科技接受模型(Technology Acceptance Model, TAM)

二、科技接受模型(Technology Acceptance Model, TAM)

科技接受模型主要用來預測和分析使用者面對新資訊科技的態度和行為，其 理論在 1989 年時由 Davis 提出，以理性行為理論(TRA)為基礎做修改，為了解釋 使用者對電腦系統接受的意圖，針對使用者態度提出了兩個影響因素，認為使用 者主觀的認知有用性(perceived usefulness)和認知易用性(perceived ease of use)會 影響使用者態度，進一步影響使用者行為，而將原本理性行為理論中得主觀規範

Perceived Ease of Use

Attitude Toward Using

Behavioral Intention to Use

Actual System Use

圖 2-6 科技接受模型(TAM)

資料來源：Davis、Bagozzi & Warshaw(1989)

藉由科技接受模型可以應用在對設計資訊科技新產品，了解使用者進行系統 的動機，幫助決定資訊科技採用的決策因素。

認知有用性(Perceived usefulness, PU)

Davis(1989)定義為「使用者相信自己使用一個特定系統後，其工作績效可以 獲得改善提升的程度」。使用者認為透過使用此一特定系統會增加工作表現，意 即當使用者認為此一系統有用時，會有正向的態度，認知有用是使用者對系統期 待的結果。但也提到即時使用者覺得系統有用但如果使用上太困難的話，則會放 棄使用，因此使用者對系統的操作感受會影響到使用者使用系統的意願。

認知易用性(Perceived ease of use, PEOU)

Davis 定義為「使用者相信使用一個特地的系統可以不費心力的程度」，且認 知有用性和行為態度會受認知易用性影響。使用者主觀認為學習使用特定資訊系 統所需耗費心力的程度，使用者可以透過系統減少工作上努力的程度。

當使用者覺得遊戲破關方式清楚明瞭、玩法淺顯易懂或是介面人性化時，則 會影響使用者認知信念，對遊戲所抱持的態度更正向，反之亦然。

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外部變數(External Variables)

Davis 外部變數為科技接受模型的認知信念、行為態度、行為意向，和個人 反應(perceived critical mass)、角 色能力(character competency)、

認 知 資 訊 不 同 步 (perceived information asymmetry)、 享樂 性

Bourgonjon, et al.

(2011) 了 解 遊 戲 中 學 習 (game-based learning) 中，父母想法對小孩 的學習和老師、設計 遊戲者的影響力

主觀規範、使用者經驗、個人在 創新理論中的階段、性別

Shin & Shin(2011) 使用者在社群網路遊 戲的使用動機 (perceived enjoyment)、認知愉悅性(perceived playfulness)為使用者在進行遊戲時 的感受，皆使用者在遊戲的過程是否感到愉悅和滿足，可得知使用者進行遊戲的 主要動機之一為使用者在進行遊戲中的沉迷程度，而判斷方式為使用者是否在遊

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由於不同載具所包含的特色、使用環境...等皆不相同，在不同載具上的外 響(social influences)、認知隨時 可 得 性 (perceived ubiquitous availability)

Ha, Yoon, and Choi

(2007) 行動遊戲在無線網路 環境下的接受度

心流經驗、認知享樂性、認知犧 牲(perceived lower sacrifices)、

認 知 吸 引 力 (perceived attractiveness)

Hong, et al. (2008) 行動應用服務的使用 者行為

認 知 娛 樂 性 、 認 知 行 動 性 (perceived mobility)、社會影響 (social influence) 、 媒 體 影 響 (media influence)、認知金錢價 值(perceived monetary value) Fang & Zhao (2010) 利用科技模型加入享 (contextual effects)

‧ 國

立 政 治 大 學

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N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

觀察理性行為理論和科技接受模型所提出的構面，其實就是使用者進行行為 的動機，動機越強烈，進行活動的可能性越大，因此進一步探討使用者進行行為 的動機可能因素，評估可能的構面。