不同教師、遊客背景條件對各項服務成效滿意度之影響

本節主要分別以教師及遊客之背景條件為自變項，因素分析獲得之社區型環 境學習中心戶外教學、休閒旅遊之各項服務成效影響因子之滿意度為依變項，進 行獨立樣本 t 檢定及單因子變異數分析，以了解不同教師、遊客背景條件對戶外 教學、休閒旅遊各服務成效因子的影響情形。

一、戶外教學服務成效之因素分析

研究者利用 Bartlett 球形檢定戶外教學滿意度題項，檢定結果達顯著水準

（p=.000***），表示適合進行因素分析，KMO 值為 0.950，表示樣本有很好的取 樣適切性，因素的選取採主成分分析法，全部 34 個滿意度題項經因素分析後，

形成六個服務成效影響因子，如表20，各題項之因素負荷量皆在 0.5 以上，因素 負荷量越高表示越適合進行因素分析，一般若達0.3 以上即可進行 ，本研究各題 項均符合此標準，總解釋變異量達 70.3%，本研究在文獻探討及專家訪談中均顯 示：「價格合理性」將影響「整體滿意度」，卻因其屬性特殊，難以事先與其他服 務成效影響因子整併，故本研究原先設計未將之歸屬於其他服務成效影響因子之 下。經因素分析後，「價格合理性」歸屬於「周邊服務」下層，因此研究者依因 素分析結果將之命名為「周邊服務及價格」，作為社區型環境學習中心戶外教學 服務成效影響因子，進行後續研究。研究者依各因素所包含之主題變項意涵，分 別命名為「資源及設施」、「課程規劃設計」、「解說教學活動」、「環境學習成效」、

「周邊服務及價格」、「師生需求」。

再以因素分析所得之六個服務成效影響因子所含之題項平均分數，進行差異

表20 社區型環境學習中心戶外教學服務成效因素分析

二、不同的教師背景條件對戶外教學服務成效影響因子之影響

本小節主要探討不同的教師背景條件，對戶外教學服務成效影響因子之影 響，以「教師背景條件」為自變項，以「各服務成效因子滿意度」為依變項，進 行t 檢定及單因子變異數分析，結果詳如表 21。

表21 不同教師背景變項對各項滿意度影響之 t 檢定及單因子變異數分析

註：***表 p<.001；**表 p<.01；*表 p<.05 資源及設施

分析的結果，性別、年齡、教育程度、擔任職務等教師背景變項對各戶外教 學服務成效影響因子，均未達顯著差異。在主修科目方面，不同主修背景之教師 在戶外教學服務成效影響因子之「環境學習成效」達顯著差異（p=.021*），主修

「非自然社會領域科系」之教師對環境學習成效滿意度（M=3.54）顯著高於主修

「自然社會領域科系」（M=3.35）之教師。可能是主修「非自然社會領域科系」

之教師在養成過程，自身對自然知識或社會現象的關注不及主修「自然社會領域 科系」之教師，或較缺乏相關領域的教學技巧訓練，對自身自然或社會領域教學 自信心或能力較不足所致。

在是否參加過社造研習方面，「曾參加社造研習」之教師對「解說教學活動 滿意度」（M=3.78）顯著高於「未曾參加社造研習」之教師（M=3.61）（p=.048*）。

在婚姻狀況方面，不同婚姻狀況之教師在戶外教學服務成效影響因子之「課 程規劃設計」、「解說教學活動」皆達顯著差異，進一步運用 Scheffé 法檢定的結 果發現，「已婚無小孩」之教師對「課程規劃設計」之滿意度（M=3.69）顯著高 於「已婚有小孩」之教師（M=3.41）（p=.042*）；「已婚無小孩」之教師對「解說 教學活動」的滿意度（M=3.90）顯著高於「未婚」之教師（M=3.56）（p=.031*）。

