結論

本節根據本研究綜合專家學者、教師及遊客訪談，及對一般參訪教師、遊客 實施問卷調查之結果，歸納出以下結論：

一、社區型環境學習中心之服務成效影響因子

依社區型環境學習中心提供戶外教學、休閒旅遊，其服務成效因子略有差 異。在戶外教學方面，服務成效因子可分為：「資源及設施」、「課程規劃設計」、

「解說教學活動」、「環境學習成效」、「周邊服務及價格」、「師生需求」；在休閒 旅遊方面，服務成效因子可分為：「資源及設施」、「活動內容規劃」、「解說教學 活動」、「周邊服務及價格」、「遊客需求」。

二、教師對社區型環境學習中心戶外教學服務之看法 (一)教師對戶外教學服務成效因子的滿意度

受訪教師對社區型環境學習中心之戶外教學服務成效因子滿意度高低依 序為「師生需求」、「解說教學活動」、「環境學習成效」、「課程規劃設計」、「資 源及設施」、「周邊服務及價格」。其中整體解說教學活動、師生需求、整體環 境學習成效、整體課程規劃設計，及整體滿意度等題項之滿意度都有超過50%

以上的教師感到「滿意或非常滿意」；而對整體資源及設施、整體周邊服務、

意」者，且有64%以上的教師願意推薦其他教師或再次前來進行戶外教學。

目前一般地區之社區型環境學習中心所提供之戶外教學服務方面，以「提 供學生親身體驗的機會」、「自然資源豐富」、「解說人員素養良好」、「願意推薦 其他教師」、「解說教學過程與學員互動良好」等項目最受教師肯定；最待加強 的項目依序為「營運設施」、「餐飲服務」、「諮詢服務」、「交通便利性」、「價格 合理性」。

(二) 不同背景條件之教師差異

1.主修「非自然社會領域科系」之教師對「環境學習成效」滿意度顯著高於主 修「自然社會領域科系」之教師。

2.「曾參加社造研習」之教師對「解說教學活動滿意度」顯著高於「未曾參加 社造研習」之教師。

3.「已婚無小孩」之教師對「課程規劃設計」之滿意度顯著高於「已婚有小孩」

之教師；「已婚無小孩」之教師對「解說教學活動」的滿意度顯著高於「未 婚」之教師。

4. 任教學校班級數在37班以上之教師對「解說教學活動」、「師生需求」、「整 體滿意度」之滿意度皆顯著高於任教班級數12班以下之教師。顯示若學校 能提供教師戶外教學內外相關支援，確可提昇教師對戶外教學服務成效因 子滿意度。

三、社區型環境學習中心之戶外教學服務成效模式

社區型環境學習中心之戶外教學服務成效因子間的關係：「課程規劃設計」、

「周邊服務與價格」、「環境教育學習成效」、「解說教學活動」、「師生需求」對「環 境戶外教學服務成效」有顯著影響，且正相關，解釋力為57.8%；「資源及設施」、

「課程規劃設計」對「解說教學活動」有顯著的影響，且正相關，解釋力為52.3%；

「資源及設施」對「課程規劃設計」有顯著的影響，且正相關，解釋力為39.6%；

完整模式詳見圖6。

「課程規劃設計」對社區型環境學習中心戶外教學服務成效影響最大，故欲 提振戶外教學服務成效，須優先加強「課程規劃設計」；次為重視「周邊服務與 價格」；再其次為「環境學習成效」、「解說教學活動」、「師生需求」。

四、遊客對社區型環境學習中心休閒旅遊服務之看法

（一）來訪遊客對休閒旅遊服務成效因子的滿意度

來訪遊客對休閒旅遊服務成效因子的滿意度高低依序為「遊客需求」、「解 說導覽活動」、「資源及設施」、「活動內容規劃」、「周邊服務及價格」。其中遊 客需求、整體解說導覽活動、整體活動內容規劃、整體周邊服務、價格、整體 資源設施，及整體滿意度等題項之滿意度均有超過60%以上的遊客感到「滿 意或非常滿意」。所有題項中，感到「滿意或非常滿意」之遊客均高於50%，

