的價值，以及是否有其他替代方案可取代(Emerson,1962)。在操作性定 義方面，由於客戶對供應商提供的價值結果是客戶的權力基礎，因此衡量 該客戶對供應商提供的價值結果，包含正向的報酬(如訂單規模)及負向的 損失(如替代方案取得的難度)。
在變數的操作化以供應商對客戶訂單的需要程度、結束與該客戶交易 的損失等(EI-Ansary and Stern,1972; Gulati and Sytch,2007)，從 4 個題 項進行衡量，採李克特七點尺度，請填答者勾選同意程度。
(1) 若 A 客戶突然抽單，貴公司的銷售量將大幅減少 (2) 若 A 客戶突然抽單，貴公司將會有重大損失
(3) 若 A 客戶突然抽單，貴公司尋找填補產能的難度很高 (4) 貴公司非常需要 A 客戶所提供的訂單
衡量方式1 代表非常不同意、2 代表不同意、3 代表有點不同意、4 沒 意見、5 代表有點同意、6 代表同意、7 代表非常同意。
2. 客戶集權程度
客戶集權程度之概念性定義為：客戶對其地主國子公司決策權限 Brooke (1984)。當母公司對子公司採集權控制時，子公司擁有有限價值活 動的決策權，當母公司對子公司採分權控制時，子公司在價值活動擁有高 度的決策權(Birkinshaw and Hood, 1998; Fenton-O’Creevy, Gooderham and Nordhaug, 2008)。在操作性定義方面為客戶地主國子公司海外據點 在其母公司授權下自由決策的程度(Birkinshaw and Hood, 1998)。
在變數的操作化從3 個題項進行衡量，採李克特七點尺度，請填答者 勾選同意程度。
(1) A 客戶海外據點總是沿用其總公司的範本 (2) A 客戶總公司才是主要的關鍵決策者
(3) A 客戶海外據點的許多決策必須與 A 客戶總公司討論後才能決定
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衡量方式1 代表非常不同意、2 代表不同意、3 代表有點不同意、4 沒 意見、5 代表有點同意、6 代表同意、7 代表非常同意。
3. 地主國之外部鑲嵌
地主國之外部鑲嵌之概念性定義為特定價值活動與客戶海外據點在地 主國所建立之連結關係(Andersson, Forsgren and Holm, 2002; Newburry and Yakova, 2006)。操作性定義為針對供應商價值活動與客戶海外據點協 調溝通之種類與強度。
在變數的操作化分別從知識與決策互動、任務互動、人際互動等三方 面進行衡量，從 11 個題項進行衡量，採李克特七點尺度，請填答者勾選 同意程度。
(1) 貴部門從 A 客戶海外據點獲得許多相關的知識
(2) A 客戶海外據點會協助或指導貴部門發展相關的知識 (3) 貴部門必須取得 A 客戶海外據點的資訊才能進行決策 (4) A 客戶海外據點的意見對貴部門的決策有重大影響
(5) 貴部門的許多決策必須與 A 客戶海外據點進行討論之後才能決定 (6) 貴部門經常與 A 客戶海外據點針對相關議題交換意見
(7) 貴部門的營運活動經常需要 A 客戶海外據點參與
(8) 貴部門的流程必須與 A 客戶海外據點相互配合才能完成任務 (9) 貴部門很難靠書面或視訊方式獲得 A 客戶海外據點的資訊
(10) 貴部門人員必須與 A 客戶海外據點進行面對面溝通才能了解需求 (11) 貴部門人員必須親自到 A 客戶海外據點現場才能夠澄清問題 衡量方式1 代表非常不同意、2 代表不同意、3 代表有點不同意、4 沒 意見、5 代表有點同意、6 代表同意、7 代表非常同意。
4. 母公司之內部鑲嵌
母公司之內部鑲嵌之概念性定義為，特定價值活動為服務客戶在地主 國需求，與母公司所建立之連結關係(Ghoshal and Bartlett, 1990)。操作 性定義為針對供應商特定價值活動與內部其他活動協調溝通之種類與強 度。
在變數的操作化分別從任務互動、人際互動等兩方面進行衡量，從 7 個題項進行衡量，採李克特七點尺度，請填答者勾選同意程度。
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(三) 控制變項
本研究著重客戶所驅動之國際化策略，為避免其他因素的影響，對許 多變項進行控制，包括市場潛力、往來時間、地主國、填卷者部門等。
(1) 企業規模(size)：廠商規模被視為是廠商所累積的資源，公司規 模會影響多國公司進行國際拓展及在國際市場的競爭能力。公司 規模對於跟隨策略價值活動構面(Pla-Barber, 2001)與決策權構 面(Garnier, 1982; Gates and Egelhoff, 1986)有正面的影響。本 研究控制公司規模的影響，以當時公司全職員工人數衡量之。
(2) 市場潛力：為避免區位吸引力的影響，本研究控制地主國的市場 發展潛力對企業跟隨策略的影響，以7 個尺度表示程度的高低(1 代表非常不同意、2 代表不同意、3 代表有點不同意、4 沒意見、
5 代表有點同意、6 代表同意、7 代表非常同意)。
(3) 往來時間：當買賣雙方過去來往時間愈長，則買賣雙方會傾向在 地 主 國 再 次 建 立 買 賣 關 係 (Martin, Mitchell and Swaminathan,1995)，本研究控制供應商與客戶之往來時間對企 業跟隨策略的影響，以客戶設廠當年，雙方交易往年數衡量之。
(1 代表 1 年以下、2 代表 1~5 年、3 代表 6~10 年、4 代表 11~15 年、5 代表 16~20 年、6 代表 20 年以上)。
(4) 客戶海外投資設廠之國家：有鑑於中國大陸為最多臺灣廠商前往 投資之國家，具備相同語言，本研究控制客戶海外投資設廠之國 家(1 代表客戶在中國大陸設廠、0 代表其它國家)。
(5) 填卷者之部門：由於企業各種價值活動之設置成本不盡相同，本 研究控制填卷者之部門(1 代表填卷者所屬部門為生產製造部 門、0 代表其它)。
二、 問卷設計
本研究問卷共分成六部份，第一部份包括國際化背景資料、第二部份 為地主國與母國之背景與交易關係資料等、第三部份著重與客戶海外地主 國之外部鑲嵌與客戶集權程度、第四部份為企業內部鑲嵌、第五部份為跟 隨策略、第六部份雙方對跟隨策略的滿意程度、第七部份為基本資料。研
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第二部份、第三部份、第四部份、第六部份皆以「李克特(Likert)7 點 量尺」進行衡量。依同意的程度由低至高依序為「非常不同意」、「不同 意」、「有點不同意」、「沒意見」、「有點同意」、「同意」、「非常 同意」，請填卷者在對應的數字上，勾選對於該問項的同意程度。
在問卷設計中，為使填答者易於了解題項之問題，本研究將學術名詞 修改為業界習慣用語，如以「投資國」或「海外據點」替代「地主國」。