社會支持之理論基礎

人自呱呱落地便離不開群體，與周遭他人之間的互動、關係與溝通網絡是我 們生活中的一部份，而人與人之間的情感互動亦能影響彼此的思緒甚或是決定，

也是人生旅程當中必須不斷學習的課題。董智慧（1998）之研究指出個人與其他 人或團體互動所得到的社會支持，可滿足自身需求及增進心理上的幸福感。陳雅 昕（2015）亦指出社會支持是個人透過各種社會關係的運作，而獲得支撐、扶持 與協助的過程及結果。國外研究亦發現社會支持對於個體在面對危機或壓力時能 有適當正向的保護及緩衝功能(Caplan, 1974; Cassel, 1974; Demaray, Maleck, Rueger, Brown & Summers, 2009; Wong, Yoo & Stwewant, 2005)

對於兼任行政之教師而言，社會支持相當重要，因為肩負教學以外的行政工 作要花費更多心力，活動、計畫等業務的進行並非一人之力可完成，需與校長、

行政夥伴及教師等多方協商討論，才能順利進行。因此兼任行政職務教師可以獲 得哪些社會支持，或應用社會支持解決面臨到的工作壓力及挑戰、調劑負擔教學 和行政雙份工作不同面向的身心壓力，是影響未來是否願意留任的重要因素。因 此，本節旨在探討社會支持相關理論基礎，包含社會支持的定義、來源與類型、

理論分析及社會支持的層面。

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壹、社會支持的定義

社會支持一詞包含了「社會」及「支持」兩種概念，「社會」代表的是生活 中與個體有交集的整體環境；「支持」則是指提供支援或鼓勵。國內外學者分別 從不同層面去探究社會支持的內涵，而其共通點在於皆指出社會支持與個體的人 際網絡有非常重要的關係。

國外學者 Caplan(1974)首先提出社會支持（social support）的概念，並將社 會支持定義為個體面對壓力時，身邊的家人、朋友或重要他人給予情感、實質、

訊息等不同形式的援助或陪伴。Cobb(1976)則認為社會支持屬於人際層次的訊息 交換，在訊息的傳遞中可以讓個體感到被愛、被照顧或被尊重，並認為自己是具 有價值的，使個體在社會關係網路中得到歸屬感。Kahn & Antonucci(1981)則將 社會支持界定為人際互動間，產生愛(affect)、肯定(affirmation)及幫助(aid)的移轉。

國內學者吳宗立（1993）指出社會支持存在於社會互動中，經由穩定的人際 互動，個體可以得到資源、關懷與協助。單小琳（1990）表示社會支持為個體與 整體環境互動的關係，產生情感性和工具性的援助。黃如儀（2015）亦於研究中 指出社會支持為個體在人際互動網絡中，獲得重要他人所提供的援助與支持，減 輕壓力帶來的影響，進而解除困境。鄭國良（2013）則表示社會支持為個人在與 人互動的歷程中，感受到被他人關懷、重視，從中獲得情緒、物質上的支持，以 減輕個人在面對或處理問題時的壓力。

茲將國內外學者有關社會支持的定義，加以整理如表 2-1。

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14 Neville &

Connor(2008)

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貳、社會支持的來源與類型

社會支持的獲取主要來自於個體人際網絡中的重要他人，因此，可能是由生 活中的家人、朋友、同儕、長官，甚或是政府機構單位提供個體社會支持。社會 支持的形式相當多元，可能是心靈上的支持、情緒上的同理或直接的協助，在面 臨困惑或感到壓力時，旁人適時的援助得以幫助個體減輕壓力的衝擊，對於個體 後續的行為及表現有所影響。以下即對社會支持的來源與類型做進一步的說明。

一、社會支持的來源

社會支持的來源為給予社會支持的提供者，Cassel(1974)認為社會支持是「初 級團體」(primary group)，即家人、親戚、朋友、鄰居及同事等身邊重要的人所 提供的回饋。Thoits(1982)也認為社會支持來自個體的重要他人，如配偶、同事、

親戚等。Caplan(1974)則指出社會支持來源分為正式與非正式兩類，正式的社會 支持為專業性社會系統中提供服務的專業機構和人員，如公立或非營利的福利機 構、社會團體等；非正式的社會支持則來自於個體的互動社會網絡，包含家人、

親戚、朋友、鄰居、同儕及同事等，可看作是狹義的社會支持體系。

本研究的社會支持來源主要著眼於非正式社會支持，社會支持提供者為與個 體有直接關係的社會成員。以下將社會支持的來源彙整如表2-2所示：

表 2-2

社會支持來源彙整表

研究者（年代） 社會支持來源

黃雅琪（2010） 家人、朋友、專業團體學校主管、同事及同學 林萃芃（2011） 家人親友、同儕同事、學校行政、學生及家長 邱筱雯（2011） 學校行政長官、同儕同事、親友家人

陳紋瑤（2013） 家人、同儕、行政主管、社會網路 鄭國良（2013） 親友家人、同儕同事、直屬長官 黃如儀（2015） 家人、同儕、行政主管

曾木利（2015） 主管、同事、親友

Thoits (1986) 家人、親戚、鄰居、朋友和同事 Canter (1994) 朋友、同事

資料來源：研究者自行整理

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從表 2-2 中可以得知，社會支持的來源可分為家人、朋友、親戚、鄰居、同 儕、家長、同事及主管等類別。教師工作所處環境多與學校、家庭及朋友接觸，

