組織創新的內涵

一、組織創新的定義

「創新」(Innovation)這個概念最早是由奧地利學派的經濟學大師 熊彼得(Joseph Alois Schumpeter)所提出的。他指出經濟發展的動力來 自於創新，當景氣循環來到谷底的時候，一部分的企業家退出市場，

一部份則透過創新的手段來降低成本或提高效率。所以成功的創新和 競爭者的淘汰會提升市場的效率，使景氣上升。所以，Schumpeter 對於創新的定義是「重組原始生產要素以發展出更有效率、更能降低 成本的生產方式的經濟活動。」（Schumpeter,1934）

Schumpeter 強調，發明(invention)不等於創新，組織必須要有實 際的行動，將發明或想法變成商業行為才算創新。

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而自從 Schumpeter 以創新的概念詮釋經濟現象之後，「組織創新

」成為管理學的重要領域。

而管理學大師 Peter Drucker 則是在 Schumpeter 之後，把「創新」

的概念從經濟學的領域移植到管理學，系統性地討論創新的方式，他 認為創新是把發明或想法商業化的過程，是「以新的知識提供客戶新 的產品或服務」(Drucker,1985)

在 Peter Drucker 之後，學者紛紛從不同觀點提出創新的定義，例 如 Rogers 認為「當一個觀念、作法或事物被接收端的某個人或某個 團體認可為『新的』時，這項觀念、作法或事物就是一種創新。」(Rogers, 2006:41)Rogers 從社會學的角度觀察創新到擴散的過程，他也不把單 純的創意或靈光一現的新想法當作是「創新」，而是從接受者的角度 來看待，只有當接受者認知道自己在面對一個「新事物」，並且採取 了接受或不接受的作為之後，這個新事物才被稱為「創新」。換句話 說，放在天才發明家腦子內的想法，或得到專利許可但從未走出實驗 室的「發明」，不能稱為「創新」。

從 Rogers 的學說裡，我們可以很清楚地瞭解到，要討論組織創 新，不能夠忽略創新在組織內的反應，以及一個「創意」如何被組織 成員接受、實行而成為「組織創新措施」。

此外，關於創新或組織創新的定義還有 Blau & McKinley(1979) 強調創新是組織設計或生產了可以在市場上獲取成功的產品或服務，

或是「特定廠商首次導入含有新創意之產品或製程」(Becker & Whisler, 1967)，Betz 則認為創新就是把新的產品或服務帶到市場裡(1993)。這 些學者的觀點，都把「創新」侷限在產品或服務本身。

還有學者從組織學習和知識累積角度定義組織創新，如「個別組

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織在更新知識的過程中，表現於個人、團體、產出與結構等因素之總 體能力」（賴士葆、王秉鈞、黃佑安，1997）。吳萬益、譚大純則強調 組織創新的能力和組織知識累積過程的關聯性，他們認為組織可以藉 由外部知識的吸收或內部知識的研發提升創新能力，並且轉換為創新 能力，以適應環境的變化或達到組織目的(吳萬益、譚大純，1999)。

學者發現，企業內部可以進行創新活動，並且影響最後產出與績 效的內容不止於產品，組織創新的概念不斷擴張。從一開始的產品觀 點，擴張到過程觀點、多元觀點（蔡啟通，1997）。

由上述學者對於組織創新五花八門的定義與解釋，可以說，組織 創新的概念變成一種操作性定義，視學者的研究當中，組織創新作為 一個變數，和何種變數互動。而從主流研究對組織創新概念的演變，

我們也可以追溯組織創新這個主題在管理學的演進。Trott 就依照年 代的演進，把對於組織創新研究模型的演化作了一個整理(2008)

表 二 組織創新研究模型的演變

時間 特徵

1950-60 年代 簡單的線性程序、強調研究發展、市場是創新成果的接收 者

1970 年代 簡單的線性程序、強調行銷、市場是指導研究發展的根源、

研究發展反應市場需求 1980 年代 強調研究發展與行銷的整合 1980-90 年代 結合技術推動與市場拉引

1990 年代 強調知識累積與外部連結 2000 年代

強調創新程序的進一步外部化(externalization)，也就是知 識投入(knowledge inputs)的連結與合同，藉以開發知識產 出(knowledge outputs)。

資料來源：改編自吳榮貴、吳朝升、袁劍雲、秦克堅、孫儷芳、楊世 豪、陳秋玲、安舜華、朱金元、王克尹、林玲煥(2010)。

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二、組織創新的內涵

由於組織創新的定義，在不同年代，不同學者的研究中各自不同

，因此組織創新的內涵有所不同。

Damanpour 把創新的內涵，分成三個成對出現的分類，分類如下 表(Damanpour,1991)：

表 三 Damanpour 對於組織創新內涵的分類

Damanpour 的分類，表現出當時關於組織創新的不同研究面向，

但這樣的分類，對於要全面檢視組織活動過程中，創新的階段，或是 藉由不同類型的創新，建構出不同的創新型態或創新法則（例如：針 對產品創新的法則與管理創新的法則是否有所差異），則上述的分類 力有未逮。

對於組織創新的內涵與分類，Wang & Ahmed 則從企業營運的觀 點，在面對外在環境產生的創新需求加以分類(Wang & Ahmed, 2004)，

此一分類，具有較高的實用性：

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資料來源：Wang, Catherine L. & Ahmd, Pervaiz K. (2004). 案例部分為 本研究整理。

而 Trott 也綜合各學者的定義與分類，將組織創新的內涵分為七 大類(Trott，2008：16)：

表 五 組織創新的內涵：Paul Trott 的分類觀點

創新型態 例子

產品創新

(product innovation) 新產品或改善的產品之開發 程序創新

(process innovation) 新製程的開發

組織創新 新的冒險事業部、新的內部溝通系統、導入

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(organizational innovation) 新的會計程序 管理創新

(management organization)

全面品質管制系統(TQC)、企業程序再造、

導入 SAPR3(德國 SAP 軟體公司研發的 R3 ERP 系統)

生產創新 (production innovation)

品質循環、及時(JIT)製造系統、新的生產規 劃軟體、新的檢查系統

商業/行銷創新 (commercial/marketing

innovation)

新的融資協議、新的銷售程序(如直銷) 服務創新

(service innovation) 網路金融服務

改編自吳榮貴、吳朝升、袁劍雲、秦克堅、孫儷芳、楊世豪、陳秋玲、安舜華、

朱金元、王克尹、林玲煥(2010)。

綜觀 Trott 的分類，可能過於瑣碎或定義上有所重疊（例如：在 服務業比例越來越高的現代，「產品」在概念上，一般都包含具有實 體的貨品及不具實體的服務，因此服務創新和產品創新的區分就顯得 不必要），因此比較不具有操作的實用性。

從不同研究對於組織創新形形色色的定義與分類來看，組織創新 涵蓋的層面太廣，研究者必須加以限定才能夠進行分析，所以對組織 創新內涵的詮釋，還是得回到研究主題來看。

以本研究而言，Wang & Ahmed 的分類方式是比較適合的，因為 數位匯流對於媒體企業造成的衝擊是全面性的，以 Wang & Ahmed 的 分類內涵而言，比較符合本研究的需求，因此本研究後續將採取 Wang

& Ahmed 的分類內涵進行探討。

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