首章是針對本研究進行概略性的描寫，預定將從 1) 研究議題的相關背景論述切入—
以 HCI 的歷史發展說明其如何轉承到網站設計這個專題上；然後 2) 說明研究者的 研究動機主要是基於使用性對網站的重要影響，及其普遍欠缺具體實踐的兩個現 況；最後 3) 提出所欲探討的研究問題範疇與預定採行之研究策略。
第一節 研究背景
「科技始於人性」雖僅只是一個廣告詞彙，卻絲毫不因此減損其所蘊含的真理 及價值。以出現於 60 年代美蘇冷戰背景下的國防資訊科技產物 ARPAnet 為例，在 70~80 年代間，隨著各種應用需要快速蛻變成今天的網際網路（Internet）雛形，而 Tim Berners-Lee 於 90 年初推動的 Worldwide Web（WWW）計畫，就像 80 年代 Xerox Star 的出現，為軟體市場推開圖形化介面（Graphic User Interface，以下簡稱 GUI）
的那扇窗（Badre, 2002）一樣，有了圖文並貌的瀏覽器（browser）幫襯，原本屬於 少數研究人員與學術菁英的網際網路，開始變得平易近人，在資訊社會的今天，甚 至已成為每一個普羅大眾，平日所依賴的溝通工具與媒介1。
與資訊科技發展息息相關—始於 70 年代末的電腦人機互動（Human-Computer Interaction，以下簡稱為 HCI）領域，更是最能彰顯「科技始於人性」的代表。藉由 它資訊系統得以從研究、學習的艱澀應用，與純然的技術中心解放出來（Badre, 2002）。儘管科技決定與社會決定的論述仍持續爭辯，但可以確定的是：人的需求 是導致某些產品出現的主因之一，而符合需求的設計，將持續吸引更多人接受與選 用，所以資訊科技的迅速擴散，絕對是來自科技與使用者的相輔相成。因此，當易 學易用的概念主導了軟體介面的設計標準，自然便造就出今日富足、精彩的資訊生 活；而同時為了實現科技之前人人平等的理想，學業與業界，更是攜手為資訊產業 打造出各種完善、可應用的架構、流程與方法。其中特別是使用者中心設計
（User-Center Design 或 User-Centred Design，以下簡稱 UCD）概念與使用性工程
（Usability Engineering）兩者，更是非常重要的核心發展2。
1以上網際網路（Internet）的發展歷史背景，參考改寫自 Vidger、Avison、Wood 與 Wood-Harper（2002）著作”
儘管如此，要在實際產品開發週期中加進這些 UCD 思考與使用性實踐，則需 仰賴在實驗室及實際場域進行大量研究，累積成熟的技巧與經驗，並對預期成本、
利益充分掌握後，才有可能慢慢浮現（Mayhew & Mantei, 1994），所以近 20 年裡，
這些學者所建議的使用性工程等方法，在企業日常開發過程的應用其實仍不普遍
（Nielsen, 1993, 1994a; Whiteside, Bennett, & Holtzblatt, 1988）。90 年代後期，部分 學者更加意識到這個問題的迫切，並期望以實證研究的方式來進行瞭解與釐清，
Rosenbaum, Rohn 與 Humburg（2000）透過問卷探討當時 UCD 取向在產業實踐情形 的論文，是後續研究提到相關議題時，都會引述的重要參考， Gunther, Janis 與 Butler
（2001）；Vredenburg, Mao, Smith 與 Carey（2002b）以及 Gulliksen, Boivie, Persson, Hektor 與 Herulf（2004）的研究，則除同樣應證使用性於業界實踐情況仍不夠充裕 外，亦同時發現一個公司或組織—特別是管理階層—對使用性的態度是非常重要的 使用性實踐影響因素（Gulliksen et. al, 2004）。
另一方面，網際網路雖自 90 年中葉開始蓬勃發展，並迅速成為近代最熱門的新 興媒體， HCI 領域的研究社群，雖延遲到該年代後期，才開始陸續有學者投入關注
