第三章 研究方法
第三節 訪談法
一、研究對象
為達成不同的目的本研究訪談的對象有二：
（一）為瞭解影響社區型環境學習中心服務成效影響因子為何，本研究乃針對環 境教育2 位、環境戶外教學 2 位、自然中心 1 位、生態教育與解說 3 位、社 區營造發展4 位，共計 11 位專家學者進行專家訪談（附錄一）。
（二）為瞭解教師、遊客對社區型環境學習中心所提供服務的需求與實際感受，
本研究以立意取樣的方式，針對經常參訪社區型環境學習中心之教師4 名及 遊客9 名，進行訪談（附錄二）。
二、研究工具
（一）訪談大綱的編製
本研究依照文獻內容以及本研究之目的，並與指導教授討論後擬定專家訪談 大綱、教師與遊客訪談大綱，將訪談大綱連同研究架構送請社區環境教育、環境 學習中心規劃與發展、自然保育解說領域專家（附錄三）審視，確立訪談大綱能 符合本研究架構之需求。
（二）訪談大綱的內容
本研究之專家訪談大綱（附錄四）、教師與遊客訪談大綱（附錄五）皆編製 為半結構性的問題，專家訪談大綱的內容主要為：（1）社區型環境學習中心提供 附近學校師生進行戶外教學、民眾進行休閒旅遊兩大面向，分別進行服務成效影 響因子探討，在戶外教學面向的服務成效影響因子，包括：資源及設施、課程規 劃設計、解說教學活動、學習成效、周邊服務、價格合理性、師生需求外，應增 刪之項目與原因；在休閒旅遊面向的服務成效影響因子，包括：資源及設施、課 程規劃設計、解說教學活動、周邊服務、價格合理性、遊客需求外，應增刪之項 目與原因。（2）分別詢問兩大面向的服務成效影響因子之內涵，應增刪之項目與 原因。「資源及設施」透過環境設施、文化資源、產業資源、自然資源、營運設
施及交通便利性等項目所反映；「課程規劃設計」透過結合學校課程、吸引學生 程度、課程長短適中、適合學校師生進行環境教育教學、教材的品質等項目反映；
「解說教學活動」透過解說內容豐富性、與學童互動良好、時間掌控合宜、導覽 路線順暢、解說人員素養等項目反映；「周邊服務」透過旅遊資訊服務、餐飲服 務、諮詢服務、展覽服務；「價格合理」以展示服務和解說教學服務整體相關收 費作為評估依據。最後，僅就戶外教學部份詢問「環境學習成效」，以學童在環 境認知、態度、行為改變的總體成效作為評估依據。依訪談結果及相關文獻歸納 發展出社區型環境學習中心服務成效影響因子，編製成調查問卷。教師與遊客訪 談大綱的內容主要為：教師、遊客自身前往社區進行戶外教學、休閒旅遊的需求 為何。
三、研究過程
本研究將先以電話或電子郵件向受訪人員聯繫，說明本研究之動機、目的及 研究方法，徵求同意後，確定訪談的時間和方式，採個別訪談的方式，於訪談前 一週將編製好的訪談大綱，以電子郵件或書面郵寄給受訪者，以期能獲得較為詳 盡的訪談結果。
訪談過程中以編製好的訪談大綱進行訪談，訪談前先向受訪者清楚說明研究 目的與訪談的需求和用途，並在受訪者的同意下以重點記錄為主，以錄音結果為 輔，記錄訪問結果，訪談時間控制約一～二小時，過程以達最佳之訪談氣氛為原 則。
四、資料之整理分析
研究者依訪談大綱順序將訪談重點紀錄與錄音資料謄寫成訪談摘要，郵寄或 e-mail 回受訪者，請受訪者審視訪談摘要結果是否接近訪談內容，以確認訪談效 度。將各個受訪者所得結果，以原來的訪談大綱為基礎，進行彙整與分析其結果
第四節 問卷調查法
為了解社區型環境學習中心提供學校師生戶外教學、一般民眾休閒旅遊之服 務成效，乃分別對使用社區型環境學習中心服務之教師、遊客施予問卷調查，以 獲得社區型環境學習中心服務成效影響因子之關係模式。
一、研究對象