而兼任行政教師於學校生活中需長時間與行政夥伴一起共事、共處，以及與同樣 身為教師的非行政教師溝通、合作，下班後的時間最常相處的便是自己的家人及 親朋好友，因此，本研究中依國小兼任行政職務教師的生活圈，將其社會支持的 來源分為以下三類：

（一）行政支持

學校行政夥伴可以提供兼任行政教師工作相關的支持，協助其推行業務、提 供問題解決的策略以及給予關懷與尊重。

（二）同事支持

學校非行政教師可以提供兼任行政教師教學及業務上的相關支持，對於業務 推行可以給予肯定及支持，或是提供建設性的意見。

（三）家人親友支持

家人親友可以認同兼任行政教師的工作，肯定其工作的價值，當兼任行政教 師工作遇到困難時能給予安慰及建議，而在工作表現良好時亦能給予讚揚。

二、社會支持的類型

社會支持有許多不同的類型，各學者的分類也不盡相同。社會支持可分為「實 質性支持」及「非實質性支持」兩類，其中 Cohen & Wills(1985)指出，「實質性 支持」是直接給予個體的支持，也可以稱做是工具性支持，如金錢、食物、提供 照顧等使個體可以得到實際所需要的、有形的協助；而張苙雲（1986）說明「非 實質性支持」包括訊息性、情緒性或社會陪伴性，如心理、自尊、精神、情緒層 面，使個體感受到親密、被愛、被認同等，比較偏精神面，是較為無形的支持。

Cobb(1976)將社會支持分為情緒支持、自尊支持及社會網路的支持；黃如儀

（2015）將社會支持分為情緒性支持、實質性支持及訊息性支持；林萃芃（2011）

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則將社會支持區分為情緒性支持、訊息性支持、工具性支持及評價性支持。

國內研究者多將社會支持的類型分為以下列四種類別：情緒性支持包含表達 關懷、鼓勵、傾聽、尊重和認同感；工具性支持則提供實際資源的協助解決問題；

訊息性支持意指提供所需的相關資訊、建議、忠告或指導；評價性支持則與傳遞 有關自我評價或社會比較的訊息，包括肯定和回饋。

茲將各研究者對社會支持的類型列舉如表 2-3。

表 2-3

社會支持類型彙整表

研究者（年代） 社會支持類型

游家玫（2011） 情緒支持、訊息支持、實質支持

林萃芃（2011） 情緒性支持、訊息性支持、工具性支持、評價性支持 邱筱雯（2011） 情緒性支持、訊息性支持、工具性支持

林淑賢（2012） 情感性支持、訊息性支持、工具性支持 陳紋瑤（2013） 情感性支持、訊息性支持、實質性支持

劉惠嬋（2013） 情緒性支持、訊息性支持、工具性支持、評價性支持 黃如儀（2015） 情緒性支持、訊息性支持、實質性支持

陳雅昕（2015） 情緒及資訊支持、工具支持、評價支持 黃惠萱（2016） 工具性支持、訊息性支持、情緒性支持 House (1981) 情緒性、訊息性、工具性、評價性支持 Feldman & Cohen

(2000)

情緒性支持、訊息性支持、工具性支持

Robert & Angelo (2001)

自尊的支持、訊息的支持、工具性的支持、友伴的支持

Seiger & Wiese (2011)

情緒性支持、訊息性支持、工具性支持、友伴性支持

資料來源：研究者自行整理

經上述文獻整理，我們可以發現多數研究者採取的類型以情緒性支持、訊息 性支持、工具性支持(也可稱作實質性支持)為多，因此，本研究將社會支持類型 分為情緒性支持、訊息性支持及工具性支持三種類型，並以社會支持的類型作為 社會支持研究的向度，探討國小兼任行政職務教師的社會支持狀況及傾向。

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参、社會支持的理論

探究社會支持的理論相當多元，以下針對與本研究相關之依附理論、緩衝理 論及社會交換理論探討：

一、依附理論(Attachment Theory)

依附理論由Bowlby提出，認為依附是指嬰兒與母親或主要照顧者之間因互 動而建立的強烈情感連結，而Bowlby (1988)的研究結果指出，發展和他人密切關 係是人類的天性，依附對象與關係會存在於生命各階段，不會隨兒童時期的結束 而劃下句點，隨著生命成長，個體會有不同的依附對象及依附行為，因為在不同 的生命階段都需要親密對象共同面對困境或危機。

此外，Bartholomew & Horowitz(1991)將成人依附形態分成以下四種類型：

（一）安全依附

安全依附(secure)指個體對自己或他人具有較正面的看法，認為自己有價值 且值得被愛，並覺得他人是可親近、會善意回應自己的。

（二）焦慮依附

焦慮依附(preoccupied)指個體對自己具有負面的看法，對他人採正面的看 法，認為自己沒有價值且不值得被愛，擔心被拋棄，會追尋他人的接納以肯定自 我的價值。

（三）逃避依附

逃避依附(fearful)指個體對自己及他人都具有負面的看法，認為自己毫無價 值且不值得被愛，擔心被拋棄，對他人也難以信賴，所以逃避與他人親近，保護 自己免受他人的拒絕，此種依附類型的人渴求親密關係，卻又無法信任他人。

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（四）排除依附

排除依附(dismissing)指個體對自己具有正面的看法，對他人採負面的看法，

排除依附(dismissing)指個體對自己具有正面的看法，對他人採負面的看法，