傳統綜合旅行社透過上述的探討，進而發展競爭策略；綜合旅行業者主要 定位為批售商和直售商，所佔比例各有不同；在批售商的面向，在發展電子商 務上則需強調全方位之網上旅遊商品，滿足消費者「一次購足」的需求；在直 售商的面向，則須強化顧客關係管理，提供旅遊消費者一對一與個性化服務或 從事特定專長旅遊業務；傳統綜合旅行社透過本身的資源優勢，在轉型電子商 務上採行的之策略如下：
1. 公司資源整合公司資源整合 公司資源整合公司資源整合
擁有豐富的資源基礎，就是要善加的利用，使其發揮最大功效，不然也 會造成浪費甚至阻礙，造成績效降低，這也是傳統旅行社所面臨的問題，當 企業越來越壯大，其營運成本就會跟著提升，此成本包含：協調成本、人事 成本、監督成本、流通成本等，因此公司有計畫的導入 ERP，透過資訊科 技技術來達到有效的管理與整合應用，個案公司也都相繼導入 ERP，就現 階段而言，ERP 的導入並未與公司完全接軌，最主要原因在於「人」的因 素，經營者導入 ERP 的決心無庸置疑，但說服工作者對 ERP 的認同，卻又 是另一番挑戰，但這卻是公司發展競爭策略上重要一環，在未來將使 ERP 朝顧客導向發展。簡單來說，競爭力的來源之一就是速度，對外部顧客回應 的速度要快，對內部行政作業的回應也要快，對競爭者的作為更應該快速反
應。在這種要求快速的社會中，過於冗長的流程就成為拖累速度的根源，而 企業也因此興起一股改造作業流程的風潮，也就是 ERP 導入的真正目的，
正是瞄準內部的各項作業流程，並且讓這些流程可以更快速順暢地運作。而 導入過程採由內而外的方式，一步步邁進。
2. 知識管理知識管理知識管理 知識管理
旅遊產業是一個賣資訊的產業，最重要的一環就是旅遊的專業知識，也 是傳統旅行社競爭力的重要資源，因此如何保存便是旅行社所要面對的問 題；「知識管理」是必然的策略及趨勢，做法很多種，但主要是以資訊科技 來達到知識管理的目的，以 L 旅行社個案來說，將旅行社比喻為一個 OEM 代工廠，將許許多多的元件組合再一起販售，每個元件都相當重要，以旅館 來說，旅館的外觀、Lobby、房間及特色，比如有 Spa、高爾夫球場等等，
都需要去把他整理出來，透過資訊科技儲存起來，L 旅行社的目標要建立 500 萬個旅遊元件，這就是知識管理的一部分；另外，員工的知識分享交流 更是重要，現階段仍在推廣，這部份的推廣有其難度，不外乎人的私心及懶 惰，S 旅行社個案公司就以無痕跡的方式來進行，如：公司制度的訂定、平 台設計方式等，期望能潛移默化，養成公司的文化及員工的習慣，達到知識 管理的效果，讓資源有所保存及應用。
3. 上下游整合上下游整合上下游整合 上下游整合
傳統旅行社最大的優勢就是掌握上下游，這是需要時間累積的，新型態 網路旅行社是很難馬上取得的資源；因此，上下游的整合顯得格外重要，而 上下游整的的最終目標就是達到同步化，這點就是以資訊科技應用來達成，
舉 C 旅行社為例，在上游的部份掌握了五十五家航空公司的機票代理權，
也因為以 B2B2C 為主要發展策略，在掌握下游的部份，以每個月定期開會 來了解情況，整合的部份則透過 C 旅行社內部網路系統來執行，但目前系 統仍有美中不足的部份，同步化效率化將是外來上下游整合的要點。
4. 附加價值提升附加價值提升附加價值提升 附加價值提升
服務業與製造業最大的不同點，就在於附加價值的不同，製造業所製造 的商品是單一的，附加價值有限甚至沒有，但透過服務業運用各種行銷企劃 的包裝，來提升產品本身的價值，這就是服務業的魅力所在；旅遊產業面臨 大環境惡性競爭的情況下，如何提升附加價值是未來競爭策略的重點；附加 價值涵蓋的面向非常廣，可以表現在行程上、價格上、服務上、網站平台設 計上、資料呈現上等等，都可以有所應用轉換，產生差異化創造利潤，舉例 來說，L 旅行社應用 Web2.0，建立領隊 Blog 平台，透過消費者的評價，選 出優良領隊，在推出由這些優良領隊所參與旅程供消費者選擇；C 旅行社今 年要推出的票務系統，提供消費者自行設定特定出發日期及價格範圍，系統 若有搜尋到或買到，即會馬上通知，節省更多搜尋成本。這些都是增加公司 本身附加價值的服務，產生差異化進而創造收益。
5. 迎合線上消費者迎合線上消費者迎合線上消費者 迎合線上消費者
根據資策會統計，15～34 歲之間連齡為重度使用網路者，隨著世代交 替，未來重度使用網路的年齡層會往上提高，因此為了迎接這群消費者，提 供各式各樣適合線上消費者的旅遊服務，舉例來說：線上消費者因為年齡層 較低經濟能力有限，普遍以價格為消費導向，因此在旅程上的設計上就會以 價格來規劃；另外，在 IT 技術應用上，也迎合線上消費者使用習慣，如：S 旅行社在網站平台上，添加一個「MSN 小幫手」即透過即時訊息的傳遞，
即時且正確的提供消費者諮詢的服務，S 旅行社在推出這功能前做過簡單的 市場調查，了解線上消費者的特性之一「不喜歡講電話」，因此有這一想法，
也順利推行。
6. 社群經營社群經營社群經營 社群經營
WEB2.0 的時代來臨，其最大的特色就是貼近真實，因為每個使用者都 有其主控權，社群的型態即是 WEB2.0 的一種表現，透過使用者的討論或經
隊 Blog，透過消費者的討論評價，了解領隊的優缺點，從中挑選出優良領 隊，在未來出團時可以供消費者來選擇，而領隊本身也透過討論平台，了解 自己的優缺點，進而改進提昇服務品質，成為一個公開的良性競爭機制。
7. 虛實並進虛實並進虛實並進 虛實並進
目前旅行社的發展趨勢為，傳統旅行社發展電子商務，而新型態網路旅 行社發展實體商店，未來走向虛實並進；根據旅行社內部調查，旅行業的交 易過程，實體面仍有存在的價值，網際網路並不能取代，取代的僅止於簡單 的交易過程，如票務、訂房等，而整個旅行過程的消費，仍需要實體的配合，
如：旅遊說明會、簽約等，使整個旅遊消費過程的服務達到完善，所以未來 的發展絕對是虛實並進，最明顯的例子，即易遊網、易飛網、燦星旅遊網等，
以網路開端的旅行社也都紛紛在北中南設立實體商店，以提供更完善的服 務。所以不管網路旅行社，還是傳統旅行社未來一定都會虛實共同發展，目 前新型態網路旅行社如燦星、易遊網等都開始佈實體的店面，而傳統旅行社 則發展虛擬，最後都會往中間靠攏，只是時間長短的問題。