本研究採立意抽樣方式選擇已發展戶外教學、休閒旅遊導覽解說之社區為研 究對象，分別採依該地區各校教師數與教師總數之比例發放至學校、系統抽樣方 式，對曾至符合本研究定義之社區進行戶外教學、休閒旅遊之中小學教師及遊客 分別進行問卷施測。依李沛良（1992）之研究，根據無母數樣本（因實際樣本數 難以估計），誤差範圍若≦5％，回收有效問卷需在 384 份以上；誤差範圍若≦6
％，回收有效問卷需在267 份以上，扣除無效問卷、回收率等誤差，本研究分別 發出500 份教師問卷，660 份遊客問卷。
二、研究工具編擬
本研究為瞭解社區型環境學習中心提供學校師生戶外教學，及提供遊客休閒 旅遊之服務成效影響因子，參考戶外教學、休閒旅遊相關文獻、專家訪談、遊客 與教師訪談為依據，進行問卷編製。主要參考參考林怡安（2004）之「以遊客滿 意度探討博物館服務品質之研究－以國立自然科學博物館為例」、曾家鈺（2007）
之「社區資源整合發展為環境學習中心可行性之研究—以花壇鄉魚苗寮為例」的 調查問卷問項，配合研究架構及社區型環境學習中心提供不同對象之服務特性，
分為教師問卷與遊客問卷：
（一）教師問卷部份
本研究之教師問卷以受測社區之資源及設施、課程規劃設計、解說教學活 動、環境教學成效、周邊服務、價格合理性、教師需求等分項滿意度進行評估。
依照欲探討的項目，以Likert 五點量表方式計分，從「非常不滿意」、「不滿意」、
「普通」、「滿意」、「非常滿意」分別給予1、2、3、4、5 分。問卷各題項參考文 獻分列如下：
1. 資源及設施
資源及設施量表(如表 6)依王聖賢（2007）、鐘信明（2007）、紀正德
（2006）、徐治霜（2006）、劉育萍（2006）、張安琪（2004）、鄧好周（2003）、
江增雄（2005）、劉世和（2005）等人之文獻設計出初步問卷題項，經訪談、
問卷預試後，形成「環境設施」、「自然資源」、「文化資源」、「產業資源」、「營 運設施」、「交通便利性」六個題項。
表6 資源及設施量表
構面 修改後問項 初步問項 文獻依據
資源及設施 環境設施
環境設施
營運設施 王聖賢（2007）；鍾信明（2007）
交通便利性 徐治霜（2005）；鄧好周（2003）
自然資源 自然資源 劉育萍（2006）；江增雄（2005）；劉世和（2005）
文化資源 文化資源 劉育萍（2006）；徐治霜（2005）；江增雄（2005）、
劉世和（2005）
產業資源 產業資源 劉育萍（2006）；江增雄（2005）；劉世和（2005）
2. 課程規劃設計
「課程設計量表」(如表 7)主要參考曾家鈺(2007)問卷之問項，再斟酌參 考洪照明(2005)、賴宛詩(2006)、江增雄(2005)、蔡淑惠(2005)、張安琪(2004)、
丁冰如(1997)等人之問卷設計出初步問項後，再依審查專家之建議增加了「課 程因季節、對象調整」問項。
表7 課程規劃設計量表
解說教學活動量表(如表 8)主要參考曾家鈺(2007)及王創顯(2003)之研究 設計，另外，解說教學活動執行好壞，與帶隊解說人員本身的素養關係最大， 欣（2007）；王仁榮（2004）；林靜麗（2002）
與學童互動良好 與學童互動良好 曾家鈺(2007) ；許美惠（2007）；高世 欣（2007）；范德媛（2004）
時間掌控合宜 時間掌控合宜 曾家鈺(2007) ；鍾信明（2007）；賴宛 詩（2006）；范德媛（2004）；吳秀敏
（2003）；鄭俊明（2003）；林秋萍（1998）
導覽路線順暢 導覽路線順暢 王創顯（2003）
解說人員素養 賴宛詩（2006）；蔡淑惠（2005）；王仁 榮（2004）
4. 環境學習成效