（Nielsen, 2000a），持續累積之今，研究成果逐漸豐碩，Olsson（2000）在歸納過 去相關研究後指出，目前的網站使用性（Web Usabiltiy）研究大概可以分為兩種類 型：一個是與方法論有關的，即探討既有的各種使用性研究方法之於網站媒體的適 用性；另一則是應用這些方法來進行網站使用性議題探討的研究結果。近來，如何 落實網站使用性的研究方面，更日益受到重視且開始有許多整合 UCD 取向到網站 設計，並兼具理論與實務應用的著作出現：例如”Shaping Web Usability: Interaction Design in Context”（Badre, 2002）；” The Design of Sites: Patterns, Principles, and Processes for Crafting a Customer-centered Web Experience.”（Duyne, Landay, & Hong, 2002）；” The Elements of User Experience: User-centered Design for the Web”（Garrett, 2003）；”Back to the User: Creating User-focused Web Sites.”（Sachs & McClain, 2002）；”Information Architecture: Blueprints for the Web.” (Wodtke, 2003)；“Observing the User Experience: A Practitioner's Guide to User Research.”（Kuniavsky, 2003）等；
同時，各種 HCI 領域的相關組織，也持續透過研討會（conference）、論壇（forum）
與工作小組或專題討論（workshop, panel）等方式，提供學術與業界交流的機會。
而反觀國內，雖然也有不少探討網站使用性的研究論文，但大多是以網站介面設計 的使用性法則，或特定專題論述為主，除了較欠缺從整體流程、設計模式與方法等 作系統性的整理與歸納外，對於業界在使用性實踐層面的探討也是明顯不足。
Context”（pp. 3 -6）。
第二節 研究動機
雖然有些 HCI 領域的研究者如 Mayhew（1998）認為網站設計（Web Design）
仍不足構成一個全新領域，只需類推以往在電腦軟體設計如使用性工程（Software Usability Engineering）等所累積的經驗就已足夠。但事實上，以傳統的 HCI 觀點來 看待網站設計環境，確實存在著許多必須轉變的挑戰，包括：分散且不安全的網路 環境；多樣的開發技術與平台；來自於世界各地的不同使用族群，及它們所使用分 岐不等的連線速度、品質、作業系統及瀏覽器等（Lazar, 2003）。而其中最主要的 影響，則來自一種追求上線速度的迷思（e.g., Powell, Jones, & Cutts, 1998; Scholtz, Laskowski, & Downey, 1998; Vora, 1998; Bias & Keough, 2000; Pearrow, 2000; Eklund
& Lowe, 2002），因此各種在傳統軟體開發流程上所倚賴的架構與規範，例如：需 求分析、使用者研究、系統分析以及使用性測試等，都在追求時間的精簡上被犧牲 掉了，自然這樣缺乏完善規劃，而倉促完成的網站，也注定要付出「友善設計（user friendly）」不足的代價（Lazar, 2003）。晚近「市場先到先贏（being first to market was the key to success）」的邏輯，被證明不足取信（e.g., Garrett, 2003; Wodtke, 2003）
後，卻轉換成強調功能與特色的競爭，期藉由在網站上不斷擴充功能與服務，來與 提供近似功能的競爭者角力，並分享其既有之市場規模（Garrett, 2003）。
就像 Nielsen（2000a）在他的著作中所說：「網路是使用者主導的環境，手握 滑鼠的人決定一切，在這裡，另尋他處太過容易；因為世界上其他競爭者的網站都 不過是滑鼠的一鍵之遙（The Web is the ultimate customer-empowering environment, He or she who clicks the mouse gets to decide everything. It is so easy to elsewhere; all the competitiors in the world are but a mouseclick away）」（Nielsen, 2000a, p.9）；Garrett
