一、研究限制
本研究因人力與時間的限制，發放問卷之對象以台灣地區北部及南部之民 眾為主，若能再擴及到中部、東部及離島地區，則研究結論更能代表全台灣顧 客之意見，相對的所費不貲。
二、未來研究方向
以高雄地區國際觀光飯店為主題的研究較少，建議後續研究可再納入顧客 忠誠度、再宿意願等議題，來探討彼此之間的關係，亦可探討高雄市每年所舉 辦的大型觀光活動(例如：左營萬年季、岡山羊肉文化節…)為飯店所帶來的經 濟效益，這些都是值得研究的重點方向。
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附錄一 高雄地區國際觀光飯店品牌形象、服務品質、顧客滿意度關係之研究問卷
請就您曾經去過且印象深刻的高雄地區國際觀光飯店，來回答下列問題。
第一部份：為瞭解您對高雄地區國際觀光飯店品牌形象的評價，每個問題皆有 『期望服務』與『實際感受服務』，期望服務是指您認為該項問題 的重要程度，實際感受服務是指您對該項問題的同意程度，請依照 您的看法在適當的□內打『9』。例：您認為此飯店參與社會公益 活動非常重要，但實際感受並無參與，則您應該如此勾選：
【期望服務】 【實際感受服務】
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 非 不 無 重 非 非 不 無 同 非 常 常 常 常 不 重 意 不 同 意
重 重 同 同 要 要 見 要 要 意 意 見 意 意 例：此飯店熱心參與社會公益活動 □ □ □ □
☑
□☑
□ □ □親愛的女士/先生 您好：
這是一份學術性質的問卷調查，本研究主要是探討『高雄地區國際觀光 飯店品牌形象、服務品質、顧客滿意度關係之研究』，請您撥冗填寫這份學 術問卷，您的寶貴意見對於本研究將有莫大的助益，本問卷採不記名方式；
僅做為學術上之研究，請您放心填寫，非常感謝您於百忙之中鼎力協助。
敬祝：
身體健康、闔家平安
國立高雄大學亞太工商管理學系碩士在職專班 指導教授：盧昆宏 博士
研 究 生：廖俊詒 敬上
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【期望服務】 【實際感受服務】
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 非 不 無 重 非 非 不 無 同 非 常 常 常 常 不 重 意 不 同 意
重 重 同 同 要 要 見 要 要 意 意 見 意 意 1.此飯店的品牌形象良好………… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 2.此飯店具有獨特風格……… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 3.此飯店知名度高……… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 4.此飯店是值得信賴的……… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 5.此飯店熱心贊助慈善或公益團體 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 6.此飯店重視顧客的權益………… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
第二部份：為瞭解您對高雄地區國際觀光飯店服務品質的評價，每個問題皆有 『期望服務』與『實際感受服務』，期望服務是指您認為該項問題 的重要程度，實際感受服務是指您對該項問題的同意程度，請依照
您的看法在適當的□內打『9』。
【期望服務】 【實際感受服務】
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 非 不 無 重 非 非 不 無 同 非 常 常 常 常 不 重 意 不 同 意
重 重 同 同 要 要 見 要 要 意 意 見 意 意 1.此飯店網站功能多元化………… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 2.此飯店能提供完善的服務……… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 3.此飯店具有現代化設備………… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 4.此飯店的外觀顯明……… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 5.飯店須備有完整簡介及旅遊指南 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 6.服務人員能迅速處理顧客問題… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
90
7.服務人員服裝儀容整齊乾淨…… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 8.服務人員能即時處理突發狀況… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 9.服務人員會主動幫助顧客……… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 10.飯店訂房作業快速……… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 11.此飯店具有足夠停車位空間.. □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 12.飯店提供接送及停車服務…… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 13.飯店於特殊節日營造溫馨的感受□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 14.飯店於特殊節慶營造歡樂的氣氛□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 15.在此飯店進行消費有安全的感覺□ □ □ □ □ □ □ □ □ □
第三部份：為瞭解您對高雄地區國際觀光飯店顧客滿意度的評價，每個問題皆
第三部份：為瞭解您對高雄地區國際觀光飯店顧客滿意度的評價，每個問題皆