管理功能

國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

第三節 管理功能

一、 管理的功能

過去有許多學者以不同觀點探討管理者的任務，根據 Robbins (1997)的定義，

管理者( Manager)是指和一群人工作，並藉由協調他人以完成工作與達成組織目標 的人。管理者的職責包括：協調不同部門或人員間的工作、監督他人，甚至包括 非組織內的員工。此外，在協調或整合他人的工作外，還有自己份內的事要做。

其認為管理是指經由眾人（組織成員）的共同努力以完成工作（組織目標）之一 連串活動或程序，其功能有規劃、組織、領導、控制。

Nickels, McHugh & McHugh (2005)主張管理者的角色正在改變，必須練習透過 組織資源（如：工作者、財務資源、資訊及設備）完成工作的技能。在過去，管 理者被稱為老闆，主要工作在於告知人們該做什麼，並且監督工作順利完成。而 今則是用引導、訓練、支持、鼓勵及帶領員工，而非告訴他們該如何。就像高科 技公司的管理者一樣，深知員工對於科技的瞭解，可能遠比他們自己還多。因此，

多數現代管理者著重團隊合作，而非懲戒及下達命令。

Peter Drucker 認為管理者導引組織方向、領導並決策如何運用組織資源來完成 目標。除了上述責任外，當今管理者還要負責衝突處理，並協助在工作與家庭生 活之間創造平衡。

司徒達賢（2005）認為管理者經由決策或各種機制，整合各方面的資源、目 標、資訊、知能、流程、決策，以完成組織所賦予的任務，或創造組織的使命與 生活空間，而管理程序的核心是「整合」。

二、 規劃

Robbins (1997)定義「規劃」為：設定組織目標，找尋達成目標的方法。Nickels, McHugh & McHugh (2005)定義「規劃」為：設定組織目標、發展策略達成目標、

決定所需資源並訂定標準。司徒達賢（2005）認為規劃即是思考如何整合各方面

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

的資源與行動，夠成系統化的系列決策，並表現在各種經營流程上。

三、 組織

根據 Robbins (1997)對於管理功能中「組織」之定義為：「決定需要完成哪些 工作、如何做、以及由誰來做」，而產品經理主要功能之一為「整合」，需透過有 效之資源配置以發揮其「組織」之管理功能。而 Nickels, McHugh & McHugh (2005) 認為「組織」之功能為：分配資源、分派工作、建立達成目標的程序、說明職權 與責任範圍的結構、招募選擇訓練及發展員工、將員工分配到他們最能有效發揮 的職位。司徒達賢（2005）認為組織存在的作用，是為了穩定各方的合作關係，

確定各方的權利義務，因此也是「整合」的一種機制。

四、 領導

Nickels, McHugh & McHugh (2005)定義「領導」為：引導和鼓勵員工效率工作，

以達成組織目標與目的；賦予任務並提供表現上的回饋。司徒達賢（2005）認為 領導主要就是在「整合」組織成員的個人目標與組織整體的目標。

McShane & Glinow (2001)認為「權力」(Power)是指個人、團隊或組織影響他 人的能力。而 French & Raven (1975)提出經理人從五種來源獲得權力：

（1）法制權力（Legitimate Power）：組織成員間共同的約定，某些特定角色 的人可以請求其他人進行特定的行為。

（2）獎賞權力（Reward Power）：藉由控制他人所評價的獎酬配置來影響他人 的能力，且可以消除負面的因素。例如薪資、升遷、請假、排休假、工作分配等。

基於個人因具有給予其他人所認為有價值的獎賞，而所產生對他人的權力。

（3）強制權力（Coercive Power）：能夠實行處罰的權力。有強制權力的管理 者可以透過他們的權力來訓斥、降職與解雇員工。

（4）專家權力（Expert Power）：能用知識與技術去影響他人的個人的能力或 工作的單位能力。

（5）參考權力（Reference Power）：當別人認同他們，喜歡他們或敬重他們時，

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

人們就會有參考權力。基於某人因為擁有某些獨特的特質而易受人認同的權力。

五、 控制

Nickels, McHugh & McHugh (2005)定義「控制」為：評估工作目標的達成情形、

監督標準之下的表現、獎勵出色表現，並採取校正行動。司徒達賢（2005）認為 控制是運用績效回饋機制，確保組織行動的落實，也與整合與決策有關。

Ulrich & Eppinger (1995)從營利事業投資者的觀點，提出五項評估新產品開發 成效的指標：

1.產品品質：開發的產品有多好？是否能滿足消費者需求？是否堅固可靠？產 品品質終將反映在市場佔有率與消費者所願意付出的價格上。

2.產品成本：產品製造成本為何？該成本包括資本財與工具的花費，以及生產 每單位產品所增加的成本。產品成本決定了在某銷售量與銷售價格情況下，公司 可獲得的利潤。

3.開發時間：完成產品開發所需時間為何？開發時間決定公司的競爭力與對技 術開發的回應速度，也決定公司能多快獲得經濟回收。

4.開發成本：公司在開發產品上必須花費多少？開發成本通常是為了獲得利潤 所需投資的重要部份。

5. 開發能力：經由產品開發專業的經驗，公司是否具備更好的未來產品開發 能力？開發能力是公司重要資產，可使公司在未來可更有效率開發產品。

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y