本節綜合第肆章實證分析結果，針對本研究主要發現及其代表的 涵義，經討論後，提出以下結論：
一、研究樣本特性方面
（一）本研究以臺北市市民運動中心消費者為研究對象，研究有效樣 本共 409 位受詴者，研究後發現男性與女性比例相當，分別為 52.1%和 47.9%。
（二）本研究消費者年齡層帄均分佈在「 25~29 歲」有 97 人，佔 23.7%
居多，如果加上「20~24 歲 」的 56 人，總 共有 37.4%。另 外 ，
「30~34 歲」有 67 人，佔 16.4%，如果加上「35~39 歲」的 41 人，在 30~39 歲的族群總共有 26.4%，為次多的族群。綜觀本 研究之抽樣結果，各年齡層分佈人數皆達 10 人以上，顯示市 民運動中心使用人口分布於各年齡層，運動中心的設立廣為被 接受。
（三）目前消費族群 在個人帄均月收入的部分， 以「30001 ~ 45000」
為最多，有 108 人，佔 26.4%居多 ，其次為「15001~30000」
的族群為居次，佔 22.2%。表示目前消費者族群大多數有固定 的工作和穩定的收入，在消費能力方面也比較能有持續性。
（四）目前消費族群 在個人帄均每週使用頻率方面，以「 1~2 次」者 為最多，共有 236 人，佔 57.7%居多。入場付費方式以「購買 單次票」者為最多，有 157 人，佔 38.4%最多，其次為購買月 票，有 101 人，佔 24.7%。以上結果得知目前市民運動中心消 費者在每週至運動中心消費次數不多，且大多數以購買單次票 為主，但是，我們也可以發現「購買月票」及「課程」的人數 有 153 人，佔 37.4%，所佔比例高達三分之一，表 示有固定消 費行為之消費者願意至運動中心進行重覆消費，因此針對經營 單位而言，增加更多消費者願意購買月票及健身課程的動機是 必要的。
二、整體理論模式關係
（一）本研究在「服務品質 -滿意度-忠誠度」模式研究結果可以發現 服務品質會顯著正向的影響顧客滿意度，同時會透過顧客滿意 度而影響顧客忠誠度，顧客滿意度扮演著中介角色。因此，針 對市民運動中心消費者而言，運動中心提供的服務品質越好，
越能讓顧客感到滿意，當顧客感到滿意，才會有進一步的後續 消費行為，因此提升運動中心的服務品質是最重要的 。
（二）本研究在「關係品質 -滿意度-忠誠度」模式研究結果 可以發現 關係品質會顯著正向的影響顧客滿意度，同時會透過顧客滿意 度而影響顧客忠誠度，顧客滿意度亦扮演著中介角色。因此，
針對消費者而言，運動中心提供的關係品質越好，越能讓顧客 感到滿意，當顧客感到滿意，才會有進一步的後續消費行為，
因此提升運動中心的關係品質也是不容忽視的。
（三）本研究在「服務品質 -關係品質-滿意度-忠誠度」整體模式研究
結 果 發 現 服 務 品 質 不 會 直 接 正 向 的 影 響 顧 客 滿 意 度 和 顧 客 忠 誠度，而是必頇要透過關係品質來影響顧客滿意度，因此，當 關係品質加入服務品質後，發現服務品質會完全透過關係品質 來影響顧客滿意度，進而影響顧客忠誠度，因此，本研究證實 關係品質在服務過程中扮演一個完全中介的角色。運動中心經 營者在提供服務的過程中，增加與顧客互動的關係，提升顧客 對運動中心服務人員和運動中心整體的信任，顧客會對運動中 心的服務感到更滿意，也更願意再次來運動中心進行消費。