第三章 網路交易契約之締結
第三節 網路交易契約之實名認證制度
近年來的消費市場已經產生了很大的轉變，消費者除了可以從實 體商店購物外，透過商家或個人賣家成立的網路商城、拍賣平台以及 貨到付款、宅配到府、便利商店 24 小時不間斷服務的取貨方式，消費 者只需要在家裡就能用手指頭逛街，輕鬆完成一次購物，簡單又方便，
卻也出現不少於網路交易時產生的消費糾紛及詐騙。
網路環境存在著極大的資訊不對等性，因為網路有很大的自由度 以及提供匿名的特點，消費者上網購物，必須提供自己的真實姓名、
聯絡地址、電話、銀行帳戶甚至信用卡卡號，卻對賣東西給自己的賣 家是誰，一無所知，於是心懷不軌的騙徒或是缺乏信用、商譽的網路 個人賣家，便有了可趁之機 101。
此時，若是提供交易平台的業者不善盡管理責任，放任不肖賣家 大量註冊帳號，不主動協助處理糾紛及協助買家避免遭受網路詐騙，
那麼「上網購物」就會變成消費者保護的死角，政府主管機關放任該 種情形氾濫，亦有失職之虞。
第一項 網路賣家實名認證
100 王傳芬，網路交易法律問題之研究—以消費看保護為依歸，國立台灣大學法律學研究所碩士論 文，88 年 6 月，頁 183-185。
101 根據資策會統計，台灣的網路購物市場在 2010 年共有 3,580 億元（新台幣，下同）規模，2011 年成長至 5,620 億，2012 年更持續成長至 6,605 億，預估 2013 年可以繼續成長至 7,400 億。
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為解決諸多爭端，目前許多線上網路交易平台都提供自行研發的 電子信箱認證或是手機認證等認證系統 102，目的就在希望可以不只透 過網路帳號，還能透過其他方式，確認使用網路帳號的使用者就是賣 家本人，也確保賣家不會被駭客盜取帳號，進行違法的網路交易，造 成消費者的損失，只是該等措施均屬自發性，且不具強制力和公信力，
尚未形成買賣雙方的信賴基礎。
政府公部門則推出反詐騙宣導措施，「165 反詐騙專線」偵查員 邱俊惟表示，為了全面讓網路購物交易賣家使用認證系統，該中心從 2010 年開始也研擬了全新的認證機制，近幾個月也提供部分中、小型 網購交易平台業者試用，但對於「網路交易」目前我國沒有任何規定 或法律可以管制，因此實名認證系統亦皆非強制性。
若是消費者向有透過實名認證的賣家進行交易，遭遇詐騙或消費 糾紛時，執法單位可以透過賣家的認證方式找到真正使用帳號的賣 家，雖然並非絕對有效，但確實可以多出不少線索讓執法者追查，對 受害者來說也的確是保護自己的一種方式。
根據警政署統計估算，2012 年的網路詐騙多達 2,245 件（包含網 路帳號盜用、交友網站詐騙等），佔全年詐欺案件的 10.88％。雖非全 然都是網路交易的案件，卻也足以看出「網路」造成的社會問題。
目前，網路交易分為兩大項目，一是買賣雙方分別為消費者與企 業主（Business to Customer），簡稱「B2C」；另一種則是私人對私人
（Consumer to Consumer），簡稱「C2C」。「B2C」因為是企業體對 一般消費者，因此適用消費者保護法，但「C2C」是私人對私人，是 兩個人之間的契約，屬於民法範疇，並非消費者保護法可以保障的。
現在許多賣家就是遊走在「B2C」與「C2C」之間的模糊地帶（個 人賣家大量地且持續地賣同一件商品，或是以個人名義在網路交易平 台上販售多種類的商品），網路交易平台業者也沒有確實將兩者分類，
導致消費者在網路上購物時，遇到消費糾紛後無所適從，產生為數不 少的申訴與詐騙案例。103
102 如「露天拍賣網站」則以此為認證方式。
103 網址：http://www.consumers.org.tw/unit432.aspx?id=114，財團法人中華民國消費者文教基金會，
瀏覽日期，2013 年 9 月 16 日。
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若將網路平台視為「業者」，買賣雙方則皆為使用業者服務的「消 費者」。如果因為業者管理不當導致消費者權益受損，可以適用消保 法，向業者主張消費者保護權益。
第 二 項 雅 虎 奇 摩 拍 賣 網 站 所 建 立 安 心 賣 家 制 度
104雅虎奇摩拍賣網站為了提升拍賣的交易安全，Yahoo!奇摩推出全 新的賣家進階認證制度即『 安心賣家』。期望透過賣家誠信認證，以 保障買方消費者，共同為降低拍賣平台交易的不確定性風險來努力。
分別說明如下：
一、基本認證
賣家必須完成基本認證，才能使用拍賣的出價、提問功能，每個 步驟只需確認一次，惟電子信箱與手機號碼為聯絡管道，若更改過資 料必須重新確認。其確認步驟為（一）確認會員資料；（二）確認電 子信箱；（三）確認手機號碼。
二、安心賣家認證
賣家必須先完成基本認證，才能進行身分資訊驗證，安心賣家可 以使用多項賣家進階功能，也可以提昇賣場信賴感。您只需要啟用帳 號保證功能，並且完成身分資訊驗證程序，即可成為安心賣家。確認 步驟如下：
（一）帳號保護
賣家至少需使用一種帳號保護機制，已確保賣家的拍賣帳號不會 不輕易盜用，「安全憑證」免費，可立即啟用。「安心鎖」需具備內政 部自然人憑證或 HiNet 動態密碼鎖。
（二）身分資訊認證
賣家可使用信用卡，自然人憑證、本國金融憑證或是國內銀行帳 戶方能完成認證，且認證完畢其認證資料將同步更新至 Yahoo!奇摩輕 鬆付帳戶。
三、公司戶認證
公司戶其先以信用卡、銀行帳戶、本國金融憑證完成個人身分資 訊驗證，再進行統一編號驗證，以完成公司認證。其中統一編號認證 成功後，並成功提領輕鬆付餘額至公司開立的銀行帳戶，即可完成認 證。
104 網址： http://tw.help.yahoo.com/auct/promo/yseller/index.html，瀏覽日期：2013 年 9 月 8 日。
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