可能是一般而言「未婚」教師較「已婚」教師年輕，「已婚無小孩」之教師教學 經驗較「未婚」之教師豐富，對社區型環境學習中心之「解說教學活動」大致了 解，因此在「解說教學活動」的滿意度上較「未婚」之教師高。而「已婚有小孩」

之教師可能因經常參與類似的戶外教學活動，已接觸或體驗過更多的課程規劃設 計實例，相較之下，對「課程規劃設計」之完善程度更加重視，因而不易感到滿 足，因此對「課程規劃設計」的滿意度較「已婚無小孩」之教師低。

而任教學校班級數方面，任教學校班級數不同之教師在戶外教學服務成效因 子之「解說教學活動、師生需求、整體滿意度、課程規劃設計」均達顯著差異，

進一步運用Scheffé 法檢定的結果發現，任教學校班級數在 37 班以上之教師對「解

意度皆顯著高於任教班級數 12 班以下之教師（M=3.55; M=3.57; M=3.37）

（p=.001**; p=.027*; p=.005**）。有可能是因為任教學校班級數在 37 班以上之教 師比 12 班以下之教師，可以獲得更多行政體系協助辦理的支援力量，促使戶外 教學的辦理活動更加完善，因而對戶外教學較感到滿意，也認為可以滿足師生需 求。任教學校班級數在 37 班以上之教師，對「解說教學活動」之滿意度顯著高 於任教學校班級數在 37 班以下之教師，顯示前者對解說教學活動抱持較正面肯 定的看法。

三、休閒旅遊服務成效之因素分析

研究者利用 Bartlett 球形檢定休閒旅遊滿意度題項，檢定結果達顯著水準

（p=.000***），表示適合進行因素分析，KMO 值為 0.967，表示樣本有很好的取 樣適切性，因素的選取採主成分分析法，全部29 個滿意度題項經因素分析後，

形成五個服務成效影響因子，如表22，各題項之因素負荷量皆在 0.477 以上，總 解釋變異量R²則為70.9%。本研究在文獻探討及專家訪談中均顯示：「價格合理 性」將影響「整體滿意度」，卻因其屬性特殊，難以事先與其他服務成效影響因 子整併，故本研究原先設計未將之歸屬於其他服務成效影響因子之下。經因素分 析後，「價格合理性」歸屬於「周邊服務」下層，因此研究者依因素分析結果將 之命名為「周邊服務及價格」，作為社區型環境學習中心戶外教學服務成效影響 因子，進行後續研究。研究者依各因素所包含之主題變項意涵，分別命名為「資 源及設施」、「活動內容規劃」、「解說教學活動」、「周邊服務及價格」、「遊客需求」。

再以因素分析所得之五個服務成效影響因子所含之題項平均分數，進行差異 性檢定及迴歸統計分析。

表22 社區型環境學習中心休閒旅遊服務成效因素分析

行t 檢定及單因子變異數分析，結果詳如表 23。

Scheffé法檢定 NA A>C,D A>C,D A>D A,E>D A>D 婚

分析的結果，「性別」對各休閒旅遊服務成效影響因子，均未達顯著差異。

在「年齡」方面，不同年齡之遊客在休閒旅遊服務成效影響因子之「資源及設施」、

「活動內容規劃」、「導覽解說活動」、「周邊服務及價格」、「遊客需求」、「整體滿 意度」均達顯著差異，進一步運用 Scheffé 法檢定的結果發現，年齡在二十歲以 下之遊客對「活動內容規劃」（M=3.99）、「導覽解說活動」（M=4.10）的滿意度 顯著高於 31-40 歲（M=3.68;M=3.72）及 41-50 歲（M=3.57;M=3.76）之遊客

（p=.000***;p=.000*** ）； 年 齡 在 20 歲 以 下 之 遊 客 對 「 周 邊 服 務 及 價 格 」

（M=3.96）、「遊客需求」（M=4.14）、「整體滿意度」（M=4.07）的滿意度亦顯著 高 於 41-50 歲 之 遊 客 （ M=3.62;M=3.87;M=3.67 ）（ p=.001**; p=.000***;

p=.000***）；而 51-60 歲之遊客對「遊客需求」的滿意度（M=4.25）則顯著高於 41-50 歲之遊客（M=3.87）（p=.000***）。年齡在二十歲以下之遊客多為學生族群，

