遊客問卷調查結果與討論

本節於九十七年十月至九十八年四月間，由研究者親自或委託社區協助進 行問卷調查，目的在了解遊客對社區型環境學習中心休閒旅遊服務成效之看 法，問卷調查的結果，包括：遊客背景條件及對社區型環境學習中心所提供的 各項資源及設施、活動內容規劃、導覽解說、周邊服務及價格、遊客需求之滿 意度，以建立社區型環境學習中心的休閒旅遊服務成效模式。本問卷共發出660 份，回收621 份，回收率為 94.1％；有效樣本 565 份，有效問卷回收率為 85.6

％，Cronbach α為 0.971，可見本量表的信度可被接受。

一、遊客基本資料分析

根據回收問卷整理結果如表17 所示，受訪遊客基本背景中以女性（56%）

居多，男性較少（44%），與現場觀察及曾家鈺（2007）研究結果一致。

在遊客年齡分佈，以41-50 歲（23.6%）、31-40（23.4%）、21-30 歲（23.2

％）居多，且比例相近，顯示遊客以青年及壯年為主；20 歲以下（17.8%）次 之；最少為51-60 歲（8.6%）及 60 歲以上者（3.4%）。受試遊客的婚姻狀況則 以未婚者居多（45.9%）；已婚有小孩者次之（45.2%）；最少的是已婚無小孩者

（8.9%）。

在受試遊客教育程度方面，學歷以大專院校（51.2%）最多；次為高中職

（30.8%）、國初中以下（9.3%）；最少的是研究所（8.7%），而大專院校以上學 歷者合計 59.9%，顯示國人學歷已普遍提升，而前往社區型環境學習中心之受 訪遊客接近六成為高學歷族群，故社區型環境學習中心所提供的自然、文化、

產業深度體驗活動，確實較能吸引此一族群。

在受訪遊客中，以學生族群（25.4%）最多；次為軍公教（19.2%）、服務業

（14.0%）、自由業(10.1%)；再其次為商業（9.2%）、家庭管理及無（6.9%）、工 業（5.9%）、其他（5.5%）；農林漁牧業（3.7%）最低，其中學生與軍公教合計 為44.6%，為社區型環境學習中心目前最主要的遊客族群，或與政府推動週休

二日政策有相當關係。而其他行業別之遊客則仍有待開發，可再透過不同的宣 傳管道，讓一般民眾能獲得社區型環境學習中心之休閒旅遊活動訊息。

在同行人員方面，以家人親戚（51.0%）最多；朋友同事（31.3%）次之；

同學師長（19.3%）、旅遊團體（13.8%）再次之；單獨前往（2.9%）及其他（1.8%）

最低。足見前往社區型環境學習中心之遊客多結伴而來，與家人親戚一同出遊 者佔受訪遊客比例高達五成以上，故社區型環境學習中心應針對其顧客群，除 設計推出適合親子同樂之活動外，同時應兼顧各年齡層之需求為宜，此結果與 曾家鈺（2007）研究結果相近。

在訊息來源方面，由親朋好友獲知社區型環境學習中心相關訊息者最多，

佔 46.0%；其次為網際網路（22.2%）；再依序為報紙雜誌（21.7%）、電視廣播

（12.3%）、觀光摺頁（10.3%）；而訊息來源為順道經過（9.9%）、學校社團

（9.4%）、其他（7.9%）、政府單位（7.6%）之比例相對較低。此結果呼應前項 調查，受訪遊客與家人、親戚或朋友、同事一同前往者居多，顯示透過親自體 驗社區型環境學習中心休閒旅遊活動之遊客口碑宣傳，能有效吸引並帶動更多 遊客前往社區型環境學習中心進行休閒旅遊活動。而與曾家鈺（2007）研究結 果相較，則可發現除報紙雜誌外，網際網路已成為今日另一活動宣傳利器，透 過網際網路行銷社區型環境學習中心休閒旅遊活動，可以在短時間內聚集大量 遊客，快速提昇社區型環境學習中心之能見度，此與專家訪談中建議社區型環 境學習中心應透過網路設立方便有效的資訊發布與聯絡方式不謀而合，可以想 見未來透過使用網際網路發布最新資訊、與遊客互動，將成為經營社區型環境 學習中心休閒旅遊不可或缺的一環。另外，藉具當地特色觀光摺頁的製作與發 放，及透過學校社團、政府單位等管道傳播社區型環境學習中心的休閒旅遊活 動訊息，目前都還有再努力推廣的空間。

