研究限制及後續研究之建議

一、 研究限制

（一）五大體驗設計要素構面不完全：本研究體驗設計要素題項的設計，乃 是參考過去體驗相關文獻整理所得，然而由於體驗並無確切定義，也 尚無相關學者一次完整提出有關於網站五大體驗設計要素。因此，本 研究提出的體驗設計要素，可能不夠全面。

（二）抽樣方面的限制：本研究採用便利抽樣法，樣本的來源可能是與研究 者本身比較親近的人，所以無法對樣本之代表性進行檢定。

（三）受測者之認知：雖然本研究的受測者都是平常有使用網路購物的消費 者。但使用文字描述法來進行問卷設計，可能和消費者實際的認知有 所差距。

（四）偏好與重視程度可能會改變：本研究對購物網站的建議在樣本期間較 有價值，隨著時間的改變偏好可能也會改變，造成價值遞減。

（五）問卷題數太多：本研究問卷題目太多，是否有可能造成問卷填答者任 意填答而造成失真現象，值得商榷。

二、 後續研究建議

（一）建議後續研究者可針對現有購物網站先進行體驗設計相關的內容分 析，以取得更全面與更符合實際情況的設計要素，使架構更為一般化。

（二）在抽樣方法上，建議未來採用較佳的抽樣方法。

（三）本研究是以網路書店與大型綜合購物中心為主，兩者的經營特性與其 它的購物網站特性稍有不同，未來建議針對其他類型的購物網站作進 一步探討。

（四）Nelson（1970）曾利用產品屬性來對產品加以分類，根據其分類的構 面，產品可以分為兩種屬性，分別為搜尋屬性（search quality）與經驗 屬性（experience quality）。而屬於不同屬性的產品代表消費者對不同 的產品有不同層次的產品資訊需求。因此，建議未來可從不同產品屬 性的觀點切入，探討使用者對網站體驗的需求。

（五）未來進行有關於消費者對於網站體驗策略偏好的研究時，建議提供範 例網站給於受測者評估，如此一來將可減低研究者所欲傳達的訊息，

與受測者認知間的差異。

（六）除了生活型態變項外，未來的研究亦可以加入其它的心理變數，如：

動機、涉入度等因素。

（七）各體驗策略是建構體驗性網站的基本構件，而最後則是要達到一種「整 體體驗」或「沈浸」的終極目標(Schmitt, 1999/2000)。而過去

Mahfouz(2004)的研究中，也指出感官、情感與認知體驗將正向與強烈 地影響沉浸經驗中的控制感、認知愉悅感以及注意力的集中，進而影 響消費者對該購物網站的探索與未來回到該網站的意圖(Hoffman &

Novak, 1996 ;Wan & Nan, 2001)。因此，建議後續研究者可以深入探討 體驗策略在不同網站類型中，對不同生活型態消費者造成的沉浸影響 為何，以助於我們了解如何設計最理想的體驗式購物網站。

（八）要為顧客提供一個更好的體驗，我們須追蹤與紀錄顧客與公司所有的 接觸點。因此，建議後續研究者可針對行銷專家所提出的「顧客決策 過程」去分析與釐清消費者在購物決策每一階段中想擁有的體驗，以 滿足消費者在網路購物過程中更高層次的需求。