（2003）更進一步指出，在網站上，使用者經驗（user experiences）已經凌駕其他 因素，成為使用者決定選擇與否的最重要關鍵，其形成主因在於網站的「自助式產 品（self-service product）」特質。除了選擇眾多、另覓他處便利、及網路的環境，
讓使用者多數必須孤單的面對螢幕來判斷或完成所要執行的任務外，網路世界同時 扭轉了過去使用者必須先付錢購買，才能體驗的局面，所以 Nielsen（2000）堅信在 網路經濟中，「使用性」已經比過去呈現出更大的重要性。
雖然使用性之於網站的重要是不可言喻的，但網路上普遍充滿各種欠缺使用者 中心設計思維的網站也是顯見的現象，Olsson（2000）從過去的相關研究推論，造 成這個情況的原因可能來自四個方面：1)網路這個媒體太新，我們對它的研究仍然 不夠；2)網路的使用者形形色色，要完整瞭解與滿足他們的需要確實不易；3)開發 團隊的分工與成員龐雜，似乎人人都是網站設計師，但卻又鮮少有人真正擁有充分
Nielsen（2000a）認為造成 HCI 理念在網路環境落實的斷層，是因為「組織上」和
「歷史上」的因素，而不是「技術上」的，他並進一步指出：目前商業網站有九成 的使用性明顯欠缺（Nielsen, 2000a），Wagner（2002）同樣認為：直到今天，在網 站建製的過程中設計者仍未開始去正視使用性的重要，所以就算有了過去數十年軟 體業的成熟發展做為基礎，並不代表使用性就會自動在網際網路環境重現。
換言之，若擁有與經營這些網站的企業、組織，或從業成員不具體去實踐使用 性，則即使有再多的使用性模式或方法之研究論述，對所謂追求使用者滿意、愉快 的網站使用經驗的理想來說仍無異是緣木求魚，是無法真正具體實現的。因此，本 研究意欲探討的核心議題 即是影響網站設計/經營業者實踐使用性之因素，這也是 第一個以台灣網路產業做研究場域的初探性研究。
第三節 研究問題與策略界定
由於研究者感興趣的是網站使用性的實踐層次，而且是採取學者所建議—最能 達到網站使用性目標的 UCD 取向（e.g., Nielsen, 2000a; Pearrow, 2000; Vredenburg et al., 2002a），因此不能僅單獨探討各種來達到使用性的設計評估方法，還必需考慮 到其他相關因素與情境脈絡，特別是針對台灣目前主要的網站設計方法與開發團 隊，作系統且全面性的描述及瞭解。而同時，使用性的實踐課題，根據過去學者的 研究發現，最重要的影響是組織文化層面—或者說是企業管理階層對於 HCI 理念的 支持程度。因此，假設網站使用性的表現，真如學者所大聲疾呼的不足及有待改善，
那找出究竟是哪些原因造成這些網站擁有的企業、組織欠缺實踐意願，似乎是更能 發揮效能的作法。
過去這樣的議題，國外學者的研究大多採取量化的調查來施行，但因為質、量 研究在方法取向上的差異，Neuman（1997）認為質化研究者強調社會脈絡對瞭解社 會世界的重要性，所以可以提供量化研究者在某些特定背景下，社會過程豐富化的 資訊（朱柔若譯，2002），進而彌補其無法提供關於該現象或結果太多意義與詮釋 的不足。就像陳向明（2002）所說：「對『問題』本身構成的展示就包含了對問題 的解決。」，而探索描述性或解釋性的問題，似乎正也是質化研究的專長，因此本 研究的基本立意，就是希望藉由上述質化方法的特性與優勢，以研究對象—這些網
過去這樣的議題，國外學者的研究大多採取量化的調查來施行，但因為質、量 研究在方法取向上的差異，Neuman（1997）認為質化研究者強調社會脈絡對瞭解社 會世界的重要性，所以可以提供量化研究者在某些特定背景下，社會過程豐富化的 資訊（朱柔若譯，2002），進而彌補其無法提供關於該現象或結果太多意義與詮釋 的不足。就像陳向明（2002）所說：「對『問題』本身構成的展示就包含了對問題 的解決。」，而探索描述性或解釋性的問題，似乎正也是質化研究的專長，因此本 研究的基本立意，就是希望藉由上述質化方法的特性與優勢，以研究對象—這些網