第一節 研究動機與目的
本論文之研究動機與目的在於探討實務上郵購買賣中關於網路交 易常見之糾紛類型，並依消電子商務相關之法規範體系，從電子商務 定義、發展及交易類型、消費者之解除權逐次展開，檢討現行法是否 足以預防或解決問題，主管機關或司法判決對於郵購買賣有何發展性 之見解，外國法制對於此之規範，是否有值得我國借鏡之處。
消費者保護法所規定之郵購買賣中之網路購物，是現今消費者最 常使用的購買途徑，由於其方便消費者閱覽商品及購買方便，而成為 現代人消費之主流，但也由於此一消費現象，從中發生的消費糾紛不 在少數，從民國 98 年起則時常發生網路標錯價等相關消費糾紛，導致 學說及實務以其契約是否成立生效，有許多不同見解，此部分則有討 論的實益，現今處於智慧型手機日益普遍的時代，手機的功能不僅僅 是通話而已，可透過手機上網功能購物，為生活增添便利性，並可從 中購買軟體商品以及遊戲，並非只從電腦上網購物，消費者可透過應 用網路商店購買所需遊戲裝備或虛擬貨幣，透過網路直接線上刷卡購 得，但便利性的同時，當發生消費爭議時，是否可透過消費者保護法 消費者均可受到保障，並探討消費者發於網路上訂購貨品並完成線上 刷卡後契約是否成立並生效，以及實務上時常發生廠商標錯價以及消 費者刷卡付費後苦等不到商品，企業片面解除契約 1，消費者該如何保 障自己的消費權益，另數位商品商品該如何適用 7 天無條件解除契約 之適用，是否受制於網路業者所訂立之退貨條款而使條文形同虛設或 因應數位商品之特殊性而為特別之規定等，新頒布之零售業等網路交 易定型化契約應記載及不得記載事項是否足以解決上開紛爭，則有探 討之必要。
1 網址： http://www.nexttv.com.tw/news/realtime/lifestyle/10409330/東森購物網購刷卡買表等 8 天竟 告知沒貨，壹電視新聞，瀏覽日期：2012 年 9 月 12 日。
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第二節 章節架構
郵購買賣之消費糾紛有逐年增加之趨勢，尤其近年來關於網站標 錯價之爭議，引起了社會大眾的關注，尤其實務及學說上對於網購標 價究屬要約或要約的引誘意見有所分歧。本論文嘗試以較宏觀之角 度，整理歸納學說理論及實務見解，並與外國法進行比較分析，藉以 檢討現行法規範及提出修正建議。
第一部分，先就電子商務相關法制規範做簡要介紹，期有一個宏 觀的認識。介紹我國電子商務之相關法規範，消費者保護法及其施行 細則、電子商務消費者保護綱領、定型化契約及應記載事項與範本、
網路交易定型化契約應記載及不得記載事項指導原則、零售業等網路 交易定型化契約應記載及不得記載事項等及外國有關郵購買賣及其中 網路交易之相關規範。
第二部分，則著手探討郵購買賣交易契約之類型及其法律定性，
其中網購交易以及 App 應用軟體等，從其交易之客體中有實體化商品 及非實體化商品，是否均試用消費者保護法之規定，並探究其契約型 態及內涵為何，其在民法、消費者保護法及其他法規範下應如何定性 均有釐清之必要。
第三部分，契約成立及解除權規範之檢討，隨著消費者消費型態 的改變，消費者與企業經營者之間所成立契約的方式，已經突破了傳 統的契約方式，民法雖在債編各論的買賣章之後，規定了特種買賣，
但仍無法因應社會上的需求，因此消保法特別在消費者權益章中，對 於郵購與訪問這兩種特種買賣加以規定。但是對於消保法所沒有規定 的事項，例如契約的成立與否契約之效力（包含契約之解除、終止、
雙務契約等）以及債務不履行等問題，仍然還要適用民法有關之規定。
第四部分則就郵購買賣常見之消費糾紛類型及實務發展，有關消 費者保護的議題種類繁多，如近來關於戴爾公司網購標錯價事件等或 是 Google Inc.管理經營之 Android Market 網站（現已更名為 Google Play ）Google Inc.公司退出付費 App 市場，標錯價事件都能迅速成為 各方視聽焦點的公共議題，Google 公司退出 App 市場後，是否影響消 費者權益，這些議題都是因為電子商務的普及化所衍生的結果，故其
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法律適用及紛爭本文將予以檢討探究。
第五部分，從法制上之建議－代結論，現行法有關網路交易之規 範過時，已難以符合時代之需求，學說及實務上存有爭議，主管機關 之見解亦常瞹眛不明。實務判決依個案來認定事實並引用外國立法例 作為法理，並調整企業經營者與當事人間之法律關係，檢討現行相關 之法規範，適當地修正或增訂。本章綜整前面各章節之議題，就未來 修法可思考之方向提出建議。
第三節 判決分析法
本文是探討郵購買賣之關於網路交易之相關問題，在探討交易雙 方之法律關係前，首先必須了解關於企業經營者其網路交易流程，企 業經營者是否明確盡到告知義務，包含消費者之無條件解除權，又為 何在定型化契約條款中，對於數位化商品，明確記載限制消費者解除 權，電子契約生效的要件與一般之買賣有何不同，相關法學論著雖已 多有探討，惟網路交易之契約生效後履約及債務不履行的問題繁多，
與消費者息息相關，本文擬在原有之論作研究基礎上，佐以實務之最 新發展，就交易上常見之重要問題主題上再進一步歸納整理深入檢討。
在消費者保護方面，將對於國內外關於消費者之保護法規範加以 認識及比較，網路無國界這句話在郵購買賣其中網路購物的消費現象 更能體驗其真實，一旦發生消費糾紛，我國的消費者保護法及其他相 關法律是否能夠真正保費消費者的權利，並以歐盟、日本等國為觀察 對象，關於郵購買賣中網路交易對消費者保護之規定，來探究我國對 消費者保之護是否足夠，了解國際立法潮流關於消費者保護方面之規 範及原理原則為參考；在實際法律問題加以整理歸納外，再加上本文 見解，並運用生活中常見之郵購買賣之交易情態及定型化契約條款，
及網路上常見之交易糾紛及個案，從法理上及司法實務上分析，以增 加本文之實用性，期能對消費者保障法制有所助益。
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