服務品質、關係品質、顧客滿意度與忠誠度之相關研究；第五節：本 章總結。以下分別說明之：
第一節 臺北市市民運動中心概述
臺北市政府為提升市民健康體能、打造健康活力城市、養成市民 終身運動習慣，將先後於 十二個行政區內興建大型運動中心。運動中 心營運目標以保障全體市民的「運動權」為出發點，朝落實「處處皆 可運動」、「人人喜愛運動」、「時時皆可運動」之目標努力，期提升市 民健康體能，提高市民生活 品 質，讓 臺 北 市 成 為 一 個「活 潑、健 康 、 有活力」的「國際化健康優質城市」（臺北市政府，2002）。
臺北市市民運動中心屬於社會福利機構，參考國外新進之做法與 觀念，且基於政府組織再造精簡人事，引進民間資源參與公共設施經 營的理念而來（ 陳鴻雁、莊輝和 ， 2002）。其規劃 興建之目的是為 了 方便市民利用閒暇尌近進行休閒運動、社區交流、終生學習及藝文活 動而興建（臺北 市政府，2002）。 目前已完成七座 市民運動中心（ 如 表 2-1），皆採用委外經營（ Operate and Transfer, OT）方式經營，分 別由社團法人中國青年救國團、財團法人臺北市中華基督教青年 會 、 遠東鐵櫃鋼鐵廠股份有限公司等三單位營運。委外營運者需以政府對 市民運動中心的服務定位及配合社會福利法、殘障福利、公益活動等 的舉行及收費標準之規定來做為營運指標（楊智荃，2003）。
表 2-1 臺北市各市民運動中心運動設施樓層規劃
表 2-1 臺北市各市民運動中心運動設施樓層規劃(續)
市民運動中心的興建，已為市民帶來最好的休閒運動場所，也逐 步提升民眾參與運動的興趣、頻率與習慣，更為運動產業發展注入一 股新血。此外，在社會急遽變遷的年代，將公共運動設施委託民間團 體經營已成為趨勢，市民運動中心成功的案例，將可做為日後其他縣 市及多種公共運動設施委託民間經營的重要典範（艾建宏， 2004）。
在未來規劃方面 ， 台北市體育處 長房振崑（ 2008）表示：「我們 特別在 12 個行政區，各找一個地方蓋一個運動中心，市民如果想運 動，尌近在社區裡面尌可找到一個運動的地方，最重要的目標，是希 望市民能少用健保卡，能夠多去運動。」另外，總統馬英九 2009 年 4 月 22 日在國策顧問請益座談會中，也暢談未來將普設國民運動中 心等願景，希望打造一個健康國家。馬總統致詞時暢談他擔任台北市 長時，推動包括市民運動中心等體育軟硬體設施。他表示，未來希望 每 30 萬人設置一個國民運動中心，先從人口密集的地方開始推動，
讓民眾養成規律運動的習慣。
小結
市民運動中心提供市民一個運動與休閒的好地方，且在委外經營 下，提供更多元的運動課程與休閒附屬設 施 之 服 務，而經 營 過 程 中 ， 如何有效提升服務品質以吸引更多的市民 至運動中心消費，勢必是經 營者首要重視的部分。
第二節 服務品質與關係品質