表17 受測遊客之背景資料分析(N＝565)

平均值為3.84。其中「遊客需求」面向滿意度平均值為 4.02 最高，「解說導覽活 動」面向（M=3.87）次之，然後依序為「資源及設施」面向（M=3.76）、「活動 內容規劃」面向（M=3.75）、「周邊服務及價格」面向（M=3.73）最低，各面項 得分均介於3~5 分之間，顯示社區型環境學習中心所提供的各項設施及服務，遊 客感受偏向「滿意」。有關社區型環境學習中心之遊客休閒旅遊服務成效之所有 變項的平均值、滿意度勾選情形、整體及各面向排序，如表18 所示。

分析「資源及設施」面向結果，「整體資源及設施」題項之滿意度平均值為 3.73，顯示遊客對「整體資源及設施」情形感到滿意，其中以「自然資源(M=4.02)」

滿意度最高，次為「產業資源(M=3.83)」、「環境設施(M=3.76)」，對此三項感到「滿 意或非常滿意」之遊客分別為85.1%、69.2%、65.0%，皆超過 65%，其中對「自 然資源」感到「滿意或非常滿意」之遊客更高達八成以上；而對此三項感到「不 滿意或非常不滿意」之遊客合計分別僅0.7%、2.3%、4.2%，皆未達 5%，顯示受 訪遊客對社區型環境學習中心之「自然資源」、「產業資源」、「環境設施」普遍感 到滿意。而「交通便利性(M=3.61)、營運設施(M=3.62)」相較之下是較低的，分 別位居所有題項排序之末一、二位，感到「滿意或非常滿意」之遊客合計分別為 56.7%、56.6%，感到「不滿意或非常不滿意」之遊客分別是 8.8%、6.4%，為所 有各題項中表現最差者。因此，欲提升遊客對資源及設施面向之滿意度，須優先 由中心的交通便利性及營運設施著手改善，此一調查結果與教師問卷結果相近，

表示社區型環境學習中心無論提供戶外教學或休閒旅遊服務，皆須正視其交通便 利性的規劃及設置良好的營運設施等問題。

分析「活動內容規劃」面向結果，以「符合環境教育目標(M=3.81)滿意度最 高，顯示目前社區型環境學習中心所推出的休閒旅遊活動，已能融入環境教育，

使遊客藉參與活動過程獲得與環境教育相關的資訊或概念；然後依序為「整體活

表18 遊客在各環境學習中心進行休閒旅遊滿意度統計分析表

動內容規劃」(M=3.78)、「活動內容豐富性」(M=3.76)、「依季節、對象調整」

(M=3.74)、「與社區資源結合」(M=3.71)，而「活動時間長短」(M=3.69)乃此面向 表現最差之題項。本面向之各題項整體排序情形落在所有題項的後半，顯示就現 況而言，活動內容規劃仍有改善空間，尤其應先設計不同時程的旅遊體驗活動，

供遊客依自身需求自由選擇，並結合社區原有的各項資源，依季節對象進行調 整，推陳出新，使遊客每次前往都能獲得不同的體驗感受，以符合遊客對社區型 環境學習中心活動內容規劃的期待。

分析「導覽解說活動」面向結果，顯示遊客對「與遊客互動(M=3.90)、解說 人員素養(M=3.90)」等題項滿意度最高，而「路線順暢(M=3.88)、解說內容豐富 性(M=3.85)、時間掌控(M=3.81)」之滿意度排序均位於全部題項之前半部，整體 面向平均得分3.87，為所有面向中滿意度次高者，且對解說教學活動之各題項感 到「滿意或非常滿意」之遊客，依序分別為「路線順暢」70.8%、「與遊客互動」

