第二章 文獻探討
第三節 社群媒體的使用需求
二、 社群媒體使用需求
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易之概念；（四）社交形象需求：Ko et al.（2005）的社交互動需求與 Kaye & Johnson
（2004）娛樂社交需求的與他人進行互動和王嵩音（2007）的社交性動機皆為與 他人互動、自我表達和經營人際關係維持形象概念相符。根據上述整理可得知，
該分類方式已被多位學者認可且應用，因此底下將依照此四大需求類別，整理社 群媒體使用需求並做更細緻的分類。
二、 社群媒體使用需求
許多研究利用使用與滿足理論找出消費者在使用社群媒體時的使用需求，如 Gülnar, Balcı, & Çakır（2010）就調查了人們使用 Facebook、YouTube 及其他社交 網站的七個使用動機，分為自戀與自我表達（意思為表達自己的人格特質和興趣、
讓大家知道自己的資訊和在別人心中創造自己良好的印象，屬於社交形象需求類 別的自我展現需求）、媒體滲透和表現（意思為消費者沉浸在使用媒體來找定期 更新自己的照片和影片及獲得歸屬感，屬於社交形象需求類別的追求主流需求）、 消磨時間（娛樂休閒需求類別的消磨時間需求）、資訊探索（資訊蒐集需求類別 的資訊探索需求）、個人地位（社交形象需求類別的印象管理需求）、關係維持（社 交形象需求類別的維持關係需求）及休閒娛樂（娛樂休閒需求類別的休閒娛樂需 求）。
Whiting & Williams（2013）則整理出十項人們使用社群媒體的動機：社交互 動（社交形象需求類別的社交互動需求）、資訊探索（資訊蒐集需求類別的資訊 探索需求）、消磨時間（娛樂休閒需求類別的消磨時間需求）、休閒娛樂（娛樂休 閒需求類別的休閒娛樂需求）、休息放鬆（娛樂休閒需求類別的休閒娛樂需求）、 意見表達（社交形象需求類別的自我展現需求）、通訊工具（功能方便需求類別 的方便使用需求）、方便使用（功能方便需求類別的方便使用需求）、資訊分享（社 交形象需求類別的資訊分享需求）以及窺探他人（資訊蒐集需求類別的窺探他人 需求）。
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而Zolkepli & Kamarulzaman（2015）研究了社交媒體的需求與創新會如何影 響網路消費者對社群媒體的使用，結果發現社群媒體的使用受到三種需求的驅動：
個人需求（包含追求主流、享樂與娛樂，屬於娛樂休閒需求類別的休閒娛樂需求）、 社交需求（包含社交影響和互動，屬於社交形象需求類別的社交互動需求）及壓 力釋放（包含歸屬感、夥伴關係和玩樂，屬於娛樂休閒需求類別的抒發情緒需求）。
Gao & Feng（2016）針對中國的消費者，整理出五大社群媒體使用需求：資 訊搜尋（資訊蒐集需求類別的資訊探索需求）、娛樂（娛樂休閒需求類別的休閒 娛樂需求）、自我表現（社交形象需求類別的自我展現需求）、社交互動（社交形 象需求類別的社交互動需求）及印象管理需求（社交形象需求類別的印象管理需 求）。
Alhabash & Ma（2017）則針對大學生使用 Facebook、Twitter、Instagram、
Snapchat 調查出前八大使用動機，分別是資訊分享（社交形象需求類別的資訊分 享需求）、自我紀錄（功能方便需求類別的自我紀錄需求）、社交互動（社交形象 需求類別的社交互動需求）、休閒娛樂（娛樂休閒需求類別的休閒娛樂需求）、消 磨時間（娛樂休閒需求類別的消磨時間需求）、媒體吸引（功能方便需求類別的 媒體吸引需求）、自我展現（社交形象需求類別的自我展現需求）、使用方便（功 能方便需求類別的方便使用需求）。
綜上，社群媒體有14 項使用需求，包括資訊搜集需求類別中的資訊探索需 求與窺探他人需求；娛樂休閒需求類別中的休閒娛樂需求、消磨時間需求和抒發 情緒需求；功能方便需求類別中的方便使用需求、媒體吸引需求和自我紀錄需求；
社交形象需求類別中的社交互動需求、印象管理需求、自我展現需求、維持關係 需求、資訊分享需求和追求主流需求。本文整理過往文獻不同使用需求概念，將 社群媒體使用需求依據四大需求類別進行更細緻的分類（請見表2-3）：
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表
2-3：社群媒體使用需求
需求類別 需求 來源
資訊蒐集需求 資訊探索需求 Gülnar et al.（2010）資訊探索、Whiting & Williams（2013）資訊探索、Gao & Feng（2016）資訊 搜尋
窺探他人需求 Whiting & Williams（2013）窺探他人
娛樂休閒需求 休閒娛樂需求 Gülnar et al.（2010）休閒娛樂、Whiting & Williams（2013）休閒娛樂和休息放鬆、Zolkepli &
Kamarulzaman（2015）個人需求、Gao & Feng（2016）娛樂、Alhabash & Ma（2017）休閒娛樂 消磨時間需求 Gülnar et al.（2010）消磨時間、Whiting & Williams（2013）消磨時間、Alhabash & Ma（2017）
消磨時間
抒發情緒需求 Zolkepli & Kamarulzaman（2015）壓力釋放
功能方便需求 方便使用需求 Whiting & Williams（2013）通訊工具和方便使用、Alhabash & Ma（2017）使用方便 媒體吸引需求 Alhabash & Ma（2017）媒體吸引
自我紀錄需求 Alhabash & Ma（2017）自我紀錄
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表2-3：社群媒體使用需求（續）
需求類別 需求 來源
社交形象需求 社交互動需求 Whiting & Williams（2013）社交互動、Zolkepli & Kamarulzaman（2015）社交需求、Gao & Feng
（2016）社交互動、Alhabash & Ma（2017）社交互動
印象管理需求 Gülnar et al.（2010）個人地位、Gao & Feng（2016）印象管理
自我展現需求 Gülnar et al.（2010）自戀與自我表達、Whiting & Williams（2013）意見表達、Gao & Feng（2016）
自我表現、Alhabash & Ma（2017）自我展現 維持關係需求 Gülnar et al.（2010）關係維持
資訊分享需求 Whiting & Williams（2013）資訊分享、Alhabash & Ma（2017）資訊分享 追求主流需求 Gülnar et al.（2010）媒體滲透和表現
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