而遊客願意推薦其他親友或再次前往者更高達80%以上，顯示遊客對社區型 環境學習中心提供之休閒旅遊服務高度肯定。

一般地區之社區型環境學習中心提供休閒旅遊服務方面，目前以「能接 觸大自然」、「願意推薦其他親友」、「自然資源豐富」、「能紓解壓力」、「願意再 次前往」等項目表現最佳；最需要加強的項目依序為「交通便利性」、「營運設 施」、「活動時間長短」、「餐飲服務」、「價格合理性」。

(二) 不同背景條件之遊客差異

1.年齡在20歲以下之遊客對「活動內容規劃」、「導覽解說活動」、「周邊服務 及價格」、「遊客需求」、「整體滿意度」的滿意度均顯著高於41-50歲之遊 客。

2.「未婚」之遊客在「資源及設施」、「活動內容規劃」、「周邊服務及價格」、

「整體滿意度」之滿意度均顯著高於「已婚有小孩」之遊客。

3. 教育程度在「國初中以下」之遊客對「周邊服務及價格」之滿意度顯著高 於「研究所以上」之遊客。

4.職業為「學生」之遊客對「導覽解說活動」之滿意度顯著高於從事「商業」

及「服務業」之遊客。

因此社區型環境學習中心應針對不同類型及背景的遊客，調整休閒旅遊 活動的內容或設計不同型態，提供遊客多樣化的選擇。

五、社區型環境學習中心之民眾休閒旅遊服務成效模式

社區型環境學習中心之民眾休閒旅遊服務成效因子間的關係：「周邊服務與 價格」、「遊客需求」、「活動內容規劃」、「資源及設施」、「導覽解說活動」皆對「民 眾休閒旅遊服務成效」有顯著的影響，且正相關，解釋力達67.1％。「資源及設 施」及「活動內容規劃」均對「導覽解說活動」有顯著的影響，且正相關，解釋 力為59.8%；「資源及設施」對「活動內容規劃」有顯著的影響，且正相關，解釋 力為57.4%，完整模式詳見圖 7。

欲提升社區型環境學習中心休閒旅遊服務成效，首重提供遊客便利的「周邊 服務及合理價格」；其次為滿足「遊客需求」，及能「規劃適當的活動內容」讓遊 客深度體驗；至於「資源及設施」、「導覽解說活動」對「休閒旅遊服務成效」的 影響較小。

六、社區型環境學習中心之戶外教學或休閒旅遊可能遭遇的問題

（一）學校師生環境戶外教學活動可能遭遇的問題

1.前往戶外教學之師生可能對社區居民生活產生衝擊：需實施行前教育，並 由解說員全程帶隊解說，以降低對社區環境帶來的衝擊。

2.師生前往意願不足：可透過活動宣傳、政府補助各級學校戶外教學活動經 費，並延請相關領域專家學者指導，設計發展能配合現行學校課程之教材。

3.解說人才培養與再訓練的問題：可藉由廣納社區各種人才，持續辦理解說 員訓練，並施行解說教學滿意度調查，以作為解說員調整及再訓練的依據。

願，亦可採取租借或部份支薪的方式來進行。

（二）民眾休閒旅遊活動可能遭遇的問題

1.社區環境維護問題：中心之導覽解說人員須加強宣導、約束遊客破壞社區 環境及資源的行為，並採取「遊客總量管制之限制」。

2.實體接待的場館尋覓不易的問題：於入口處設置意象標誌、指示牌，接洽 窗口或虛擬資訊平台應有服務人員常駐及方便明確的連絡方式。

3.交通擁塞問題：妥善作好社區交通動線、停車場、道路設施之規劃，及平 日、假日交通指揮人力支援調度。

4.社區民眾及遊客是否能認同中心設立的願景：持續宣傳學習中心之經營理 念及願景，使民眾、遊客明白學習中心未來的發展願景及各項營運收益將 如何運用於維護社區資源及設施。