70.6%、「解說人員素養」69.5%、「整體解說導覽活動」68.6%、「解說內容豐富性」

68.0%、「時間掌控」64.3%，各題項均超過 64%，而感到「不滿意或非常不滿意」

之遊客則以「解說內容豐富性」2.3%最高，其餘各題項均介於 1.3%-2.2%之間。

顯示遊客普遍對社區型環境學習中心所提供之導覽解說活動感到滿意，若欲再提 升此面向的滿意度，可加強導覽解說時間的掌控度，避免造成遊客搭配其他遊程 方面的困擾。

在「周邊服務與價格」面向，各題項之整體排序均落於全部題項的後半部，

由高至低依序為「旅遊資訊服務(M=3.79) 、諮詢服務(M=3.75) 、展覽服務 (M=3.71)、價格合理性 (M=3.70)、餐飲服務(M=3.69)」，其中對「旅遊資訊服務」

感到「滿意或非常滿意」之遊客為70%，而對「諮詢服務、展覽服務、價格合理 性、餐飲服務」感到「滿意或非常滿意」之遊客分別為63.3%、61.0%、61.6%、

合理性均有待提升。可能是目前社區型環境學習中心已展開與鄰近旅遊景點之策 略聯盟合作關係，共同規劃為半日、一日，甚至兩日的遊程，遊客可透過詢問社 區型環境學習中心服務人員獲得附近區域的旅遊資訊，故滿意度較高。至於其他 周邊服務項目則仍需再投入心力加以提升，尤其「餐飲服務」更是亟待加強，可 由當地人士融入當地農特產品，共同研發特色餐飲，並經營地方風味餐館，以滿 足遊客對社區型環境學習中心餐飲服務的期望。

遊客對社區型環境學習中心忠誠度分析中，「推薦其他親友(M=4.04)」、「願意 再次前往(M=4.00)」之得分皆相當高，且感到「願意或非常願意」推薦親友或再 次前往之遊客分別高達 81.5%、80.1%，感到「不願意或非常不願意」推薦或再 次前往之遊客則分別是 0.7%、1.3%，顯示遊客十分肯定社區型環境學習中心所 提供之休閒旅遊服務，並願意推廣或再次前往，此與受測遊客獲得「訊息來源」

以親朋好友之比例最高相符。

遊客需求滿意度方面，各題項滿意度皆居整體排序均落於全部題項之前半 部，其中「接觸大自然(M=4.11）」是所有題項中得分最高者，且感到「滿意或非 常滿意」之遊客合計高達84.0%，而感到「不滿意或非常不滿意」之遊客僅 0.8%，

亦為所有題項中表現最佳者，顯示最吸引遊客造訪社區型環境學習中心從事休閒 旅遊活動的原因是能增加遊客自身與大自然接觸的機會，因此保留社區中自然風 光並充分結合自然景觀以發展為遊程，乃是社區型環境學習中心推動休閒旅遊首 要營運要務。此外，「紓解壓力(M=4.02)」、「親友聚會(M=3.98)」、「知識增長 (M=3.96)」表現亦佳，對滿足遊客需求面向各題項感到「滿意或非常滿意」之遊 客分別是80.0%、78.2%、78.5%，均接近 80%，顯示遊客對社區型環境學習中心 滿足遊客需求面向之表現，相對滿意，此結果與周文樹（2003）研究結果相近。

三、教師或遊客對各服務成效面向滿意度之影響程度分析

客身份」為自變項，以教師、遊客「整體資源及設施滿意度」、「整體活動/課程內 容規劃滿意度」、「整體導覽解說/教學活動滿意度」、「整體周邊服務滿意度」、「整 體滿意度」、「價格」、「重遊意願」、「推薦意願」為依變項，進行t 檢定，結果詳

客身份」為自變項，以教師、遊客「整體資源及設施滿意度」、「整體活動/課程內 容規劃滿意度」、「整體導覽解說/教學活動滿意度」、「整體周邊服務滿意度」、「整 體滿意度」、「價格」、「重遊意願」、「推薦意願」為依變項，進行t 檢定，結果詳