其旅遊經歷與體驗不若 30-50 歲的遊客豐富，其對社區型環境學習中心所提供的 各項服務及設施之要求相對較低，故相對滿意度較其他年齡層高，而 41-50 歲之 族群旅遊閱歷豐富，體力、經濟能力亦佳，自然會將社區型環境學習中心所提供 之各項服務及設施與其他休閒旅遊景點相較，故其滿意度相對較低。

在「婚姻狀況」方面，不同婚姻狀況之遊客在休閒旅遊服務成效影響因子之

「資源及設施」、「活動內容規劃」、「周邊服務及價格」、「整體滿意度」之滿意度 均達顯著差異，進一步運用Scheffé 法檢定的結果發現，「未婚」之遊客在「資源 及設施」（M=3.84）、「活動內容規劃」（M=3.88）、「周邊服務及價格」（M=3.86）、

「整體滿意度」（M=3.93）之滿意度均顯著高於「已婚有小孩」之遊客（M=3.66;

M=3.70; M=3.68; M=3.77）（p=.006**; p=.019*; p=.030*; p=.027*;）。可能是「未婚」

之遊客在社區型環境學習中心進行休閒旅遊時，抱持較為輕鬆、參與體驗活動的 心情而來，不若「已婚有小孩」之遊客可能需要擔憂各項活動及設施的安全性、

教育性、對小孩的適合程度等問題，故「未婚」之遊客對休閒旅遊服務成效影響

在「教育程度」方面，不同教育程度之遊客僅在「活動內容規劃」、「周邊服 務及價格」達顯著差異，運用 Scheffé 法檢定的結果，教育程度在「國初中以下」

之遊客對「周邊服務及價格」之滿意度（M=4.02）顯著高於「研究所以上」之遊 客（M=3.50）（p=.007**），可能是教育程度為「研究所以上」之遊客對「周邊服 務與價格」要求較高所致。

在「職業」方面，從事不同職業之遊客對「資源及設施」、「活動內容規劃」、

「導覽解說活動」、「周邊服務及價格」、「遊客需求」、「整體滿意度」均達顯著差 異，進一步運用 Scheffé 法檢定的結果，僅「學生」對「導覽解說活動」之滿意 度（M=4.12）顯著高於從事「商業」（M=3.65）及「服務業」（M=3.63）之遊客。

此結果與池文海、林憬(2005) 之研究結果證實遊客背景因素(年齡、職業、教育 程度)會顯著影響遊客滿意度相同。

五、小結

根據上述問卷調查結果，社區型環境學習中心之戶外教學服務成效影響因子 可分為「資源及設施」、「課程規劃設計」、「解說教學活動」、「環境學習成效」、「周 邊服務及價格」、「師生需求」；而社區型環境學習中心之休閒旅遊服務成效影響 因子可分為「資源及設施」、「活動內容規劃」、「解說教學活動」、「周邊服務及價 格」、「遊客需求」。

受訪教師在性別、年齡、教育程度、擔任職務等背景條件方面對各戶外教學 服務成效影響因子均未達顯著差異，顯示教師對社區型環境學習中心各戶外教學 服務成效因子看法較不易受個人背景因素的影響，結果相當一致。而受訪遊客背 景條件，除性別外，對各休閒旅遊服務成效影響因子滿意度均達部份顯著差異，

受訪教師在性別、年齡、教育程度、擔任職務等背景條件方面對各戶外教學 服務成效影響因子均未達顯著差異，顯示教師對社區型環境學習中心各戶外教學 服務成效因子看法較不易受個人背景因素的影響，結果相當一致。而受訪遊客背 景條件，除性別外，對各休閒旅遊服務成效影響因子滿意度均達部份顯著差異，