環境學習成效量表(如表 9)主要參考曾家鈺(2007)、王聖賢(2007)、劉文 勝(2005)、王創顯(2003)文獻而設計，但訪談專家提出環境行為不易測得，
建議將環境行為改為「環境行為意向」，故稍作修改。
表9 環境學習成效量表
構面 修改後問項 初步問項 參考文獻
學習成效 環境認知 環境認知 曾家鈺（2007）；廖敏琪（2004）；王聖賢（2007）；
劉文勝（2005）；王創顯（2003）
環境態度 環境態度 曾家鈺（2007）；廖敏琪(2004)；王聖賢（2007）；
劉文勝（2005）；王創顯（2003）
環境行為意向 環境行為 曾家鈺(2007) ；廖敏琪(2004)；王聖賢（2007）；
劉文勝（2005）；王創顯（2003）
5. 周邊服務
周邊服務量表(如表 10)主要參考曾家鈺(2007)研究而設計，但初步問項 中展覽館語意不清，故審查專家建議將其修改為展覽服務。
表10 周邊服務量表
構面 修改後問項 初步問項 參考文獻
周邊服務 旅遊資訊服務 旅遊資訊服務 曾家鈺(2007)
餐飲服務 餐飲服務 曾家鈺(2007)；紀正德(2006)
諮詢服務 諮詢服務 曾家鈺(2007)；高世欣（2007）；賴宛詩
（2006）；林靜麗（2002）
展覽服務 展覽館 曾家鈺(2007)；高世欣（2007）；鍾信明
（2007）
6. 價格合理性
價格合理性(如表 11)主要參考鄧好周(2003)文獻而設計，指各項收費均在 學校師生、遊客願意負擔之合理範圍。
表11 價格合理性量表
7. 整體滿意度
整體滿意度量表(如表 12)依據賴文俊(2004)、王創顯（2003）文獻而設計。
表12 整體滿意度量表
問項 參考文獻
整體滿意度 賴文俊(2004)；王創顯（2003）；葉茂生(2001)
8. 師生需求
師生需求量表(如表 13)主要依據王書貞(2007)、顧曉菁(2006)之研究為 依據，另外，大部份研究指出接受戶外教學之學生的學習成效較高，因此，
增加一題項來了解戶外教學是否能滿足教師「提高學生學習成效」之需求。
表13 師生需求量表
問項 參考文獻
提高學生學習成效之需求
增加讓學生親生體驗之需求 王書貞(2007)；顧曉菁(2006) 提升教師環境教育專業知能之需求 王書貞(2007)；顧曉菁(2006)
增強教師課程規劃能力之需求 顧曉菁(2006)
9. 基本資料
性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、任教學校、該校班級數、職務、任 教領域、主修背景、是否參加過社區營造相關之研習（林珮君，2008；曾家 鈺，2007）。
（二）遊客問卷部份
本研究之遊客問卷以受測社區之資源及設施、活動內容規劃、導覽解說、周 邊服務、價格合理性、遊客需求等分項滿意度進行評估。依照欲探討的項目，以 Likert 五點量表方式計分，從「非常不滿意」、「不滿意」、「普通」、「滿意」、「非 常滿意」分別給予1、2、3、4、5 分。問卷各題項參考文獻分列如下：
1. 資源及設施（同表 6）。
2. 活動內容規劃
同表7，將表 7 出現的「課程」均修改為「活動」，「結合學校課程」修 改為「結合社區資源」，另外增加「活動時間長短」，刪除了表7 的「教材品 質」及「吸引學生程度」，而成此部分量表。
3. 導覽解說
同表8，僅將表 8「與學童互動良好」修改為「與民眾互動良好」。
4.周邊服務（同表 10）
5.價格合理性（同表 11）
6.整體滿意度（同表 12）
7.遊客需求
遊客需求度量表(如表 14)主要依據吳明勳(2007)、陳比晴(2002)的研究設
遊客需求度量表(如表 14)主要依據吳明勳(2007)、陳比晴(2002)的研究設